Anatre Quack, Eagles Soar

Hai due alternative. Si può fondersi con la muffa o si può salire sopra il resto.

assistenza clienti Notevole posizionerà un business in una classe a sé. Ma, il desiderio di concedere meraviglioso servizio clienti isn &'; t qualcosa in cui siamo nati. E &'; s una scelta che facciamo. L'account successiva è quella che si può avere sentito prima, ma vale la pena ripeterlo.
Harvey Mackay, un noto scrittore e oratore motivazionale, racconta la brillante storia di un tassista, che ha dimostrato questa caratteristica. Harvey era in attesa in fila per un giro in aria porto. Ogni volta che un taxi si fermò, la cosa originale Harvey notò fu come il taxi è stato lucidato ad un lustro brillante. Elegantemente vestito con una camicia bianca, cravatta nera, pantaloni neri e appena premuto, il tassista saltato fuori e girò l'automobile per socchiusa la porta del passeggero posteriore per Harvey. Ha dato Harvey una carta plastificata e disse: “ I &'; m Wally, il driver. Mentre sto caricando il bagaglio all'interno del tronco vorrei di leggere la mia dichiarazione d'intenti &"; Molto sorpreso, Harvey lesse il biglietto. Diceva: Wally &'; s Missione: &'; Get miei clienti a destinazione entro il più veloce, più sicuro, e più economico possibile all'interno modo un ambiente amichevole, &';
Questo soffiò via Harvey … particolarmente non appena notò che l'interno della cabina corrispondeva alla superficie esterna. ! Perfettamente pulito
mentre scivolava dietro il volante, Wally ha chiesto, e" Vuoi un caffè? Ho un thermos di regolare e una di decaffeinato &"; Harvey ha detto scherzando, “ No, &'; d preferiscono un soft drink &"; Wally sorrise e disse: “ Nessun problema. Ho un dispositivo di raffreddamento davanti con regolare e Diet Coke, acqua e succo d'arancia &";.
Catturati in stato di shock, Harvey ha detto, “ I &'; prendo una Diet Coke &";.
Consegna lui la sua bibita, Wally Detto questo, e" Se &'; vuoi qualcosa da leggere, ho il Wall Street Journal, Tempo, Sports Illustrated e USA Today &";.
Mentre hanno finito per tirare via, Wally ha dato Harvey una carta plastificata aggiuntivo. “ Sono le stazioni che ricevo e la musica che suonano, se si &'; vuoi per ascoltare la radio &"; Poi, come se quel weren &'; la t abbondanza, Wally spiegato Harvey che aveva l'aria condizionata accesa e gli chiese se la temperatura era comodo per lui. Poi ha consigliato Harvey sul modo migliore per la sua destinazione a quel momento della giornata. Ha inoltre fatto sapere che sarebbe stato contento di parlare e lui divulgare su alcuni dei luoghi o di altro, se Harvey favorita, lasciarlo nel suo pensiero particolare Hotel “. Dimmi, Wally, &"; Harvey chiese l'autista, e" Avete sempre servito i clienti come questo &";?
Wally sorrise dallo specchietto retrovisore. “ No, non in tutti i tempi. In verità, &'; s stato solo negli ultimi due anni. I miei precedenti cinque anni di guida, ho trascorso quasi tutto il mio tempo irritabile simile tutto il resto dei tassisti fanno. Successivamente ho notato alla radio che un giorno se si ottiene dal letto la mattina in attesa di avere una giornata terribile, si &'; ll spesso non deluderà te stesso. Ha detto, &'; smettere di lamentarsi! Differenziarsi dalla concorrenza. Don &'; t essere un'anatra. Essere un'aquila. Anatre ciarlatano e si lamentano. Aquile salire sopra la folla &';. Hotel “ che mi ha colpito proprio in mezzo agli occhi, &"; ha detto Wally. “ Questo è stato certamente parlando per quanto riguarda me. Ero costantemente quacking e irritabile, poi ho deciso di variare il mio modo di fare e diventare un'aquila. Mi guardai intorno agli altri taxi ed i loro driver. Le cabine erano sporchi; gli autisti erano ostili; e le prospettive erano infelici. Di conseguenza ho deciso di creare diverse varianti. Ho messo in un po 'alla volta. Quando i miei visitatori hanno risposto in senso buono, ho fatto di più e". Hotel “ Io lo prendo che ha pagato per voi, &"; Harvey ha detto Hotel “. E 'con ogni mezzo ha, &"; Wally rispose. “ Il mio primo anno come un'aquila, ho raddoppiato i miei incassi rispetto all'anno precedente. Questa volta ho &'; ll probabilmente quadrupla esso. È finito fortunati ad avere me oggi. I don &'; t aspettare a cabstands più. I miei clienti mi istituiti per gli appuntamenti sul mio telefono cellulare o lasciare un messaggio sulla segreteria telefonica. Se non riesco a raccoglierli me stesso, cerco un tassista collega affidabile per farlo, e ricevo un pezzo di azione &"; Wally era impareggiabile. Correva un'agenzia limousine fuori di un taxi giallo.
Harvey ha detto che probabilmente la storia a più di 50 tassisti nel corso degli anni, e solo due prese il suggerimento e corse con esso. Ogni volta che va a loro città, egli loro una chiamata fornisce. Il resto dei piloti starnazzò simile alle anatre e condiviso con lui ogni uno dei fattori che couldn &'; t completare qualsiasi cosa ha suggerito. Wally il tassista ha fatto una scelta rara. Ha deciso di fermare quacking simile ad un'anatra e ha iniziato impennata che ricorda un'aquila.
Come su di noi? Come lo facciamo? Veramente lo stile Wally ha fatto … andando il miglio supplementare: Hotel • Costantemente inserire il vostro piede migliore in avanti: essere pulito, fresco, e ben curato. Avere l'alito che puzza più fresco di biscotti fatti in casa. Mostra un buon fascio e visualizzare calore umano
• Prendetevi il tempo per fare conoscenza: Mostra il tuo guidato da espressione e /o atteggiamento che si riconosce il valore della loro apertura del cliente dimora a voi. Essere piacevole, ma non ha familiarità. Don &'; t li fretta. Prendere tutto il tempo di cui hanno bisogno per arrivare a suo agio con voi prima di andare dal vostro presentazione di vendita
• Rimani informato: essere a conoscenza con la Società. Essere a conoscenza con i prodotti, e in ogni momento rendono certo il servizio si consiglia è la più grande forma per la prospettiva. In nessun modo la vendita di una politica semplicemente per creare una vendita
• Essere accessibile quando il cliente ha diritto: procurarsi un interesse individuale. Assicurarsi che il reclamo viene gestito rapidamente e facilmente e di fornire qualsiasi aiuto ritenuto necessario. Trattarli come la vostra mamma e papà
• Rimanere in contatto: Invia su biglietti d'auguri, schede di festa, ecc, per i clienti in modo da vedere tutto l'anno che si riconosce il valore di loro. Riconoscere matrimoni, neonati supplementari, lauree, funerali, e altri eventi familiari. Fate loro sapere le loro famiglie sono di grande importanza anche a te. Farli sentire speciale ad ogni occasione. In tutte le nazioni possiamo ricevere un esempio da Wally! Tenete a mente, anatre ciarlatano, ma le aquile volano Hotel  .;