Proprio all'altezza di quello che non sai e diventare più efficace

Ecco &'; s lo scenario da incubo: You &'; re in un incontro con un altro gestore e diversi dipendenti. Un dipendente si chiede di spiegare un potenziale problema di responsabilità del prodotto che è venuto la settimana precedente. L'altro direttore annuisce consapevolmente, ma non avete idea. Che ne dici

A. “? Ah, sì, buona domanda … È che il mio telefono &";?
B. “ potrei dire la risposta, ma io &'; D prima sentire quello che il team pensa &";.
C. “ dovrei essere in grado di rispondere a questa domanda, ma io don &'; t capire neanche. Come possiamo ottenere maggiori informazioni e"?

Ammettendo che don &'; t ha tutte le risposte è rischioso, soprattutto quando la gente — vostro popolo — stanno guardando. Dopo tutto, si &'; re il capo. Puoi &'; t perdere la faccia di fronte al vostro personale. You &'; re dovrebbe essere quello in carica; . l'esperto
Questo può essere quello che tutti noi pensiamo, ma s 'uno dei più grandi miti di essere efficaci nel nostro lavoro. E &'; s anche una grande opportunità per creare un cambiamento positivo nella vostra organizzazione.

La ricerca sui gestori condotti da Discovery Learning, Inc. dimostra che la maggior parte i manager pensano che &'; sa segno di debolezza per mostrare la vulnerabilità. Essi don &'; t vedere che la loro perfezione finta favorisce un ambiente di lavoro di finzione e ansia. Indossano una maschera che nasconde le carenze essi &'; re tanta paura. Essi temono di essere esposti perché tutti gli altri sembra essere così “. &Rdquo insieme;

Mentre sembra che questo è qualcosa che riguarda solo quel gestore stesso, in realtà ha un impatto molto più ampio sull'organizzazione. Dipendenti che lavorano in queste “ perfetto &"; manager ritengono di avere la competenza falso dove non c'è nessuno, che li rende molto più probabile per nascondere errori e problemi piuttosto che affrontarli.

Quando i manager sono presi dai loro ambienti aziendali per venire a programmi di sviluppo della leadership progettati per esporre i loro punti di forza e necessità di sviluppo, che in genere sperimentano ansia seguito da sollievo. La reazione iniziale è “ Devo essere l'unica persona qui che si sente veramente insufficiente. Basta guardare quanta fiducia appaiono questi altri gestori &"; Ma come si svolge il processo, spesso per la prima volta si può parlare di specifici problemi, fallimenti e insicurezze con altri gestori. In genere, dicono che si sentono come un peso è stato tolto dalle spalle —. L'onere di apparire al 100% competente, nascondendo insicurezze e l'isolamento che accompagna sia

Una volta tolgono la maschera e onestamente affrontare le loro sfide, altre persone in genere rispondono molto positivamente. Vediamo come accettando e utili altri manager possono essere. Improvvisamente che il manager diventa una persona che può essere affrontato con un problema; sembra più reale, più umana, più vulnerabile e più affidabile. Hanno scoperto che la competenza non si trova a dover sapere tutto, ma piuttosto la capacità di lavorare con gli altri per risolvere i problemi in un modo che costruisce la fiducia, la lealtà e l'impegno.

Questo ambiente di apertura e di fiducia è particolarmente importante oggi quando i clienti e il pubblico sono così consapevoli e sensibili alle questioni di etica aziendale. La mancanza di onestà personale e franchezza da manager contribuisce ad un clima aziendale di disonestà. Inoltre, un cliente che si sente che può fidarsi completamente voi e il vostro staff sarà fedele a te a livello personale, e ha vinto &'; t essere facilmente convinto che &';. Ll essere meglio con la concorrenza

aspettative realistiche, dipendenti schietta, clienti fedeli — questa è roba grande, ma come si fa a arrivare Hotel ·? Riconoscere quando don &'; t sapere qualcosa, Hotel · Condividi i tuoi errori passati e fallimenti con gli altri,
· selezionare con cura fiducioso con cui è possibile condividere i problemi, e vendere · far sapere agli altri le cose che spaventano o si minacciano

Ma il pezzo più importante del puzzle è quello di incoraggiare i vostri dipendenti. a seguire il vostro esempio, e ricompensarli quando lo fanno Hotel  .;