Rr-rev up del della vostra organizzazione, parte RPM 2

Parte 2: Tutti unifica rapporti, le prestazioni e il morale verso una visione condivisa

Parte 1 ha discusso l'importanza di concentrare tutta l'organizzazione a sostenere le prestazioni della linea anteriore e la consegna in un modo che la gente prima linea avere le migliori prestazioni in modo che i clienti possono avere i migliori prodotti, servizi ed esperienze. Questo è lo sforzo. Che cosa circa l'unità?

Avere una visione comune è essenziale. Una visione è quello posto tutti muove verso in modi diversi. La visione unifica l'organizzazione. Il modo migliore per unificare verso una visione condivisa è quella di avere una dichiarazione di visione che è facile per tutti da ricordare. Una grande dichiarazione di visione dovrebbe:

• Riflettere sul fatto che l'organizzazione è la migliore o tra i migliori in quello che fa
• Siate oltre l'attuale stato di Hotel • Essere focalizzata sulla destinatario prodotto o servizio Hotel • Essere conciso e una frase o di meno e facile da ricordare Hotel • Essere abbracciato da tutti Hotel • Siate misurabile: Se usa termini come grande o una classe mondiale o il meglio, scoprire che cosa significa per la vostra organizzazione, sia a confronto con altre organizzazioni che sono simili ai tuoi o di origine della definizione te Hotel • Essere indicato nel presente
tesa

Se l'istruzione visione organizzativa è creato dal CEO, il sovrintendente, il direttore o il principale, che il leader assume una possibilità su di se tutti gli altri nella organizzazione abbracciarla. Diventa il suo /la sua visione piuttosto che 'la nostra' visione. Quando si sente frasi come “ sovrintendente &'; s visione &"; o il “ CEO &'; s &" ;, visione che è un segno di scoprire se la visione è abbracciato dal resto dell'organizzazione. Il modo migliore per stabilire una dichiarazione di visione organizzativa è quella di includere una sezione trasversale di persone a tutti i livelli la gente soprattutto in prima linea. Quando ogni dipendente dell'organizzazione è stato rappresentato nella creazione di una dichiarazione di visione, si sentono autorizzati e orgogliosi del fare 'la nostra' visione una realtà

Ecco alcuni esempi:.

• Siamo maestri a fornire innovazione esperienze per il movimento in avanti e di miglioramento in avanti (TALK Associates) Hotel &bull apprendimento; A scuola di classe mondiale in via di sviluppo di livello mondiale gli studenti (Harlan Scuola elementare)
• Fornitore leader s di servizi di ospitalità (Marriott International)

Una organizzazione &';; Il mondo &' s missione dovrebbe essere quello di rendere la visione una realtà piuttosto che un tentativo nobile. Se l'organizzazione dice che è “ di classe mondiale e " ;, la prima cosa che voglio fare è di scoprire che cosa &'; classe mondiale &'; significa quindi procedere a fare di classe mondiale una realtà. Se l'organizzazione dice che è il “ &" ;, modello quindi determinare che cosa vuol dire essere il &'; &' ;, modello quindi procedere a rendere la vostra organizzazione il modello per tutti gli altri in quel campo da seguire. Come farete a sapere quando la vostra visione è una realtà? Quando i vostri clienti dicono che si tratta!

Unità di sforzo: Il Quadro RPM per avanzamento e Forward miglioramento

La combinazione di concentrazione al momento della consegna in prima linea e unificante intorno a una visione condivisa rese uno dei quadri RPM chiamato Unità di sforzo. L'unità di quadro sforzo può essere utilizzato per il successo organizzativo a lungo termine, di conservare grandi impiegati per l'attuazione e l'esecuzione di piani strategici. Esso comprende:

• La soddisfazione del cliente /successo Hotel • Alte prestazioni consegna Hotel • Leadership Coerenza Hotel • I rapporti, prestazioni e morale per tutti i
sopra

Una unità di quadro sforzo richiede una consistenza leadership che consente a un ambiente per l'Unità di sforzo a prosperare. Leader diventano abili a coordinare le pratiche di leadership in modi che sono guidati in direzione del cliente. Ad esempio, ottenere risposte alle domande fondamentali (vedi parte 1) li aiuta a rendere più facilmente scelte organizzative o regolazioni

Recentemente, uno dei miei clienti assunto un nuovo dipendente; noi &'; chiameremo sua Sue. Sue ha mostrato eccellente promessa. Tuttavia, dopo un mese che voleva dare le dimissioni. Il &'; unità di sforzo &'; direttore savvy realizzato l'impatto di reclutamento, assunzione e la formazione un altro dipendente rispetto ad una domanda semplice, “ Che tipo di supporto avete bisogno di continuare a lavorare per noi &"; Il gestore ha la risposta. Sue ha detto, “ Ho bisogno di una formazione adeguata del mio lavoro. Ho bisogno di sapere cosa fare e come reagire quando ho &'; m di fronte a … &"; Ha continuato a spiegare in dettaglio le situazioni uniche che aveva incontrato nel mese che aveva lavorato lì. Dopo quella conversazione, il manager ha organizzato per Sue a ricevere una formazione aggiuntiva sulle zone che lei aveva bisogno espresso più forza. Sue rimase ed è ora più sicuro nel suo ruolo all'interno dell'organizzazione.

L'unità di quadro sforzo equipaggiato il manager di sapere quale domanda per chiedere e per ottenere la risposta forse risparmiando migliaia di dollari e mesi di reclutamento, intervistando e riassunzione qualcuno per sostituire una scelta già eccellente. Tale questione centrale ha avuto un impatto sul numero di giri &'; s vissuta dal nuovo dipendente. Ha contribuito a mantenere CUPS RPM pieno

La questione centrale, e". Che tipo di assistenza avete bisogno di …? &Rdquo; è di vitale importanza quando una organizzazione sta valutando modifiche di alcun tipo. Tuttavia, anche se è già stata presa la decisione, le domande di base e ottenere le risposte in ogni caso. In questo modo, è possibile ottenere informazioni che potrebbe mostrare la necessità di eseguire una regolazione che manterrà la consegna prima linea come bene, o meglio di quanto non lo sia già. La tua domanda potrebbe fare una differenza positiva nei rapporti, prestazioni o morale, che ti piace l'olio ad un motore, mantenendo il sistema di lavoro senza intoppi (OPS) Smooth. Inoltre, chiedere e rispondere alle domande di base potrebbe portare a significativi vantaggi di costo pur mantenendo intatta la forza lavoro. Quando unità di intenti è combinato con il nostro altro programma firma, COERENTE direzione positiva, diventa ancora più efficace.

parti 3 e 4 copriranno RPM posizionamento in una direzione positiva coerente e sostenere un RPM clima di interazione per il successo orientata al cliente Hotel  .;