Vendita e assistenza: 7 punti per Positivo Customer Interaction

Durante ogni interazione con il cliente, sia che s 'di tre minuti o un'ora, si lascia alle spalle &hellip qualcosa, una persona che è meglio o peggio di prima il loro contatto con voi. Per fidelizzare i clienti abbiamo bisogno di lasciare meglio ogni persona.

Qui ci sono sette cose che potete fare per assicurarsi di avere una positiva interazione con il cliente.

1. Chiedere loro domande.
2. Attendere che le risposte. Alcune persone hanno bisogno di 20-30 secondi per formulare la loro risposta! Pagina 3. Ascoltare le loro risposte – davvero ascoltare.
4. Riassumere quello che si sente dire loro senza giudizio o aggiungere il tuo “. &Rdquo storia;
5. Aiutali in qualche modo. Si può risolvere un problema per loro? Far loro conoscere qualcosa che non sapevo esistesse? Rispondere a una domanda?
6. Chiudere la discussione con un riassunto di azioni o impegni che accadono prossimo.
7. Questa è la parte dove dice pro maggior parte delle vendite, e" trattare i clienti come te &'; vuoi essere trattato &"; Non sono d'accordo! Abbiamo bisogno di trattare ogni cliente come vorrebbero essere trattati. Dobbiamo concentrarci su WIIFT (What &'; s in esso per loro). Questo è ciò che rende le azioni apparentemente semplici elencate sopra così duro. Come trattiamo loro il modo in cui vorrebbero essere trattati? Prestare attenzione al ritmo in cui parlano, le parole che usano (stanno pensando o sentendo le parole?) E ciò che è importante per loro. Regolare la vostra lingua, il ritmo e si concentrano a loro.

Utilizzare un semplice scorecard per te alla fine di ogni interazione con il cliente e chiedetevi “ E 'questa persona migliore o peggio di prima &"; A sì /no vi permetterà di regolare per il vostro prossimo contatto.

Quali azioni adottate per garantire ogni interazione con voi lascia l'altra persona meglio? Fateci sapere nella sezione commenti Hotel  .;