Come costruire con successo la fedeltà del cliente

Il segreto del successo di un'impresa risiede soprattutto nella sua capacità di attrarre e mantenere i propri clienti. Ogni buon commerciante sa che l'80% del business proviene dal 20% dei suoi /suoi clienti. E 'quindi essenziale per qualsiasi azienda di sviluppare una strategia di fidelizzazione della clientela efficace in grado di attrarre non solo i nuovi clienti e fidelizzarli, ma anche garantire la sopravvivenza del business. Spesso, è più costoso per attirare nuovi clienti di quanto non sia per mantenere quelli vecchi. Pertanto, la corretta strategia sarà sicuramente payoff se applicato a destra.

Una strategia di fidelizzazione della clientela efficace dovrebbe mirare a lasciare un ricordo indelebile nella mente di ogni cliente: a quello nuovo, un motivo per tornare di nuovo; per il rientrante one una ragione per non lasciare di nuovo; e per la regolare one un motivo per cui tale attività è la loro scelta per tutti i tempi.

Una strategia consigliata è l'adozione di programmi di fidelizzazione della clientela che vanno dal buono buoni per promozioni. Si può anche andare oltre e di fornire crediti aggiuntivi solo per i soci di un programma. È inoltre possibile mantenere un record storico di vari prodotti nel vostro business. Questo assicura che prodotto o servizio è sempre disponibile per i clienti abituali. Mantieni i tuoi clienti pubblicati sulle prossime opportunità, soprattutto sui nuovi prodotti o servizi.

In un mondo pieno di opportunità elettroniche e tecnologiche, che vanno dai telefoni televisori a grande schermo, di servizi internet, il cliente ha una varietà di fonti da cui ottenere informazioni su un prodotto o servizio. Eppure, a dispetto di tutti questi progressi, un business fa bene a mantenere le buone capacità di comunicazione persone all'antica. Un cliente si sente più apprezzato attraverso l'interazione diretta con qualcun altro su un prodotto, un servizio, o anche solo per discutere di un problema. Quindi, l'interazione personale con i clienti è una strategia essenziale fidelizzazione della clientela a prendere. È possibile farlo prendendo tempo per imparare i loro nomi, volti e contatti, la loro storia con il business (soprattutto per i clienti abituali), e valutando costantemente. Questo lascia una impressione più grande di un cartellone pubblicitario o un coupon mai.

Per la comunicazione persone efficaci, un altro efficace strategia di fidelizzazione dei clienti è l'organizzazione di seminari di formazione di vendita di volta in volta per i vostri dipendenti. Tali seminari per i dipendenti sono, non solo orientati a dotarli con la gente competenze essenziali, ma anche consentire loro di gestire eventuali situazioni che possono verificarsi con il cliente e prendere le decisioni giuste. Accanto la fedeltà dei clienti, è la questione della fedeltà dei dipendenti. Un uomo d'affari che è fedele ai suoi dipendenti è a sua volta premiato dai dipendenti che sono positivi e sicuri per i loro posti di lavoro, che a loro volta trasmettono la stessa lealtà ai clienti.

Mantenere il business in crescita e di miglioramento è anche un importante strategia di fidelizzazione della clientela. È possibile raggiungere questo obiettivo attraverso la definizione di feedback con i clienti regolari modi per migliorare prodotti e servizi di consegna a loro. In questo modo, il cliente si sente parte integrante del business. In ultima analisi, più che clienti nuovi o di ritorno, i clienti fedeli sono un bene vale la pena; sono un camminare, parlare, e ad interattivo per il vostro business Hotel  .;