Gestire Percezioni client prima Essi gestire il vostro business

60 secondi non è un lungo periodo di tempo. Eppure questo è tutto quello che serve per un cliente per ottenere una rapida percezione del tuo negozio e di voi. Questa percezione diventa allora una realtà al cliente. Tutto in 60 secondi. Doesn &'; t sembrare molto più di una possibilità

Tuttavia, se sappiamo che ci vuole solo quella quantità di tempo, perché don &';. T gestiamo quel momento migliore? Che cosa si può fare per rendere possibile il maggior impatto nel più breve lasso di tempo? Che cosa si può fare per rendere i vostri dipendenti abbracciano facendo un impatto positivo

Basta fare tre semplici passaggi:?

Fase uno: Gestione della percezione visiva
Inizia cercando presso la vostra azienda con un set pulito di occhi. Cosa vedi? È la prima impressione chiaro? Cluttered? E 'visivamente accattivante? Che dire delle divise si usa? Non indossano bene? Hanno un aspetto gradevole? Fanno “ si adattano &"; l'immagine del tuo negozio? Don &'; t fanno l'errore di vestirsi come il vostro cliente. Invece vestirsi per come si desidera che il cliente di visualizzare voi.

Prendere azione
Al vostro prossimo incontro, hanno elencare 10 parole vorrebbero i clienti di utilizzare per descrivere il tuo negozio vostri dipendenti. Le parole dovrebbero descrivere la sensazione che si ha quando entrano nel negozio. Ad esempio: Gentile, cortese, impeccabile, professionale, attento, i piedi per terra … Una volta che hai scelto i tuoi 10 parole hanno i dipendenti guardano il negozio, il vestito, le politiche e gli atteggiamenti in modo da poter descrivere quello che devono fare per soddisfare quei 10 parole. Molti dei nostri clienti postare queste parole di uno specchio a figura intera in una stanza sul retro

Fase due:. Gestire come una persona Hears Messaggio
Tenete sempre a mente che ci sono quattro stili di comunicazione diversi e voi non può mai calpestare il tasto caldo di qualunque o si fermerà l'altra persona da ascoltare voi.

Il connettore sarà sempre voglia di fare un buon lavoro, dare un sacco di dettagli quando si parla, essere leale e laboriosa. Il suo caldo pulsante è la stabilità e ottiene questo attraverso cortesie personali. Se si deve fare una critica costruttiva, dare privatamente. Notate il loro lavoro e lodarli.

Il Networker è alta energia, va in un milione di direzioni contemporaneamente, vede il quadro generale, ma di solito è poveri a seguito attraverso sui dettagli. Il suo caldo pulsante è il riconoscimento e che questa viene da essere persone orientate. Lodare pubblicamente e lodare il loro lavoro. Aiutare questa persona liberare la loro creatività.

Il produttore è linea di fondo orientata, duro lavoro, brusco e obiettivo orientato. Il suo caldo pulsante è potere e che ottiene questo attraverso il controllo. Questa persona continuerà a prosperare il più libertà si dà loro di implementare le cose e prendere in carico. Se giovane, essere consapevoli del fatto che essi potrebbero non avere la maturità di capire quando hanno attraversato la linea con le persone a essere troppo assertivo. Questa persona si arrabbia se li critichi pubblicamente. Questa persona amerà concorsi.

L'analizzatore è focalizzata, organizzata, e precisa. Credono di fare cose giuste o don &'; t fare loro a tutti. Il suo caldo pulsante è la precisione e lei ottiene attraverso i dati. Questa persona farà meglio con istruzioni dettagliate su cosa fare, quando farlo e perché lo stanno facendo. Di solito non saranno grandi chiacchiere con i clienti. Assicurati di nota la loro precisione ed essere paziente con loro formazione, in quanto vogliono sapere il “ perché &"; di tutto ciò che si chiede loro di fare

Passaggio 3:. Frase Messaggio di Shatter Barriere
La prossima cosa che dovete fare è guardare i messaggi inviati a dipendenti e clienti. Quali sono i messaggi scritti un cliente vede subito? Sono positivo? O sono negativi? Riuscite a riformulare qualcuno di loro per renderli più positivo?

Siate creativi durante la fabbricazione dei segni. Un albergo stava avendo un problema con le persone rubare asciugamani. Invece di mettere un cartello che dice, e" Indossi prego &'; t prendere gli asciugamani &"; Hanno fatto un segno simpatico dicendo: “ Siamo una piccola famiglia appeso qui per il vostro uso. Si prega di don &'; t prendere nessuno di noi da questa stanza, mentre siamo molto legati gli uni agli altri. Noi, però, abbiamo alcuni cugini giù nel negozio di souvenir che amano viaggiare. Sarebbero felici di tornare a casa con voi &"!; Hanno detto che il numero di asciugamani essere rubato praticamente fermato e avevano numerosi clienti chiedendo se potevano prendere una copia del segno di casa con loro

Usa Risultato Thinking ®!; per convincere la gente ad ascoltare voi senza sentirsi giudicati. Prendere in conto la persona &'; s stile di personalità e quindi provare a parlare da quella prospettiva. Assicurarsi sempre di credere il meglio negli altri e che ogni conversazione che hai aggiunge valore a quella persona.

agire
dipendenti Sfide a pensare come si può creativamente frase cose per convincere i clienti a ridacchiare e non si arrabbiano. Si potrebbe anche voler eseguire un concorso per questo

Come un direttore o proprietario, sempre chiedere, e". Come posso fare appello al lato più leggero di questo problema e ancora fare il mio punto &";

Tirare insieme
Quando si tira questi tre elementi insieme è possibile creare potenti gruppi che si concentrano sul cliente. Sfida la tua squadra a usare i loro talenti naturali per guidare le imprese e si spinge a nuove altezze. Se si utilizzano questi passi e si consente il vostro popolo a dirvi come gestirli, troverete che i dipendenti diventano responsabilizzati. Essi trattare i clienti allo stesso modo si sentono li trattano —., Che sarà come l'oro
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