Sei Ace Servizio Clienti? Prendere il quiz e Vedi!

prova la tua conoscenza del servizio clienti e imparare come essere un asso del servizio selezionando la risposta corretta a ciascuna di queste 10 domande.

1. Un Cliente attrice è:
A. Sempre a destra
B. Quasi destra
C. Spesso mentire
D. Sempre il
cliente

2. I clienti che si lamentano:
A. Aveva infelici infanzie
B. Sono geneticamente predisposti a essere sourpusses
C. Avere problemi nelle loro relazioni primarie
D. Stanno facendo un servizio per identificare ciò che isn &'; t lavorare nella vostra azienda o organizzazione

3. La migliore ricompensa per i vostri rappresentanti del servizio clienti è:
A. Tappi per le orecchie e sacco da boxe
B. Valium o altri farmaci noiose
C. Riconoscimento e l'apprezzamento da parte vostra
D. Seminari di gestione della rabbia

4. CRM significa:
A. I clienti Raramente Matter
B. Can &'; t ricordo molto
C. Comunicare Significato casuale
D. I clienti in maniera rudimentale Managed
E. Customer Relationship Management

5. I clienti che si lamentano vogliono. . .
A. Qualcosa per niente
B. Di essere ascoltato e hanno la loro esperienza convalidato
C. Per sfogare per lo sport di esso
D. Per essere fatto azionisti di maggioranza della società

6. Reparto di servizio del cliente:
A. Sono il ripensamento che pulisce pasticci altri reparti causano
B. Fidelizzare i clienti
C. Sono leader nella comprensione dei modelli di comportamento dei clienti e
ricerche di mercato

7. Per una società sia considerata orientata ai servizi:
A. Si deve menzionare servizio al cliente nella sua missione
B. Almeno il 18,3% dei dipendenti deve lavorare nel servizio clienti
C. I suoi manager devono allo stesso tempo sono stati CSR
D. Il servizio clienti deve essere affrontato da tutti i reparti

8. Un Call Center è definito come:
A. Il punto medio di durata di una telefonata
B. Un buco entrate lavello
C. Un luogo dove le chiamate middle-of-the-road coesistono con chiamate liberali e arci-conservatore
D. Una posizione in cui i ricorsi ei problemi sono convertiti in successo salva per i vostri clienti e la vostra azienda

9. Customer Care è:
A. Un programma medico gestito cura per i clienti
B. Un elegante frase allitterativo che guarda bene in brochure aziendali
C. Un nuovo programma in cui i clienti cura di se stessi
D. Una filosofia in cui il cliente è avvolto in servizio anche prima che un problema si pone

10. Cultura Servizio Clienti è
A. Una nuova forma di yogurt in cui il coperchio si rimuove per voi
B. Comportamento oggetto di analisi in un piatto Petrie per contagio
C. Una civiltà mitica in cui tutti sorridono e vi dà il benvenuto quando si incontrano
D. Un ambiente dove il servizio clienti permea il pensiero di tutta l'azienda

KEY

1. D. I clienti sono spesso sbagliato, ma non hanno mai smettere di essere il cliente. Giusto o sbagliato che siano da riservare rispetto e curati. Focus sulle intuizioni loro denuncia offre.

2. D. Lamentarsi clienti segnalano la presenza di problemi sistemici prima di scacciare più clienti. Le loro denunce rappresentano molti più clienti che non possono spendere il momento di parlarvi di problemi, invece solo lasciando per i vostri concorrenti.

3. C. Il vostro personale merita e prosperano sul riconoscimento e l'apprezzamento. Prendetevi il tempo per celebrare la loro collettivamente e individualmente. Sia attraverso carte, regali, sorprese, gite e riconoscimenti a funzioni aziendali, far loro sapere quanto sia importante, valorizzati e apprezzati sono per voi e la società.

4. E. CRM si riferisce a sistemi progettati per tenere traccia e soddisfare ogni cliente &'; s capricci e le preferenze nel corso della vita. CRM è sulla gestione di relazioni con i clienti nel lungo periodo partecipando alle loro esigenze individuali.

5. B. clienti Lamentarsi hanno diverse esigenze. Implicito nella loro denuncia reale è anche la necessità di essere ascoltati e la loro infelicità riconosciuto. Risolvere il problema è importante. Così sta facendo loro conoscere a capire il loro disappunto e si sentono per loro. L'uno senza l'altro è un rimedio incompleto per i reclami dei clienti. Don &'; t dimenticare la componente emotiva dei reclami

6.. B e C. Quando si risolvere un problema per un cliente che effettivamente costruire la fiducia e la fedeltà. You &'; ve collaudate vi levate in piedi dietro i vostri prodotti o servizi, offrendo ai clienti una sensazione di caldo e al sicuro di sicurezza e protezione. Come pure, si tocca il polso della clientela. Le loro lamentele e suggerimenti Invia informazioni preziose come i vostri prodotti sono assemblati, documentati, venduti e sostengono. Ascoltare i clienti si dice molto circa la vostra azienda &'; s prodotti e servizi (ed i vostri concorrenti &'; troppo) da parte dei clienti della vita reale. Che &'; s inestimabile

7!. D. Un orientamento Customer Service deve trascendere il servizio di assistenza. Tutti i reparti devono comprendere e modellare un buon servizio clienti per l'azienda da considerare forte in servizio. Molti problemi possono essere evitati a titolo definitivo partecipando al servizio clienti. Perché il servizio clienti portare il peso del servizio per l'intera azienda. Don &'; t operano sotto l'adagio “ mai abbastanza tempo per farlo bene, ma sempre abbastanza tempo per farlo più &"; Farlo bene alla fonte, in tutti i reparti.

8. D. Fai la tua call center è un fulgido esempio della vostra azienda &'; s impegno verso i propri clienti. Il vostro centro è un simbolo visibile della vostra azienda &'; s impegno per il successo dei clienti

9.. D. Customer Care è una filosofia in cui i clienti sono curati da una società – tutto il tempo che &'; re clienti. Cura isn &'; t solo per essere somministrato come un balsamo per i problemi. Dimostrare cura fin dall'inizio ed i vostri clienti si affollano ai vostri prodotti e servizi.

10. D. cultura Customer Service è l'infusione di ideali di servizio in tutti i reparti, dalla vendita, spedizione e ricezione di risorse umane, legali e non solo Hotel  .;