Comunicare per avere successo

Nel corso di una recente visita a un negozio di elettronica il venditore di solito affrontato era impegnato con un altro cliente in modo che qualcun altro mi ha aiutato e ha risposto alle mie domande. Non ero &'; t pronto a fare l'acquisto di quel giorno, ma quando sono tornato quasi due settimane dopo il mio normale “ vendite ragazzo &" ;, sembrava essere stato detto che prodotto che stava prendendo in considerazione. Ciò significava che io didn &'; t deve passare attraverso il processo intero di vendita di nuovo che mi ha risparmiato tempo

Un paio di giorni più tardi, ho scoperto che un particolare componente mancava dal pacchetto così ho chiamato il negozio per. la sostituzione. La mia persona di vendita non funzionava, ma qualcun altro ha gestito la chiamata e mi ha detto che potevo prenderlo in qualsiasi momento. Quando sono arrivato al negozio il giorno successivo, la persona di vendite — uno diverso rispetto ai precedenti due — ero mi aspettavo e sapevo esattamente quello che mi serviva. Ancora una volta, era ovvio che il suo collega gli aveva informato sulla situazione.

Questo livello di comunicazione tra i dipendenti sicuramente rafforzato la mia decisione di continuare ad acquistare da quel negozio. Inoltre, mi ha fatto pensare circa l'impatto comunicativo efficace può avere su un business.

I clienti spesso fanno richieste, e mentre la persona che inizialmente parlato è a conoscenza della situazione, loro colleghe di solito don &'; t sanno cosa &'; s in corso. Ciò significa che il cliente deve spiegare di nuovo &mdash loro situazione, in alcuni casi, più volte — prima che la situazione venga risolta. Pensate a situazioni quando si chiama una società e dire la persona che risponde al telefono sulla propria situazione. Ti trasferire a qualcun altro e si deve ri-affermare ancora una volta la vostra preoccupazione o problema. A volte, questa persona non può aiutare in modo che si passa ad un'altra persona. Ancora una volta, è necessario ripetere la storia e &'; s non raro per questo processo per essere ripetuto più volte prima di collegare con la persona giusta e, infine, ottenere una risoluzione per la vostra situazione

Tutto questo richiede tempo. . E il tempo è il popolo delle materie prime più preziose hanno oggi. Quando si comunica dubbi o situazioni dei clienti ad altre persone sulla tua squadra si rendono facile per le persone a fare affari con voi. Li risparmiare tempo. Si dimostrano un più elevato livello di servizio al cliente. E questo incoraggia le persone a comprare da voi

Questo vale anche per la velocità con cui si risponde ai vostri clienti se si &';. S situazioni via e-mail, telefono, o faccia a faccia. Posso di &'; t contare il numero di volte che ho contattato aziende compilando on-line la loro web-forme, ma mai ricevuto una risposta. Una concessionaria auto mi occupo suggerisce prendere appuntamenti di servizi tramite il loro sito web, ma il loro processo doesn &'; t sempre funziona il che significa che la nomina doesn &'; t ottenere fatto o che le informazioni rilevanti si perde. In altri casi, ho chiesto preventivi per prodotti o servizi, ma nessuno ha mai risposto. Infatti, in una situazione un venditore mi ha chiamato due mesi dopo ho presentato la mia richiesta. A quel punto, avevo già dato la mia attività ad una delle loro concorrenti. Una nota positiva, Ho inviato alcune aziende e ha ricevuto una risposta entro poche ore. Purtroppo, questo tende ad essere l'eccezione piuttosto che la regola.

Una comunicazione efficace significa ridurre il numero di passaggi i clienti devono prendere. Ciò significa fare in modo che i sistemi automatizzati si mette al lavoro posto e che qualcuno risponda effettivamente tramite e-mail o chiamando il cliente rapidamente. Qui ci sono alcune altre situazioni che tempestivo, efficace e comunicazione vi aiuterà a migliorare il tuo business e fidelizzazione dei clienti.

Quando i clienti sono in attesa di back-ordini. Invece di costringere il cliente a contattare l'utente, essere proattivi e tenerli informati del loro ordine. Mentre &'; s non la gente raccontando divertenti che il loro ordine hasn &'; t è arrivato ancora, &'; s meglio essere proattivi

Quando i vostri clienti hanno lamentele o dubbi.. Il più veloce si prende cura delle preoccupazioni dei clienti e il minor numero di cerchi li fai saltare attraverso il più soddisfatti saranno. Se puoi &'; t risolvere immediatamente un problema loro, dare loro un lasso di tempo poi tenerli aggiornati dei progressi. Don &'; t fanno li chiamano
Quando le politiche cambiano.. Date ai vostri clienti preavviso quando i criteri cambiano. Questo darà loro il tempo di adattarsi al cambiamento e ridurre il numero di denunce ricevute
In today &';. S mondo business altamente competitivo puoi &'; t permettersi di rendere difficile per i vostri clienti a fare affari con voi. In caso contrario, si corre il rischio che abbandonare la nave e utilizzare un'altra società o fornitore.

Quando si migliora la vostra comunicazione con i clienti e all'interno della vostra azienda, migliorare il servizio che porta a ripetere le vendite. Una comunicazione efficace può aiutare a migliorare le vendite. Può sembrare banale, ma rende sicuramente una differenza Hotel © 2006 Kelley Robertson, Tutti i diritti riservati Hotel  .;