*** Come gestire un client Angry

Troppe persone, quando di fronte a clienti che vanno da insoddisfatto a decisamente arrabbiato, scegliere il perdente &'; s percorso posticipando gestire la situazione. Peggio ancora, che gestiscono in modo improprio. Rinvio doesn &'; t rendere il problema andare via. Essa si traduce in una delle due cose che accadono. O i ... Troppe persone, quando di fronte a clienti che vanno da insoddisfatto a decisamente arrabbiato, scegliere il perdente &'; s percorso posticipando gestire la situazione. Peggio ancora, che gestiscono in modo improprio. Rinvio doesn &'; t rendere il problema andare via. Essa si traduce in una delle due cose che accadono. Sia il cliente arrabbiato decide il problema isn &'; t degno l'esasperazione e si raffredda. In alternativa, il cliente ottiene così arrabbiato che la prossima volta che si sente da lui o lei è attraverso una sorta di lettera ufficiale (e possibilmente legale). Peggio ancora, si &'; vedrete la vostra azienda denominata sul canale notizie locali in uno di quei segmenti di tutela dei consumatori

Se &';. Re il proprietario, si potrebbe pensare che &'; s ok per perdere un cliente che &'; s infelice, ma &'; s non. Si vede quando abbiamo una buona esperienza con una società, si tende a raccontare altre 3 persone su di esso. Word-of-mouth positivo è ottimo per il business. Tuttavia, chi è scontento di una situazione racconta, in media, 11 persone su di esso. Riuscite a vedere come il vostro business potrebbe essere ferito con questo? E, ci &'; s un rischio ancora più grande, se siete un piccolo imprenditore o di impresa individuale. Si può imparare di più sulla tua cliente &'; s rabbia attraverso canali legali

Naturalmente, nessuno vuole andare a piedi in un leone &';. S tana e affrontare il cliente arrabbiato. Tuttavia, è necessario considerare il valore di questo client per voi, la vostra reputazione, e la società. Nella maggior parte dei casi, direi che ne sarà valsa la pena di affrontare quel cliente arrabbiato e ottenere la situazione risolta nel più breve tempo possibile

I &';. D piacerebbe darvi nove passi che ho &'; ve sviluppato per affrontare e dissipare un'altra persona &'; s rabbia. Lavorano bene in molte situazioni soprattutto perché si &'; re dando al cliente l'attenzione loro insoddisfazione merita

1.. Riconoscere l'altro &'; s rabbia rapidamente. Nulla aggiunge più carburante di un incendio che avere la propria rabbia ignorata o sminuita. Il più veloce si riconosce verbalmente la loro rabbia, meglio è.

2. Rendere chiaro che si &'; re in questione. Dite loro ti rendi conto quanto arrabbiati sono. Fate loro sapere che si sta assumendo seriamente la situazione. Prendete appunti di ogni possibile dettaglio che ti danno.

3. Don &'; t li fretta. Essere pazientare. Far loro ottenere tutto. Non tentare mai di interrompere o tacere. In molti casi, la migliore mossa è semplicemente ascoltare. Essi &'; ll vento si giù alla fine. In alcuni casi, &'; ll rendono conto che soffiò la situazione a dismisura e si sentono sciocco per esso. Essi sono quindi propensi ad accettare praticamente qualsiasi soluzione che offrite.

4. Stai calmo. Persone più arrabbiate dicono cose che don &'; t realmente significa. Imparare a lasciare le cose passano e li prendono dopo voi &'; ve risolto il presente sfida — solo se si sente che &'; s necessario farlo

5.. Fare domande. Il vostro obiettivo è quello di scoprire le cose specifiche che si possono fare per risolvere il problema. Cercare di ottenere informazioni specifiche sulle difficoltà del problema ha causato, piuttosto che un generale sfogo di aria calda.

6. Farli parlare di soluzioni. Questo è dove si impara solo come ragionevole è questo client. Con il tempo si arriva a questo punto, la loro rabbia avrebbe raffreddato abbastanza per discutere della sfida razionalmente. Se hasn &'; t dire loro che si desidera pianificare una riunione successiva, anche se &'; s in un'ora, a venire con alcune soluzioni ragionevoli. Lasciarli fare il resto della loro fumante sul loro tempo.

7. Concordare una soluzione. Dopo si sa esattamente che cosa la sfida è, si &'; re in condizione di cercare un qualche tipo di azione che allevierà la sfida. Proporre qualcosa di specifico. Inizia con tutto quello che può portare loro la migliore e più veloce sollievo. Don &'; t entrare in una polemica su monetine in questo momento

8.. D'accordo su un programma. Una volta che si e' ve concordato su una soluzione, impostare una pianificazione per la sua realizzazione. Accetto per un lasso di tempo realistico che si sa è possibile gestire. Il più grande errore che si può fare è di accettare qualcosa che non può essere fatto. Se lo fai, e' la d meglio essere pronti ad affrontare un altro attacco di questa persona &'; s rabbia quando don &'; t viene attraverso

9.. Incontra il tuo programma. Dare a questo programma priorità assoluta. You &'; te ve parlato in una seconda possibilità con questo client, quindi assicuratevi di don &'; t soffiare

Una volta che &';. Ve soddisfatto il cliente per quanto riguarda questa situazione, avrete guadagnato un'altra opportunità di servire le loro necessità in futuro … e le esigenze di coloro che &'; ll raccontano di quanto bene si ha gestito Hotel  .;