I conflitti sul lavoro

Avete mai tornare a casa fumante su un'interazione hai avuto quel giorno nel vostro luogo di lavoro? Ci sono persone al vostro lavoro ad evitare o desidera si può evitare? Fare queste relazioni aspro tua soddisfazione nel lavoro? Se è così, non siete soli

Uno studio a metà degli anni 90 &';. S ha riferito che l'84% delle aziende intervistate sono state vivendo aumentato l'ostilità da parte dei dipendenti. Un recente sondaggio Gallup ha riportato il 30% dei dipendenti esperti forti sollecitazioni a causa di interazioni con altri sul lavoro. L'associazione canadese produttori ed esportatori ha riferito che il 60% delle aziende intervistate comunicazioni citate e problemi di lavoro di squadra, come i problemi di più alto rango

"Nessun uomo è un'isola, completo in se stesso;. Ogni uomo è un pezzo del continente , una parte del tutto ... "John Donne, 1624.

Quasi 400 anni dopo che John Donne ha scritto queste parole famose, dovrebbe essere una sorpresa che le nostre relazioni a casa e lavoro sono fondamentali per la nostra soddisfazione. Eppure molti dei nostri luoghi di lavoro ancora funzionano, come se in qualche modo emozione è controproducente, e le risposte emotive a colleghi e superiori sono un segno di debolezza. Come conciliare i nostri bisogni umani universali per il rispetto e la connessione con le inevitabili tensioni che nascono da uno stretto contatto con gli altri sul posto di lavoro? Se si sono verificati conflitti con i colleghi, sapete che troppo spesso non c'è risoluzione e tensione festers. La risoluzione di conflitti posto di lavoro sono difficili per alcuni degli stessi motivi problemi sviluppano in primo luogo; stiamo tutti gli individui cercando di adattarsi in ambienti di lavoro che sono sempre più stressante, esigente e competitivo.

Ma cosa si può fare? Naturalmente, non ci sono risposte semplici, ma ci sono alcune cose che si possono provare. Don &'; t essere sgomenti se sembrano semplicistica – considerare la lista un ricordo di cose che probabilmente avete pensato prima e come solo un punto di partenza. Che cosa avete da perdere? Si può anche divertire leggendo la lista, invece di quello che oggi ossessionata che cretino al lavoro fatto per voi, comunque.

1. Conosci te stesso: identificare le situazioni che arrivare a voi. Che cosa si ottiene sconvolto sul posto di lavoro? È il modo in cui qualcuno ti tratta, o che hai appena don &'; t lui o lei piace? Fare richieste impossibili o un sistema danneggiato si frustrano? Oppure arrabbi quando qualcosa non è stato detto che avrebbe dovuto essere, ad esempio, e". Lui mi avrebbe dovuto ringraziato per il mio lavoro e" Ci sono modi per disinnescare le reazioni quando si viene a conoscenza che sono sproporzionate rispetto alla situazione attuale? Non c'è bisogno di esagerare e aumentare lo stress. Mettere da parte un importo fisso di tempo per ascoltare e individuare i pensieri che circondano la testa mentre si guida a casa borbottando.

2. Presumere le buone intenzioni: Si potrebbe lavorare con persone che da tempo hanno dimostrato che non sono affidabili. La maggior parte delle persone, anche se, il più delle volte, hanno un motivo per parlare o agire che si potrebbe non capire. In realtà, tutti noi quasi automatico assumiamo noi sappiamo ciò che un'altra persona sta pensando. Dopo tutto, sappiamo ciò che quelle stesse parole significano se li diciamo. Una volta che si e' ve viene a conoscenza di ciò che si infastidisce, è possibile fare alcune domande per verificare le vostre ipotesi prima di rispondere. Ad esempio, si può chiedere il vostro collega, “ Che cosa realmente significa &";?

3. Guardiamo avanti: Tutti abbiamo camminato lontano da una conversazione rimpiangere qualcosa che abbiamo detto per imbarazzo, rabbia, o difensiva. Quando siamo consapevoli dei sentimenti in cui si verificano, siamo più propensi a rispondere in modo efficace. Per costruire questa consapevolezza, guardare avanti e prepararsi per le situazioni. C'è qualcosa che individuato nel riflettere su “ Conoscere se stessi &"; che vi aiuterà a evitare la situazione prossima volta
Dovremmo stare attenti a uscire da una esperienza solo la saggezza che è in esso - e fermarsi qui?; per non essere come il gatto che si siede su una stufa a coperchio caldo. Lei non potrà mai sedere su una stufa a coperchio caldo di nuovo - e che è ben; ma anche lei non potrà mai sedersi su uno freddo più. --mark Twain

4. Comunicazione diretta: Nel posto di lavoro, comunicazione semplice e diretta è apprezzato. Ciò significa che sfumature emozionali (e toni) sono spesso controproducenti in molte culture del posto di lavoro. In uno studio di società di revisione contabile, solo il 6% di lamentele sono state espresse. Nella vostra cultura del lavoro, sarebbe una risposta emotiva essere visto come una debolezza e non professionale, o come una comunicazione normale? Sono alcune emozioni più accettabile rispetto ad altri? La sfida in tutti i luoghi di lavoro è quello di trovare una espressione diretta dei vostri pensieri e sentimenti che si può esprimere all'interno lo stile del vostro ambiente di lavoro. Questo problema, come simile a un incarico corso d'arte di disegnare con solo carbone, o un potluck che è limitato agli alimenti in bianco e nero. Qual è la sua espressione all'interno delle regole della vostra cultura del lavoro? Un momento di riflessione può aiutare a inquadrare ciò che si vuole dire in modo adeguato.

5. Essere specifica: I vostri commenti sono più probabilità di essere ben accolto se sono concretamente riferimento ad una situazione. Ad esempio, “ Io credo che stavi cercando di chiarire le cose, quando mi è stata interrotta a oggi l'incontro, ma è sminuito la mia autorità con il personale e" Allo stesso modo, specifici nel chiedere una risposta (ad esempio, “ La prossima volta, si prega di attendere fino a quando ho &'; m finito di parlare e poi si può aggiungere informazioni &";).

Carattere composto da tenere fuori del modo dei folli … non nella loro conquista. – Mosè Maimonide, Guida dei perplessi (1135-1204)

6. Smettere di parlare: Sapere quando smettere di comunicare è importante quanto la comunicazione. Con un amico si può essere più persistente nella risoluzione dei conflitti. Al lavoro, se parlando doesn &'; t aiuto, si potrebbe pensare di cambiare il vostro approccio o rinunciarvi. Quante volte ti sei esercitato pressioni per una particolare modifica? È la persona con cui si sta trattando in grado di capire voi o cambiare nel modo desiderato?

7. Traduciamo: Abbiamo già parlato di come la stessa espressione può avere un significato diverso per persone diverse e il rischio di fare supposizioni. Abbiamo tradurre male il linguaggio e gli stili dei nostri colleghi in altri modi, anche. Per esempio, un estroverso che conosco dice: “ Come faccio a sapere cosa ho &'; m pensando se non lo dico ad alta voce &"; Non sapendo che, un ascolto introverso potrebbe presumere una convinzione più profonda è destinato.

Allo stesso modo, immaginate una discussione tra due persone, uno dei quali prende decisioni da quello che si sente a destra, l'altro da ciò che può essere razionalmente giustificata. L'argomento può rimanere irrisolto per molto tempo fino a quando almeno una delle parti considera il modo in cui stanno discutendo.

traduzione sbagliata comunicazione non verbale porta anche a conflitti. Fate voi ed i vostri colleghi capirsi &'; s la comunicazione non verbale? In particolare precedente, durante e dopo un conflitto, si nota da soli rispondere alle espressioni facciali, gesti delle mani, e la postura che assumiamo dire cose specifiche

L'uomo ragionevole si adatta al mondo; l'uomo irragionevole persiste nel tentativo di adattare il mondo a se stesso. Quindi tutto il progresso dipende dall'uomo irragionevole. --George Bernard Shaw

8. Attenzione di essere il malcontento: Shaw può essere giusto, ma senza moderazione la “ irragionevole &"; uomo o donna non otterranno gli aumenti e promozioni. Senza moderazione il rivoluzionario diventerà una fresa sotto la sella e perderà rapidamente autorità, diventano inefficaci e essere respinto con un Soppressione di mano, non importa quanto sia davvero lui o lei parla. Madre Teresa ha detto, “ Pazienza raggiunge tutto ciò che si impegna per il &"; Come si può camminare i vostri suggerimenti in modo che essi saranno solo portare, ma non vanificare l'organizzazione o individuo? Che cosa si deve fare dentro di te per frenare l'irruenza e la frequenza dei vostri suggerimenti e le osservazioni in modo che rimangano efficaci e ti rimangono credibili? Se non è possibile, che cosa significa per la vostra soddisfazione dove sei? Si può riconoscere altri pareri e le loro basi, senza compromettere la tua integrità? Ci possono essere anche modi per aprire una conversazione positiva, piuttosto che rispondere negativamente. Ad esempio, se vi viene chiesto di svolgere un compito che don &'; t credere di avere le risorse necessarie per realizzare, ci sono risorse si potrebbe chiedere che renderebbe possibile? (ad esempio, “ I &'; D saranno felici di prendere questo compito Per completare e gli altri miei compiti in tempo, io sono autorizzato ad utilizzare personale di supporto per aiutare &";.?)

9. Conoscere la cultura del lavoro: ogni posto di lavoro è unico e diverso da altre impostazioni più personali o sociali. Nei luoghi di lavoro gerarchici, alcune risposte sono più consigliabile di altri. In alcuni, non si vuole fare i nemici con le persone in posizioni di autorità, soprattutto se si desidera mantenere il vostro lavoro. Quali sono le caratteristiche della vostra cultura posto di lavoro e come condizionano le vostre risposte ai conflitti? È l'ambiente collaborativo o autoritaria? È la comunicazione formale, vale a dire, gli appuntamenti per le riunioni, scritto comunicazione, ecc? Fa il valore cultura del lavoro di squadra o individuali realizzazioni?

L'apprendimento e la conoscenza che abbiamo, è, al massimo, ma poco rispetto a quello di cui siamo ignoranti. --Plato

10. Ottenere un secondo parere. A volte, quando perdiamo prospettiva, &'; s meglio di check it out con una persona imparziale, all'interno o all'esterno dell'azienda. Se si consulta con qualcuno, riconoscere che lui o lei non può conoscere i segnali non verbali vi siete persi, o il contesto. E 'la vostra versione della storia tuo amico /collega /consigliere è sentito, quindi sarà meglio servire da soli immaginando e presentando l'altro lato della discussione. Quale sarebbe la vostra antagonista dire se lui o lei erano presenti?

11. Problemi di gestione: Ci sono alcuni problemi solo gestione superiore in grado di risolvere. I conflitti possono marcire per anni solo per essere rapidamente e facilmente risolti da un nuovo manager. Se la causa di conflitti è un manager che costantemente si mina, il vostro personale o il vostro lavoro, la risoluzione può essere oltre il vostro controllo. Se anche quest'ultimo non definisce chiaramente i compiti e gli obiettivi in ​​modo da poterli completare, il morale e la produttività soffre inevitabilmente.

Un altro problema comune è di uno o più malcontenti avvelenando l'atmosfera per un gruppo più grande. Spetta a un buon manager per decidere rapidamente la natura del conflitto, ripristinare il team &'; s il morale, e gestire quelli che possono o non vogliono andare avanti
Senza risposte efficaci da superiori di gestione, le tensioni e le frustrazioni possono cuocere nel. perpetuità. Eppure, apertamente andare oltre il supervisore &'; s testa in molte aziende è spesso auto-distruttivo. Pensi che la mancanza di una gestione efficace sta minando la vostra soddisfazione sul posto di lavoro? Quali sono le opzioni? Chi si può fidare di ottenere un punto di vista sulla situazione?

Che cosa è una pianta infestante? Una pianta le cui virtù non sono stati scoperti. --Ralph Waldo Emerson

12. Ti forma in? Recentemente, i manager si stanno allontanando da credere che tutti dovrebbero andare bene in qualsiasi ambiente o di ruolo. Invece, il pensiero corrente suggerisce che i manager di identificare i punti di forza dei lavoratori e selezionare le posizioni che più uso e crescere quei punti di forza. Hai provato tutto il possibile nella vostra posizione attuale senza risoluzione di conflitti o di insoddisfazione? Cosa ne pensi sono i tuoi punti di forza? Quali sarebbero le caratteristiche sia di una situazione che è stata una scelta migliore? Se è così, avete opzioni per spostarsi in altre posizioni che sono una misura migliore per voi?

Mentre le attuali tendenze manageriali consigliano comprendere i bisogni emotivi dei dipendenti, vecchie abitudini muoiono lentamente. Se &'; re in un ambiente di lavoro conflittuale e puoi &'; t alleviare la tensione tra la gente, si può ancora essere in grado di ridurre lo stress si sente. Tecniche di gestione dello stress abbondano; non c'è dubbio che si può trovare uno o più che si adatta al vostro stile e situazione Hotel  .;