Come gestire conflitti Parte 2

Cinque metodi di gestione dei conflitti:

Prevenzione. Ironia della sorte, evitando i conflitti in sospeso a volte può schiacciare una potenziale esplosione. Un improvviso divergenza di opinioni può portare immediatamente in conflitto. Se si come un manager può giustificare la sua evasione (sulla base del fatto che si tratta di un conflitto di credenza, atteggiamento o piace) e cambiare argomento prima che la situazione sfugge di mano, la situazione può essere percepito come poco importante e le parti saranno molto probabilmente dimenticare il problema.

Alloggio. Il gestore combina le questioni, e risolve il problema con la soluzione più rapida. Le differenze sono minimizzato al fine di raggiungere un accordo.

Concorrenza. Il manager risolve il problema scegliendo la persona più probabilità di raggiungere i migliori risultati (non necessariamente la migliore idea) e lavora insieme per aiutare il dipendente raggiungere l'obiettivo prefissato.

compromesso. Il direttore parla a ciascun dipendente sui suoi sentimenti sulla situazione e poi dirige i negoziati in modo tale che i dipendenti compromettono parte dei propri obiettivi, al fine di raggiungere un accordo soddisfacente.

Collaborazione. Il manager lavora insieme con i dipendenti per trovare la migliore soluzione possibile. Il gestore insegna i membri dello staff di accettare uno all'altro &'; s idee e lavorare insieme per realizzare i benefici reciproci per ciascuna parte. La fiducia è aumentata attraverso il processo, perché entrambe le parti sono altrettanto preoccupato per l'esito

Un confronto di successo può avere molti risultati positivi —., Sia per le parti coinvolte e per l'organizzazione. Si può portare a una buona soluzione per un problema; aumento della produttività del lavoro; piano rialzato di impegno per tutte le decisioni di entrambe le parti; la volontà di assumere maggiori rischi per il futuro; e un rapporto più aperto e fiducioso tra le parti

Comunicare con il personale. Lo sviluppo di candida, i metodi costruttivi di comunicazione è la chiave per side-stepping scontri negativi. Imparare a comunicare con i dipendenti e impareranno come comunicare con voi. Ad esempio, il modo migliore per gestire il conflitto è spesso quello di scrollarsi di dosso. Se qualcuno si avvicina di veleno nelle loro zanne, essere freddo e calmo. Parlare la vostra mente, le vostre idee attraverso, ma don &'; t cadere nella loro trappola. Quando qualcuno è arrabbiato, si &'; ll dicono quasi nulla per iniziare una discussione. Mantenendo un posteriore fresco e un tono calmante, si fret e fumi alla prossima cabina.

Certo, non è sempre così facile da evitare di conflitto. Molte volte, quando si verifica un conflitto, di solito è il risultato di qualcuno &'; s ego ferito. Il problema potrebbe anche non essere importante. Tuttavia, quando la questione è importante per un membro del personale e raggiungere un accordo sembra impossibile, prova ad attendere un paio di giorni per la situazione di dim. Se la rabbia è ancora presente, di incoraggiare gli interessati a venire a voi. Con la vostra autorità e obiettività, sarete in grado di guidarli ad una risoluzione.

Il feedback è più efficace quando è dato in positivo piuttosto che termini negativi. Il feedback dovrebbe anche concentrarsi su qualche aspetto specifico di un individuo &'; s comportamento, piuttosto che la sua personalità. Inoltre, i dipendenti beneficiano quando il feedback è dato in situazioni sia positive che negative; questo dà loro l'opportunità di valutare i loro punti di forza e le loro debolezze. Se si dà soltanto le risposte a situazioni negative, il personale non può mai ottenere la fiducia per perseverare.

Altrettanto importante, è necessario esprimere tutte le preoccupazioni che avete su un membro dello staff &'; s prestazioni direttamente alla persona a cui si riferisce. Non aspettatevi i membri dello staff di confrontarsi tra di loro circa le loro differenze se il proprio approccio si basa sull'utilizzo di ufficio vite come mezzo principale di comunicazione.

La comunicazione è un processo a doppio senso. Se i dipendenti si sentono che i loro punti di vista vengono presi in considerazione, saranno più disposti ad accettare una soluzione, anche quando non è in loro favore. Se si rifiutano di comunicare apertamente e sinceramente, il personale non potrà mai sentire che che possano comunicare con voi.

Molti conflitti sono in realtà il risultato finale di una cattiva comunicazione. Malintesi circa obiettivi e le aspettative can spinta due individui senza pretese in un vortice senza fine di argomenti insensati. Ad esempio, due parti possono essere Brainstorming per una soluzione di progettazione del software poveri. Entrambe le parti possono avere diverse soluzioni al problema. Una delle parti può avere più in gioco rispetto agli altri, soprattutto se lui o lei è stato direttamente coinvolto nello sviluppo del pacchetto. Quando una parte suggerisce la revisione del pacchetto, l'altra parte può offendersi immediata in quanto lui o lei trascorso mesi lo sviluppo del software. In ogni caso, pensare prima di saltare alle conclusioni che possono causare più problemi.

E 'meglio essere sinceri le vostre ipotesi. Dal momento che questo è spesso difficile, chiedetevi se ci sono diverse percezioni della situazione. È possibile chiarire la maggior parte delle incomprensioni ponendo queste domande: Che cosa è ogni partito &'; s obiettivo? Si tratta di un conflitto tra obiettivi diversi? Tra diversi approcci per lo stesso obiettivo? Tra le diverse esigenze dei due partiti &' ;?

I conflitti sono molto più facili da affrontare quando le persone sanno esattamente quali sono i loro obiettivi sono per se stessi e per il gruppo &'; s .Often una accesa discussione si verifica tra due parti indulgere in un soggettivo battaglia —. non si rendono conto che sono entrambi lottano per lo stesso obiettivo

In risposta ai conflitti

Accetta conflitto come naturale. Trattarlo come l'opportunità di esaminare la questione in modo approfondito e per conoscere meglio i valori alla base e le ipotesi che sono presenti. Accetta la sfida di trovare risposte fantasiose e creative alle idee contrastanti.

Porta conflitti nascosti alla luce del sole. Se pensate che ci sia un conflitto di fondo che sta causando problemi in un gruppo, portarla fino al momento opportuno. Se vedete i segni di disaccordo inespresso, chiedere a coloro coinvolti ciò che sentono

Don &';. T accusano i membri del gruppo. Che la colpa su qualcuno fa solo si guarda male. Vedere il loro punto di vista: Quali sono i loro valori, le ipotesi e le esperienze precedenti

Identificare e concentrarsi sulle questioni centrali del conflitto?. Un gruppo può essere perso in confusione fino a quando qualcuno si concentra sulle questioni reali e gli obiettivi previsti. Se una riunione sta da nessuna parte, veloce fermare a metà del movimento e ridefinire gli obiettivi. Incoraggiare i membri del personale non di scendere in pista. Se altri problemi vengono in su, scriverle e affrontare in un secondo momento. Isolare conflitto sottolineando il punto più fondamentale di contesa. Concentrandosi su questo problema può avere l'effetto a corto raggio di escalation, ma è un passo necessario quando si tratta di disaccordo

Don &';. T compromette troppo in fretta. Compromettendo troppo in fretta, un'adeguata esplorazione del problema e le sue possibili soluzioni non compiuto. La soluzione ideale per un conflitto è una creativa che trova il modo di dare a tutti ciò che più bisogno.

capire e definire esattamente ciò che si pensa e si sentono su un problema prima di scegliere una decisione definitiva. Identificare quali aree è possibile compromesso o dimenticare. Don &'; t si aspettano di trovare una soluzione perfetta. E don &'; t ottenere spalle al muro in difesa idee per il bene di principio. D'altra parte, don &'; t offerta di compromesso solo per essere un buon sport. Se siete d'accordo ad una decisione involontariamente (o consentire a qualcun altro di farlo), non sarà davvero essere impegnati per la soluzione.

Chiama time out

Tempo di chiamata fuori è il miglior strumento per risoluzione dei conflitti costruttiva. E 'importante per le persone di esprimersi durante le decisioni., Ma a volte l'atmosfera diventa così polemico che le persone non sono più in ascolto gli uni agli altri. A questo punto, chiamare una pausa, per chiedere un minuto di silenzio alcuni, suggeriscono che le persone contano a 10 prima di rispondere alla discussione e riprenderlo in un altro momento.

Pianifica una riunione speciale del personale, o anche un tutto il giorno ritiro, e utilizzare un “ facilitatore neutrale &"; (sia all'interno o all'esterno del gruppo) per aiutare l'utente attraverso un programma per affrontare il conflitto.

Dove tracciare la linea?

Il conflitto spesso nasce quando un individuo spinge un insieme di ideali su un altro individuo che non è d'accordo con questi ideali. E 'bene per il personale per avere conversazioni personali e le relazioni con i colleghi, ma una discussione non dovrebbe mai trasformarsi in un dibattito personale. Da adulti, le nostre vite sono modellate dai nostri sistemi di valori individuali e spesso risentono coloro che deviano troppo drasticamente da loro. I nostri amici, coniugi, le carriere e stili di vita spesso riflettono i nostri valori e convinzioni, quindi non è una sorpresa che si pone in contrasto con la maggior parte chiunque incontriamo; dopo tutto praticamente tutti ha un modo diverso di condurre la propria vita

problemi-come personale come opinioni, punti di vista e di un &';. s proprio sistema di valori e obiettivi non dovrebbe produrre crisi interpersonali od organizzativi. I dipendenti all'interno di un'organizzazione devono rendersi conto che le opinioni professionali non sono le stesse di opinioni personali e che uno s 'proprie convinzioni non dovrebbe intromettersi nel posto di lavoro.

opinioni personali devono rimanere personale. Ottenere troppo personale con i colleghi renderà il vostro personale &'; s la vita lavorativa più emotivo —. Qualcosa che si desidera personale per evitare

Don &'; t si aspettano personale sudario se stessi completamente dai loro collaboratori. E 'salutare per i dipendenti di essere gentile con i loro collaboratori. Ma, i dipendenti devono essere consapevoli che i loro confidenti possano rivelare i loro segreti più profondi. I membri del personale non devono mai attingere “ ufficio pozzo dei desideri &"; dove tutti s 'desideri più profondi sedere pronto per essere raccontata in diverse interpretazioni, secondo gli obiettivi personali dei vari narratori. Ecco cinque suggerimenti per disinnescare il conflitto:

1. Stabilire un programma di assistenza dei dipendenti, quando i membri del personale possono andare a risolvere i problemi.
2. Aiuta i tuoi personale riconoscono che condividono un obiettivo comune con altri dipendenti: per rendere l'organizzazione di successo! Questo è il loro obiettivo primario. Se continuano a questo obiettivo in vista tutte le altre questioni dovrebbero rimanere minimo o essere percepiti come meno importanti.
3. Insegnare ai dipendenti che quando si lavora, la loro produttività e contributo all'organizzazione è più importante del loro status personale.
4. Instillare apertura tra colleghi di lavoro senza chiedere loro di confidarsi troppo.
5. Distribuire suggerimenti per la gestione dei conflitti e organizzare un seminario sulla risoluzione dei conflitti Hotel  .;