Conflitto del posto di lavoro: FAQs - Intervista a Judy Ringer

La conflitto disturbare il vostro ambiente di lavoro? Continuare a leggere! Judy Ringer risponde ad alcune domande più frequenti sui temi del conflitto sul posto di lavoro, la gente difficile, e come gestire in modo più efficace.

Q. Quali sono alcuni guasti tipici nei luoghi di lavoro

JR: Mi sembrerebbe fuori luogo &'; la t li chiamo i guasti, ma i conflitti?. Un conflitto tipico è quello che viene talvolta chiamato triangolazione. Una persona è sconvolto con il loro collega, e invece di parlare con il collega per la loro preoccupazione, che parla con qualcun altro su di esso o molti altri su di esso. Pettegolezzo dell'ufficio inizia in questo modo

Differenti stili di lavoro, incomprensioni di ruoli, saltare alle conclusioni. -. Questi sono tutti modi che i conflitti a iniziare

Q. Perché la gente continua a cadere nelle stesse trappole sul posto di lavoro

JR:? La nostra formazione non è sufficiente. Noi &'; ve stato addestrato per affrontare il conflitto in modi che non sono utili. Un mito tipico sul conflitto è che è negativo. E così vediamo gente intorno a noi o evitarlo o di agire i loro sentimenti. L'esempio di triangolazione dimostra questo mito. I &'; m paura di parlare direttamente con te di un conflitto, ma parlerò di altri su di esso. E così il problema doesn &'; t andare via. In realtà diventa spesso peggiore.

continuano a cadere in queste trappole perché vediamo gli altri fanno in questo modo. Nonostante il fatto che esso doesn &'; lavoro t, it &'; s che cosa sappiamo così continuiamo a farlo, sperando in un risultato diverso. Certo che doesn &'; t lavoro, e continuiamo con le stesse conflitti

Q.. Si prega di fornire alcuni esempi di comportamento irrispettoso

JR:. Questa è una domanda importante. Aiuta a capire che il comportamento che appare irrispettoso per me non può apparire lo stesso con voi. Voleva dire mancare di rispetto? O sta solo stanca di questa mattina? O timidi? O preoccupati? (L'elenco potrebbe continuare.)

D'altra parte, ignorando un nuovo supervisore &'; s richiesta per svolgere un compito in modo diverso può mostrare mancanza di rispetto, soprattutto se don &'; t comunicare su di esso. Rotolamento occhio, sospirando, cliccando la lingua, ridacchiando cospiratorio con un altro collega - che spesso mostrano una mancanza di rispetto disposto

A volte don &'; t conosce noi &'; re essere irrispettoso.. E &'; s importante che i nuovi dipendenti a comprendere la cultura del lavoro e che cosa fa e non costituisce mancanza di rispetto. Le abilità sociali sono imparate. Uno del supervisore &'; s di posti di lavoro è quello di aiutare i dipendenti a comprendere quando le loro azioni sono percepiti come irrispettoso e per dare loro alternative. Un buon supervisore è un buon insegnante.

Q. Come faccio a sapere se il mio capo è un carnefice o di un insegnante

JR:? Ha! Che &'; s fino a voi. Tu decidi. Avete quel potere. I nostri più difficili situazioni, colleghi e boss possono rivelarsi insegnanti se scegliamo di imparare qualcosa sul perché reagiamo a loro. Che cosa ci vuole per cambiare il mio atteggiamento da esprimere un giudizio su di loro di essere curiosi su di loro, o di essere curioso circa la mia reazione al loro comportamento?

E io don &'; t significa dire che il boss è necessariamente giusto o che il suo comportamento è irreprensibile. Quello che voglio dire è che devo fare delle scelte su come gestire ciò che &'; s venendo verso di me da questa persona. Potrei parlare con lui circa l'impatto del suo comportamento sta avendo su di me, la squadra, e la nostra capacità di ottenere il lavoro fatto. Oppure potrei lamentarmi per gli altri. Ho la consapevolezza e la capacità di notare la mia resistenza, verificare quale dei miei tasti sono spinti, e prendere una decisione saggia su come procedere?

Forse trovo che se cambio un po 'posso riacquistare una certa fiducia e serenità e di essere in grado di gestire in modo più efficace la situazione. Questo è come un carnefice diventa un insegnante. Come imparo su di me comincio ad avere nuove opzioni.

Q. Come può un dipendente creare una situazione win-win con un aguzzino

JR: Si inizia con l'essere curiosi. Che cosa farebbe una ragionevole, persona razionale si comportano in questo modo? La risposta è di solito qualcosa che si può identificare. Ad esempio, un capo autoritario di solito ha valori intorno a perfezione, guardando bene, avere il controllo, e ottenere il lavoro fatto correttamente. Certamente posso identificarsi con queste intenzioni. Il modo in cui il boss agisce l'intenzione può essere di massima. Ma ora avete le basi per una conversazione. You &';. Re di entrare in modo più positivo, e si può parlare di comunanze

Un altro modo per creare soluzioni win-win è ponendo domande utili dell'altra persona. Ciò che è importante per loro in questo conflitto? Che cosa gli piace il risultato di essere? Uno dei migliori che io abbia mai sollevato questioni in un conflitto è stato quello di chiedere all'altra persona che cosa ha causato loro di essere così arrabbiato con me, e che cosa avrei potuto fare diversamente. Lei era felice di dirmi. Ho imparato molto.

Q. Quali sono alcuni suggerimenti per gestire forti emozioni nei luoghi di lavoro

JR:? Iniziare con il riconoscimento delle emozioni. Prendere un minuto e fare il punto delle vostre emozioni. Loro un nome. Sei arrabbiato, triste, felice, sorpreso, deluso? Di solito ci sono molte emozioni che accadono contemporaneamente. Riconoscere come molti come si può. Quindi, individuare le cause sottostanti. Spesso ci &'; una storia collegata alla emozione che &'; s causando a reagire ma non ha niente a che fare con l'evento corrente. Se è possibile identificare la storia (di solito un vecchio, un familiare), è possibile portare un po 'la consapevolezza della situazione. La consapevolezza ti dice quanta parte l'emozione ha a che fare con l'evento attuale e quanto di esso è dal evento passato. Una volta che sai, è possibile scegliere come utilizzare l'energia. Ad esempio, con una emozione enorme, si potrebbe essere tentati di nascondere o di agire fuori sull'altra persona. Quando si ottiene un senso sul perché l'evento è così carica, è &'; ll ritrovare un certo equilibrio ed essere in grado di prendere una decisione più saggia su come (o anche se si vuole) avere una conversazione con la persona, invece.

Riconoscere l'altro &'; s sensazioni pure. Considerare che cosa storia che potrebbe essere raccontare se stessi, e informarsi su di esso. Per esempio: “ Sembri sconvolto (riconoscimento). Sei? Ho forse detto qualcosa che ha causato a reagire in questo modo (richiesta) &"; Ci vuole solo pratica, come qualsiasi altra cosa.

Q. Puoi dare cinque suggerimenti per la gestione di una conversazione difficile

JR:? Maggior parte dei libri su questo argomento, anche se possono parlare in modo diverso su di loro, individuare le stesse competenze di base per la gestione delle conversazioni difficili:

1 . Inizia con te stesso. Riconoscere i tuoi sentimenti e di ottenere il controllo. Respirare. Identificare il risultato desiderato per la conversazione e cercare di indovinare a loro. Cosa vogliono? Che cosa vuoi?

2. Essere curioso. Informarsi. Scopri come vedono la situazione. Fare domande utili e ascoltare. Don &'; t giudice o fare ipotesi. Don &'; t prendono personalmente. Questa è la loro storia e possono raccontare qualsiasi modo che vogliono. Sostenerli.

3. Riconoscere la loro storia ei loro sentimenti. Convalida le loro preoccupazioni. Questo doesn &'; t significa siete d'accordo. Vuol dire che li senti. E &'; sa enorme regalo e sposta la conversazione in una direzione utile. Si ottiene un regalo, troppo. Si impara molto su quello che &'; s importante per questa persona, che sarà utile quando si inizia a cercare soluzioni

4.. Advocate per te. Qual è la vostra storia? Quello che non sono forse vedendo? Spiegare come la situazione appare dal vostro punto di vista. Vai lentamente e don &'; t assumere

5.. Creare soluzioni basate sulla nuova comprensione. Quando si inizia ad ascoltare e parlare, informazioni viene fuori che vi aiuterà a co-creare soluzioni efficaci con il vostro partner Hotel  .;