Gestione dei conflitti organizzativo

Troppo spesso le organizzazioni gridano per quello che io chiamo la soluzione rapida. Sapete lo scenario: due dipendenti non andare d'accordo, probabilmente differenze di personalità, non reale ricettive di precedenti interventi interni, ecc, così l'organizzazione decide di portare in un aiuto esterno per risolvere il problema. Suona familiare?

Io la chiamo la soluzione rapida, perché il conflitto tra i due dipendenti può anche essere un sintomo di un problema organizzativo molto più grande, o, come mi piace chiamarlo, un malfunzionamento del sistema. In questo scenario, un malfunzionamento del sistema può essere un risultato diretto di una cattiva leadership, gruppi di lavoro disfunzionali, processi di performance management inadeguati e /o di una mancanza generale di formazione morbido competenze e le risorse per i dipendenti da parte dell'organizzazione.

Ora don ft fraintendetemi. E 'molto importante per affrontare i conflitti reali tra i dipendenti e per aiutarli a raggiungere risoluzioni accettabili, ecc, tuttavia, sarebbe un errore per un'organizzazione di limitare la portata di una risoluzione del conflitto ai dipendenti conflittuali immediati senza essere anche disposti a guardare presso il sistema circostante dove risiede il conflitto. Senza una valutazione più approfondita, un'organizzazione può facilmente prendere l'abitudine di trattare il sintomo, ignorando il problema.

Al fine di valutare se ci sono fattori organizzativi che contribuiscono al conflitto (s), prendere in considerazione i seguenti punti di controllo indagando:

Checkpoint 1: E 'una leadership adeguata all'interno dell'organizzazione e presso la quale ha dimostrato ?

Il leader (vale a dire, supervisore /manager) dei dipendenti in conflitto è il primo luogo di verificare per valutare se il conflitto è un sintomo di un problema più grande o semplicemente un evento isolato. Cose da cercare sono: Hotel œ Quali sforzi precedente sono state fatte dal leader per affrontare il conflitto e con quali risultati Hotel &oelig?; E 'il leader agio nella risoluzione di conflitti Hotel &oelig?; E 'il ruolo di modellazione leader di abilità efficaci di risoluzione dei conflitti Hotel &oelig?; Che cosa ha il capo fatto per creare un ambiente favorevole all'interno del loro gruppo per la risoluzione dei conflitti efficace Hotel &oelig?; È il leader coerente nel modo in cui lui /lei affronta i conflitti Hotel &oelig?; È il leader di essere ritenuti responsabili per il loro supervisore per affrontare efficacemente i problemi di risoluzione dei conflitti nella loro zona Hotel &oelig?; Sono competenze efficaci di risoluzione dei conflitti praticate dal CEO e la sua /suo senior management team?

Il fattore leadership è il più importante fattore predittivo di come il conflitto saranno trattati all'interno di un determinato servizio e /o organizzazione. Se un supervisore /manager è inefficace nella gestione dei conflitti, è possibile che il loro supervisore /manager potrebbe non fornire un'adeguata coaching o una guida per loro. In caso contrario, il problema è ora ampliato al prossimo livello di leadership. A volte questo può essere fatta tutta la strada fino al CEO

Checkpoint 2:.? I collaboratori /membri del team di promuovere un ambiente favorevole per la risoluzione dei conflitti e un ambiente non favorevole

mio parere, i membri collaboratori /team (compresi quelli direttamente coinvolti nel conflitto) devono anche condividere la responsabilità per le dinamiche interpersonali (buoni e cattivi) che si verificano all'interno del proprio gruppo. Quindi, qui sono alcune delle cose da cercare: Hotel œ Cosa precedente sforzi sono stati fatti da individui o il gruppo per affrontare il conflitto e con quali risultati Hotel &oelig?; Quali sono le norme del gruppo definiti o non definiti intorno a un conflitto, se non del tutto Hotel &oelig?; Chi è influenzato dal conflitto in questione Hotel &oelig?; Che cosa succede isn ft che deve accadere in questo gruppo in giro per la risoluzione dei conflitti Hotel &oelig?; Come funziona il gruppo, così come le parti in conflitto, vedere il ruolo del leader in tutto questo. Efficace? Inefficace? Ciò che guida e supporto secondo il gruppo, hanno ancora bisogno del leader e l'organizzazione?

Naturalmente il leader, come detto, è fondamentale nella creazione di un ambiente favorevole per la risoluzione dei conflitti efficace ma che non lascia il gruppo o le persone in conflitto fuori dai guai. Ci deve essere uno sforzo di collaborazione in questo processo.

Checkpoint 3: C'è un fattore di responsabilità per l'organizzazione che sostiene il lavoro di squadra e buone capacità di comunicazione

L'organizzazione si gioca un ruolo fondamentale nel definire comportamenti appropriati e inappropriati sul posto di lavoro?. Chiaramente, ciò che viene rinforzato è il comportamento che viene esposto. In particolare: Hotel œ Sono le capacità di risoluzione dei conflitti desiderati (in particolare intorno a lavoro di squadra e di comunicazione) riflette come criteri nel processo di revisione delle prestazioni Hotel &oelig?; Ci sono valori fondamentali dell'organizzazione? Se è così, sono riflettevano nell'ambito del processo di revisione delle prestazioni Hotel &oelig?; Sono reparto o di squadra norme individuate e stabilite in giro la risoluzione dei conflitti? Se è così, sono hanno seguito in modo coerente Hotel &oelig?; È l'ingresso tra pari nell'ambito del processo di revisione delle prestazioni? In caso contrario, sarebbe fare la differenza Hotel &oelig?; È il processo disciplinare mai utilizzato per i dipendenti che presentano scarsa comunicazione e /o di cooperazione abilità?

Il processo /gestione di revisione delle prestazioni deve riflettere il set di competenze desiderati necessari per la risoluzione dei conflitti efficace. Qui fm parlando di abilità teaming, comunicazione e problem-solving, capacità di collaborazione e ascolto, per citarne alcuni. Se le organizzazioni non riescono a riconoscere e creare responsabilità intorno a questi tipi di competenze tra i propri dipendenti, poi quelle stesse organizzazioni sono contraddirsi quando dicono che vogliono creare un ambiente che favorisce la comunicazione efficace e la risoluzione dei conflitti.

Checkpoint 4: E 'l'organizzazione (a tutti i livelli) fornire competenze trasversali di formazione /risorse su base continuativa

Il mantenimento di relazioni di lavoro efficaci in corso lavori?. Ciò può avvenire solo con una filosofia proattiva anziché una filosofia reattiva quando si tratta di efficaci capacità di comunicazione e di risoluzione dei conflitti. Un modo per farlo è quello di fornire una formazione adeguata delle competenze trasversali e di risorse per tutti i dipendenti (e io fm non parlando di una volta ogni cinque anni). Ecco cosa cercare: Hotel œ Cosa morbide opportunità di formazione di abilità sono resi disponibili a tutti i dipendenti all'interno dell'organizzazione Hotel &oelig?; Con quale frequenza sono le opportunità messe a disposizione per i dipendenti a migliorarsi sia personalmente che professionalmente Hotel &oelig?; Quali risorse sono messe a disposizione dei dipendenti per aiutare nel campo della comunicazione interpersonale, lavoro di squadra e la risoluzione dei conflitti Hotel &oelig?; Dal punto di vista organizzativo, che cosa isn happening ft che deve avvenire in modo che il processo di risoluzione dei conflitti da migliorare Hotel &oelig?; Sono leader /manager /supervisori fornito formazione continua e sviluppo per migliorare se stessi, soprattutto nella zona morbida abilità?

La competenza nella zona morbida capacità richiede tempo, impegno e la pratica. A meno che le organizzazioni sono disposte a fornire opportunità per i propri dipendenti a crescere e svilupparsi in queste aree, sarà difficile per potenziare questi stessi dipendenti a risolvere efficacemente i propri conflitti, con o senza l'ausilio dei rispettivi supervisori.

Che cosa significa tutto questo?

Se uno qualsiasi dei quattro gcheckpoints h sopra è sospetto all'interno di una determinata organizzazione, ci fs buone possibilità che i conflitti che sorgono all'interno di tali organizzazioni saranno sintomi di un sistema più grande Malfunzionamento. Se due o più dei punti di controllo sono carenti all'interno di un'organizzazione, l'organizzazione stessa è dove è più necessario l'aiuto.

Così la prossima volta che vi è un conflitto all'interno della vostra organizzazione, assicurarsi di verificare se il conflitto è un evento isolato o di un malfunzionamento del sistema ha bisogno di attenzione. Potreste essere sorpresi da ciò che si trova Hotel  .;