Affrontare il conflitto: come lotte può farti - e le vostre relazioni - Stronger

Il conflitto è inevitabile. E 'la prova che siamo tutti individui unici con valori distintivi, le opinioni e le percezioni.

Il conflitto può essere sia un driver positivo e una forza controproducente sul posto di lavoro. Conflitti irrisolti possono sabotare l'efficace funzionamento di qualsiasi organizzazione, e dovrebbero essere affrontate a testa alta ogni volta che un disaccordo impedisce alle persone di lavorare insieme come una squadra.

La definizione di conflitto
conflitti possono essere maggiore o minore, ma Noi di solito salviamo il termine per le situazioni più difficili o dolorose. Ma, guarda in questo modo: se salviamo le nostre abilità di risoluzione dei conflitti per i problemi più grandi solo, allora indossiamo &'; t ottiene molta pratica per risolvere il conflitto. Come risultato, molti proprietari di imprese aren &'; t molto abile a risoluzione dei conflitti.

“ Il confronto è qualcosa che io sono sempre consapevole di, &"; dice Stephanie Scotti di Professionalmente parlando, un dirigente di coaching vocale e capacità di presentazione formazione aziendale New Jersey-based. “ Il trucco è quello di trovare un modo per parlare del problema e quindi la conversazione resta produttiva e il rapporto rimane intatta e".

Utilizzando il termine" opposizione &"; è un modo semplice e preciso per definire conflitto. Doesn &'; t tentano di misurare l'ampiezza del conflitto, solo che ce n'è uno. E poiché non vi è alcuna carenza di opposizione per andare in giro, che significa che ci &'; s un sacco di conflitti — e un sacco di opportunità per affinare le nostre capacità di risoluzione dei conflitti.

Se i conflitti sono piccole o grandi, sono necessarie le stesse competenze per risolverli. Quindi, più si pratica, il meglio attrezzati si &'; ll essere di fronte a conflitti più difficili, quando si presentano

Cinque semplici cause di
conflitto Prima conflitti sono trattati, esso &';. S utile per guardare al motivo per cui si verificano. In linea generale, il conflitto ha cinque cause primarie:

1. Controllo: Il desiderio umano di base per effettuare la direzione degli eventi; per ottenere o mantenere il potere o di risorse.
2. Preferenze: Il modo in cui si va di fare le cose; i nostri stili personali, abitudini, tendenze e metodi.
3. Credenze sulla fatti: che cosa crediamo per essere vero, e come questo può differire dalla verità reale
4.. Valori: L'essenza di chi siamo e come vediamo il mondo. E 'difficile risolvere i conflitti che coinvolgono valori.
5. Relazione: la storia che le persone hanno con l'altro, che può comportare questioni come esperienze passate, professionale passata, o la struttura di reporting in ambito aziendale

I conflitti possono sorgere a causa di uno o più di questi cinque fattori. . Altre questioni possono contribuire alla situazione — crescente conflitto oltre le sue cause iniziali al punto che diventano sempre meno rilevanti. Una volta si verifica l'escalation, si &'; ve ha ottenuto un pasticcio più grande di quanto si è iniziato con.

Sei colpevole di una di queste scale mobili comuni

Parole:?. Usando frasi infiammatorie come “ voi sempre e"

segnali non verbali: come si guarda a qualcuno; il tuo espressioni o linguaggio del corpo

accumulare: Portare in su altri eventi o coinvolgere altre persone

La scelta di emozione sulla logica:.. quando una persona sta parlando dalle loro emozioni, si può &'; t affrontare con successo con loro usando la logica. I conflitti non si risolvono esclusivamente a “ pensavano &"; livello; c'è sempre una componente emotiva alla risoluzione

Un modo per valutare come si &';. re facendo sull'emozione contro logica è a “ il check-in &"; con l'altra parte nel conflitto, chiedendo, “ Che cosa ti senti in questa situazione &"; Come Steven Covey ha scritto nel I sette pilastri del successo, e" Cercate prima di capire, quindi essere capito &";

conflitto Gestione:.? Cosa &'; s il vostro stile Sfoglia persone gestire i conflitti in una varietà di modi, molti dei quali sono colorati dalle loro singole esperienze, preferenze e valori. Come ci si avvicina a un conflitto avrà ovviamente un impatto diretto su come (o se) si è risolto con successo. Stili comuni di gestione dei conflitti includono:

Collaborazione: Affermare le vostre opinioni ma anche di invitare altre prospettive. Questo stile di gestione dei conflitti accoglie le differenze, identifica tutti principali preoccupazioni, e ricerche di soluzioni che soddisfano come molte preoccupazioni possibili per venire a mutuo accordo

compromettere: sollecita la moderazione e “ divide la differenza &";. nel tentativo di incontrare persone a metà strada. Il compromesso è una buona tattica quando avete bisogno di una soluzione rapida ed entrambe le parti sono disposti a rinunciare a qualcosa

Accogliere: Accettare l'altro &'; s vista o riconoscere un errore.. Questo stile di gestione del conflitto è adatto in situazioni in cui si cura di più sul vostro rapporto rispetto al problema che causa il conflitto

Evitare:. Ritardare la risposta o la revoca dalla situazione. Considerare questo approccio quando si è arrabbiati e bisogno di tempo per rinfrescarsi

Forzare:. Il tentativo di controllare il risultato scoraggiando disaccordo e insistendo sulla vostra vista. La forza viene utilizzato quando una situazione deve essere risolta rapidamente, o quando si sa che ha ragione e hanno bisogno gli altri a riconoscerlo.

Come con qualsiasi tipo di leadership, nessuno stile unico di risoluzione dei conflitti è sempre quella giusta. Leader efficaci selezionare e scegliere l'approccio che è meglio per ogni situazione.

Scott Price, presidente di Skyline New Jersey, una società mostra one-stop con sede a Pine Brook, New Jersey, ha portato la sua squadra nello sviluppo di un linguaggio comune per incoraggiare la discussione attiva in tutta l'organizzazione. Dice Prezzo, “ Ora utilizziamo il termine '; coraggiose conversazioni &'; per far ripartire difficili discussioni — rendendo più facile per qualcuno per avviare una conversazione dura, e preparare l'altra persona di essere sensibili alle informazioni che potrebbero essere difficili da dire e da sentire &";

Risoluzione dei conflitti. Arrivo “ OK /OK &"; Compra di un conflitto per essere veramente risolto, il concetto di “ win /win &"; doesn &'; t applicano realmente. Entrambe le parti dovrebbero sentirsi come se fossero &'; ve sacrificati solo un po 'per evitare il ripetersi del problema e permettere a tutti di andare avanti — più di un “ OK /OK &"; di un “. win-win &"; L'obiettivo primario è quello di preservare il rapporto

Cosa &';. S il modo migliore per risolvere i conflitti fastidioso per il bene? Qui ci sono quattro tecniche che possono aiutare ci si sposta verso una soluzione positiva:

frazionare: La maggior parte dei conflitti ha più di una causa. Con frazionamento (che degrada il conflitto in pezzi più piccoli), è possibile tentare di identificare e risolvere la causa più minore, per poi passare a quello successivo e così via. Queste piccole vittorie aiutano a stabilire lo slancio, il tuo lavoro verso la risoluzione delle cause maggiori del conflitto, e trova il “ OK /OK &"; nella situazione

Cooperazione, non competizione:. La concorrenza serve solo ad aumentare il conflitto. In risolvere un conflitto, il vostro obiettivo è anche quello di favorire o migliorare il vostro rapporto con l'altra persona. Spostare il vostro punto di vista a una delle cooperazione — lavorare insieme per entrambe le parti &'; mutuo vantaggio, piuttosto che lavorando duramente da solo per una conquista solitaria. La cooperazione è un fattore necessario per frazionare e trovare quelle piccole vittorie

Attivo ascolto. Ascoltare non è un processo passivo. Spesso ci vuole uno sforzo deliberato di sospendere le nostre esigenze e resistere all'impulso di reagire emotivamente. L'ascolto attivo significa ascolto di senso, quindi il controllo per vedere che le informazioni è stato ascoltato e compreso correttamente. L'ascolto attivo supporta la buona comunicazione, dove l'intento del messaggio formulato dal diffusore sarà uguale l'impatto che ha sul destinatario. L'obiettivo di ascolto attivo è quello di evitare malintesi e costruire la fiducia

Evitare di diventare un confidente conflitto:. Questa è la persona a cui tutti vanno in onda le sue rimostranze. Confidenti conflitti sono presi nel mezzo con poche possibilità di giocare un ruolo efficace nel risolvere la situazione. Cosa fare? Lasciate che la persona sa che apprezzate il loro condividere i loro sentimenti, ma che hanno bisogno di coinvolgere il conflitto &'; s parte se si vuole veramente la situazione risolta. Offerta di gioco di ruolo o agire come mediatore con tutte le parti nella stanza. In questo modo, si schivare il ruolo ingrato di confidente conflitto mentre si accende la situazione in una direzione o di coaching un'opportunità positiva.

La cosa più importante da ricordare sul conflitto? Questo è del tutto normale e, se affrontato in modo costruttivo, può effettivamente portare a relazioni che sono più forti di quanto non fossero prima. conflitto

A ben risolta, ha un potere enorme a muovere le relazioni per un luogo di maggiore fiducia, l'impegno più forte, e più elevati livelli di responsabilità. E ci isn &'; ta business nel mondo che couldn &';.. T utilizzare un po 'di più di quello Hotel