Regolazioni Attitude

Atteggiamento potrebbe non essere esattamente tutto quando si tratta di gestione del conflitto, ma si gioca sicuramente un ruolo importante. L'atteggiamento più produttivo per affrontare le controversie, soprattutto nelle fasi iniziali, è uno di lasciare andare risentimento verso l'altra parte. Indipendentemente da quali eventi sono trapelate, o quali emozioni sono state irritato, cercando di rimanere nel presente, come gli psicologi amano dire, garantirà un'interazione più pacifico e risultato. Ciò comporta coscienziosamente concentrandosi sulla situazione attuale e non su vecchi sentimenti e sospetti, a prescindere da come validi sono o quanto sia allettante per rimuginare su di loro.

rivangare i problemi del passato non farà che complicare la situazione a portata di mano. Cercando di dimostrare i punti precedenti non è solo discutibile, ma una ricetta per il fallimento. Se l'altra parte porta in primo piano i problemi del passato, carenze, o ex atteggiamenti poveri, essere vigili nel fare un passaggio regolare di nuovo ai fatti e dati sulla situazione attuale. Alcuni ventilazione e fumante sopra incidenti passati è prevedibile. Tuttavia, fino a quando i problemi attuali sono essenzialmente concordati, il progresso verso un piano d'azione corrente in stallo.

Una tecnica positiva per risolvere i conflitti nelle sue fasi iniziali è il ¡ § quando si Do____, I /ci sentiamo ¡ ¨ dichiarazione. Questo significa commentando come ci si sente quando l'altra parte si impegna in un comportamento o un'attività specifica. Si riduce il potenziale per l'altra parte di sentirsi attaccato o accusato. In altre parole, si stato i fatti in termini di come le loro azioni influenzano i tuoi sentimenti e non da biasimare. Per esempio:

Esempio A. CORRETTO: ". Quando fai sistema A invece di sistema B, riteniamo che la qualità è compromessa" (Dichiarazione di fatto)

Esempio B: ERRATO: ". Quando si utilizza il sistema A invece di sistema di B, la qualità è compromessa" (Blame)

Quando don ¡ ¦ t usano la parola "io" o "noi", la dichiarazione pone essenzialmente l'altra parte sulla difensiva (Esempio B). In un caso, si sta affermando onestamente i tuoi sentimenti verso di scarsa qualità. Nell'altro caso, li state incolpando di scarsa qualità. L'ultima cosa che vogliamo è quello di mettere l'altra parte sulla difensiva nelle prime fasi della gestione dei conflitti. Ricordate, si può altrettanto facilmente ottenere le difese fino. Incolpare si tradurrà in una trattativa in fase di stallo, se non peggio, e rafforzerà gli ultimi sentimenti negativi che si sta tentando di superare.

Prova questo atteggiamento e la tecnica a volte in una situazione e fnof neutro semplice:. {potreste essere sorpresi con i risultati

Ian Glickman, Ph.D.

Per saperne di più su leadership, stress occupazionale, gestione dei conflitti e la gestione del cambiamento a Sviluppo Professionale Resources, Inc. Visita il nostro sito web all'indirizzo visitpdr.com Hotel  .;