Quando abbiamo bisogno di dire di no

Ci sono volte ci troviamo nella spiacevole situazione di dover rifiutare una richiesta. Spieghiamo i motivi per cui siamo in grado di &'; la t lo fa, e ancora la persona che effettua la richiesta è arrabbiato e sconvolto con noi.

La cosa meno efficace a fare in una situazione del genere è quello di entrare in un argomento. Tali argomenti tendono ad andare da nessuna parte, e hanno il potenziale di fare una situazione spiacevole peggio.

E 'di gran lunga migliore di ascoltare e rispondere con empatia. Empatia significa ascoltare, capire e riconoscere ciò che l'altra persona sta pensando e sentimento. “ Posso immaginare come deludente questo è per voi. Vorrei che avrebbe potuto essere diverso e"

Oltre ad essere un modo efficace per rispondere a questa situazione, è anche il modo più compassionevole. La prima cosa che la gente ha bisogno quando sono sconvolti è di essere ascoltato e riconosciuto.

Per ascoltare con empatia, e forse condividere i nostri sentimenti di delusione di dover dire di no, siamo in grado di trasformare il confronto in collegamento. E 'molto più probabile che la nostra decisione sarà poi accettato con alcun risentimento duraturo. Piuttosto che un impatto negativo i nostri rapporti, questo tipo di interscambio li può migliorare Hotel  .;