3 passi fondamentali per la risoluzione dei conflitti

Hai paura del conflitto? Non sei solo. È la natura umana al fine di evitare situazioni che ci fanno a disagio. E oggi, come i lavori diventano più prezioso e la tensione sale nel posto di lavoro, conflitto crea un carico ancora più grande sforzo (nel migliore dei casi), e danni irreparabili al nostro lavoro e le relazioni (nel peggiore dei casi).

Sono un Comunicazioni pullman, e in questi giorni sto vedendo i clienti che lottano per uscire di emozioni che impediscono loro di parlare liberamente la loro verità. Dopo ho aiutato loro di identificare quali emozioni che senti e quando, e come emotivo sovraccarico li blocca dal successo diamo uno sguardo insieme a modi in cui possono praticare con le loro nuove abilità.

Conflitto risoluzione offre l'opportunità perfetta. Avvio di piccole dimensioni (da affrontare una situazione che si infastidisce, per esempio) è un buon modo per iniziare la pratica. Diciamo che avere un collega che realmente entra sotto la pelle. E 'un ragazzo che salta la testa nel vostro spazio di lavoro più volte al giorno per nessun motivo particolare. Non rispetta il vostro tempo e non riesco a fare un suggerimento.

Che cosa fate?

In primo luogo, ottenere una maniglia su tutto quello che hai è sentito in giro per la situazione applicando auto onestà. Quindi spostare in questi passaggi fondamentali di risoluzione dei conflitti:

1. Aprite gli occhi Pur mantenendo il contatto visivo non è facile per tutti, la maggior parte delle persone preferiscono. Essa mostra un livello di fiducia e di rispetto. Guardando il tuo collega di lavoro negli occhi quando si interrompe questa volta gli dà la massima attenzione (forse qualcosa che hai evitato in passato), e dimostra la pazienza. Assicurati di coltivare questa pazienza prestando attenzione al vostro corpo e regolano la respirazione, se necessario, in modo da evitare il contatto visivo che è intimidatorio o meno minaccioso.

2. Aprite le orecchie ascolto è fondamentale per la conversazione, soprattutto quando le emozioni entrano in gioco. E 'troppo facile interpretare male ciò che viene detto quando si è eccessivamente emotivo. Il cervello può gestire solo così tanto in una sola volta.

Si può essere tentati di iniziare a parlare immediatamente, al fine di ottenere l'argomento sul tavolo in anticipo. Tuttavia, veramente la risoluzione dei conflitti di successo richiede di essere un ricevitore primo ed un secondo pezzo di bocca. Ci sono molti modi per continuare a dimostrare pazienza e prepararsi mentalmente per essere pienamente presenti nel momento che si presenti.

L'ascolto attivo è un ottimo modo per mettere il vostro collega di lavoro (e voi stessi!) A proprio agio in questo scenario. Esempi di ascolto attivo comprendono annuendo la testa, sorridente o accigliata se del caso, e rispondendo con frasi del tipo: "Vedo," o "Mmm-hmmm". Un avanzato tecnica ascolto attivo, chiamato mirroring, vi aiuta a vagliare ulteriormente attraverso le informazioni che il collega è la condivisione. Questa è la chiave quando ti senti dentro impaziente o altrimenti emotivo e non può essere l'elaborazione di informazioni. correttamente. In mirroring, si ripete di nuovo ciò che l'altro ha detto o talvolta anche quello che lei o lui sembra dire "tra le righe", come in questa conversazione di esempio:

collaboratori: (Blatero su circa il suo mattina)

:. (uniformemente o con empatia) Suona come hai avuto una mattinata molto trafficata

collaboratori: Oh, lasciate che vi dica un'altra cosa, troppo-!

: Mi dispiace interrompere la vostra storia, ma ho tornare al lavoro. Potremmo finire questa conversazione un'altra volta

collaboratori: (sarcastico) Oh, beh, mi scusi! A cosa stai lavorando in questo è così importante, in ogni caso? (serio e il faceto) Top secret

:?. Sembra che vi offeso

3. Aprite il vostro cuore Durante il soggiorno come impassibile, o calma, per quanto possibile è importante nella risoluzione dei conflitti, è doppiamente importante per generare empatia per la persona che stai affrontando. A volte è difficile trovare anche un briciolo di compassione per quello che sei in conflitto con, ma non vi è un collegamento a questo. Cercare un terreno comune; se si deve, iniziare con il molto problema che stai litigare. Dopo tutto, una cosa si può dire per certo su questa persona è che entrambi sentono appassionati di quello che è in gioco!

Nel caso del vostro fastidioso collega, si può sapere che entrambi come essere nel vostro lo spazio di lavoro (anche se per motivi diversi), e ciascuno di voi vuole più del vostro tempo particolare. Quando apri il tuo cuore al tuo collega di lavoro da questo punto di vista, è molto più adatto a essere divertito e più facilmente si riferiscono. E quando si apre il cuore a voi stessi, allo stesso modo, si è sicuri di proteggere i propri confini e gli obiettivi, come la conversazione procede.

Facendo buon contatto con gli occhi, con pazienza ad ascoltare veramente discernere ciò che è stato detto, e utilizzando l'empatia per trovare un terreno comune sono i principi fondamentali della risoluzione dei conflitti, grandi e piccoli. Utilizzare questi tre passaggi fondamentali per camminare il vostro senso attraverso polemiche e trovare la pace per te Hotel  .;