Intelligenza Emotiva e la linea di fondo

L'intelligenza emotiva (EI) di persone di un'azienda può essere fondamentale per il successo. Leader e dei lavoratori le emozioni possono giocare un ruolo nel modo in cui le persone si comportano (quello che dicono o fanno). E questo comportamento può influire direttamente i propri clienti e la linea di fondo.

Nel loro articolo Harvard Business Review, "La Catena Service-Profit" Hesket et. al. ha individuato una catena di fattori che determinano la redditività di una società. Hanno descritto come redditività di una società dipendeva dalla leadership efficace. Il clima e la cultura di una organizzazione nel suo complesso è influenzato dalle emozioni dei capi. Più in particolare, le emozioni impatto capi ':

- Che i dipendenti si sentono

- L'esperienza personale di soddisfazione con la loro compagnia e la loro opera

- Come leale e volenterosi dipendenti sono.. di mettere via sforzo supplementare

-.. La produttività dei dipendenti e l'efficienza

Come dipendenti si sentono e svolgono il loro impatto lavoro come i clienti si sentono, come sono soddisfatti con i prodotti e servizi, e in ultima analisi, come leale un cliente è alla società o organizzazione. E la fedeltà dei clienti influisce direttamente sulla linea di fondo e la redditività dell'organizzazione.

In questo insieme di relazioni, è importante notare che l'elemento fondamentale è la leadership. Non dice Executive Vice Presidente, Direttore o Amministratore Delegato. Dice leader. La persona in carica in ogni gruppo di lavoro, ogni manager, e ogni individuo all'interno dell'organizzazione è un leader. Self-leadership è uno dei fattori più importanti di concentrarsi su di sviluppo delle competenze. Sia a lavoro oa casa, l'auto-leadership è la capacità interna di portare se stessi per prendere le migliori decisioni o scelte per tutta la giornata momento per momento.

Tutti in una organizzazione ed i clienti che servono sono colpite da entrambe le emozioni positive e negative. Ad esempio, le emozioni negative possono ridurre le prestazioni, stress elevato, aumento dei conflitti, morale basso, la mancanza di fiducia e di lavoro di squadra, più errori, di scarsa qualità, un aumento del fatturato e altro ancora. A loro volta, questi problemi possono influenzare negativamente la soddisfazione dei clienti, aumentando i reclami e defezione. In ultima analisi, ciò potrebbe avere un impatto negativo redditività organizzativa

Impatto:.

Possiamo scoprire l'impatto significativo emozioni negative possono avere sull'organizzazione ponendo alcune domande relative a questi problemi:

- La vostra organizzazione ha sperimentato uno di questi problemi

-? Qual è l'impatto sulle prestazioni, obiettivi di business, e le iniziative chiave

-? Se sono stati ridotti al minimo questi problemi, che cosa potrebbe la vostra organizzazione raggiungere

Valore di Sviluppo competenza emotiva:?

Ulteriori ricerche sostiene il valore critico di sviluppare la competenza emotiva dei leader. Daniel Goleman, autore di Intelligenza Emotiva, ha esaminato gli studi di competenza di 200 grandi aziende globali e ha riportato i seguenti risultati nel /dicembre 1998, Harvard Business Review novembre:.

"Quando ho calcolato il rapporto tra competenze tecniche, IQ, e l'intelligenza emotiva come ingredienti di ottime prestazioni, intelligenza emotiva ha dimostrato di essere due volte più importante quanto gli altri per i lavori a tutti i livelli. "search

Le sue conclusioni circa alti dirigenti sono stati ancora più eloquente ...

"Quando ho confrontato star performer con quelli medi in posizioni di leadership di alto livello, quasi il 90% della differenza nei loro profili è attribuibile a fattori di intelligenza emotiva, piuttosto che le capacità cognitive." search

Impatto sul Bottom Line:

Numerosi studi rivelano un impatto diretto della leadership dell'organizzazione sulla sua linea di fondo. (. HBR Novembre /Dicembre, 1998) Goleman, condivide le seguenti conclusioni:

"David McClelland ha trovato che quando i dirigenti avevano una massa critica di capacità di intelligenza emotiva, le loro divisioni sovraperformato obiettivi utili annuali del 20%. leader Divisione senza quella massa critica sotto eseguita da quasi la stessa quantità.
"

Nel suo libro Primal Leadership, Goleman, et. al. fornisce ulteriori prove dell'impatto della intelligenza emotiva sulla redditività dell'organizzazione:

"Uno studio ha trovato che il più positivo gli umori generali di persone nel top management, più cooperativo hanno lavorato insieme - e migliore la risultati di business dell'azienda "search

" In uno studio delle compagnie di assicurazione diciannove, il clima creato dagli amministratori delegati tra i loro rapporti diretti predisse la performance di business di tutta l'organizzazione:. Nel 75% dei casi, il clima ordinati da solo accuratamente imprese in alto contro bassi profitti e la crescita ". (Citato in Leadership Primal - ricerca di David McClelland, "Identificazione competenze con interviste Behavior-evento," Psychological Science 9, 1998 e David Williams, "Leadership per il 21 ° secolo," Life Insurance Leadership Study, 1995)

Il Risultati:

Gli effetti di EI sviluppo delle competenze sono di vasta portata. Vanno oltre la semplice capacità di gestione e competenze di leadership. A differenza di interventi tipici di miglioramento organizzativo, EI sviluppo delle competenze è unico in quanto ha il potenziale per influenzare positivamente una moltitudine di problemi organizzativi contemporaneamente. Fornendo pratico "how-to", lo sviluppo di abilità EI valorizza e integra altri valori-based e programmi principali centrato. Come competenze fondamentali, competenze EI consentono alle persone di migliorare il "come" di raggiungimento dei risultati.
Risultati della formazione

EI possono essere significativi. Durante la post-programma di interviste impatto, i partecipanti hanno riportato miglioramenti che vanno dal 15% al ​​35% in più di lavoro di squadra, 20% al 35% di aumento di produttività personale, riduzione del 20% al 40% in stress e preoccupazione, e miglioramenti simili nella motivazione personale, gestione di reattività emozionale, equilibrio lavoro /vita, la creatività e l'altro Hotel  .;