Passando stress in Success Servizio clienti

Non ci sono dubbi: puoi &'; t prega tutto il popolo tutto il tempo! E perché tu &'; re un professionista, s 'comprensibile che le vostre esperienze negative con i clienti sono una fonte di preoccupazione per voi. Ma lo stress cliente è una delle principali cause di stress dei dipendenti sia nelle vendite e servizio! La domanda è: cosa si può fare per rafforzare e proteggere dallo stress, oltre a soddisfare i clienti difficili e vincere la loro fedeltà?

Anche se lo stress assume molte forme e proviene da molte fonti, it &'; s elemento comune è che si inizia con una minaccia a qualcosa ritenuto importante, sia che s 'incontro di una quota, che vive all'interno di un budget, da richiamare in tempo, ottenendo sostegno quando hai bisogno di aiuto, o mantenere una promessa. E per quanto riguarda la vostra risposta allo stress specifico, ho qualche buona notizia e una cattiva notizia.

La cattiva notizia è che lo stress mal gestito può causare mal di testa, ulcere, depressione, abuso di alcol e droga, mal di schiena, problemi di stomaco, insonnia e quasi tutto quello sgradevole che si può pensare. Peggio ancora, lo stress può creare un effetto domino nei vostri rapporti con gli altri, dove un momento stressante tira l'altro in allungamento mai catene di reazione.

La buona notizia è che lo stress inizia dentro di voi, piuttosto che al di fuori di voi, e ci sono modi per gestire in modo efficace! Quando la sfida è quella di fornire un servizio clienti eccezionale ai clienti che sono coinvolti nelle catene di reazione, è necessario un metodo per cambiare marcia e girando le cose, prima, durante e dopo l'evento!

Ahead of Time: anticipare l'inevitabile
Il vecchio adagio che un'oncia di prevenzione vale una libbra di cura è vero! Quando si mettono fuori di fronte ad un problema noto fino a quando non hai scelta, si forza te stesso in modalità di gestione delle crisi, che è il modo più stressante e meno efficace per risolvere i problemi. Invece, a piedi se stessi attraverso scenari di clienti prevedibili nella privacy della propria mente, e la pratica si occupano in modo costruttivo con situazioni difficili. Quando ti prepari in anticipo per le sfide che ci attendono, si riduce il fattore sorpresa e abbreviare il tempo di risposta!

Al momento: Sostituire le ipotesi di limitazione con quelli utili
Qui &'; s la regola di base: Qualunque cosa una persona assume per essere vero, che agirà come se fosse vero, e poi cercare la prova che &' ; re a destra! Se il cliente pensa che qualcosa non va con il tappeto, o che &'; ve mancato un appuntamento, o che &'; re essere schiacciati, si avvia alla ricerca di prove che qualcosa non va fino a quando lo trovano. Allo stesso modo, se si pensa che un cliente è irragionevole, you &'; ll finisce di parlare e ascoltare a loro come se quel &'; s che cosa sono! E se si decide un cliente è troppo esigente, le vostre reazioni saranno basate sul parere di persone eccessivamente esigenti.

Anche se si potesse dimostrare che qualcuno è irragionevole, egoista, o anche decisamente brutto, tali pareri possono servire solo a limitare la capacità di affrontare efficacemente la situazione. Opinioni limitanti si legano, si trattengono, e trappola in sé un comportamento controproducente. Ipotesi utili aiuterà a rompere le catene della reazione e concentrarsi sulla sua missione di fornire un servizio di qualità.

Ecco alcuni esempi di limitare le assunzioni: Hotel “ sapete come sono! Clienti come Dave vogliono solo lamentarsi e discutere &";! Hotel “ Che cosa è con alcune persone? Il signor Johnson si aspetta che io faccia l'impossibile &"; Hotel “ Perchè clienti come lei cercano di rendere difficile il mio lavoro &";

Fra le ipotesi più utili:!? Hotel “ I clienti escono del loro modo di evitare di lamentarsi. Credo che questo deve essere un problema serio per Dave per farmi sapere su di esso &";! Hotel “ Mr. Johnson doesn &'; t capire il nostro sistema di nomina. I &'; ll educarlo &";! Hotel “ Questo cliente si sente sopraffatto. I &'; ll rendere le cose più facili per lei &";!

Se si capisce questo concetto, è possibile sostituire la limitazione opinioni con quelli utili. Ma se don &'; t capire (o semplicemente don &'; t vuole!), Allora si e' ll pagare il prezzo, aumentando lo stress.

Dopo il fatto: Ricarica e ri-energizzare
Trattare con i clienti stressati non deve consumare la batteria! Ci sono molti modi per voi per ricaricare e rigenerarvi te sia dopo la sfida e per tutto il giorno!

1. Prendete la vostra pausa, uscire e fare una passeggiata! Questo è un modo rapido per ritrovare la vostra prospettiva e mettere il passato alle spalle, come si incanalare alcuni della vostra frustrazione in azione positiva! Ricordatevi di respirare lentamente e in modo uniforme per fornire l'ossigeno necessario al cervello mentre ci si rilassa repressa tensione muscolare.

2. Mantenete il vostro punto di vista, con un sistema di supporto Divertente Pronto Soccorso! Quando qualcuno &'; s dopo un problema con un cliente, trovare un modo per aiutarli a ridere su di esso, e chiedere loro di fare lo stesso per voi

3.. Datevi la ricompensa di una vacanza mentale! Mantenere una cartolina o una fotografia di un luogo che si &'; ve visitato o sognato di visitare qualche parte nelle vicinanze. Guardatela e poi chiudere gli occhi e immaginare di andare lì, lasciarsi andare e divertirsi! (Impostare un timer, se si &'; re preoccupato del fatto che non si potrebbe tornare indietro!)

4. Rivedere i vostri successi, alla fine della giornata. Il bene quasi sempre superiore al male. E quando aiuti qualcuno e si &'; ve got quel sorriso sul loro volto, esso costituisce per la persona che è uscito urlando

5.. Cambiare la storia! Rilassare il corpo, e quindi mentalmente rivisitare il giorno &'; s sfide, immaginando le vostre risposte come desiderate erano stati. Questo è il tempo di prova per le sfide simili in futuro, in modo da rendere la maggior parte di esso!

Ricorda che lo stress comincia dentro di voi. Quindi seguire questi semplici passi, prima, durante e dopo i vostri rapporti con i clienti difficili. Poi alla fine della giornata, invece di andare a casa esausti, si può tornare a casa sapendo che mantenendo il vostro punto di vista, avete dato ai vostri clienti un motivo per continuare a tornare per mantenere il vostro business (e il vostro lavoro) in nero.
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