La tua esperienza di servizio non deve essere un incubo!

Sembra che ci sia una quantità allarmante di consumatori che sono generalmente soddisfatti con le loro esperienze di servizio in concessionarie di automobili, il tipo di catena strutture al dettaglio e servizi di riparazione privati. Ci sono molte ragioni per questa delusione e molte persone che contribuiscono a questi risultati. Avete il concessionario o utilizzato sacco di auto, l'impianto concessionario o il servizio, il produttore che ha costruito il prodotto e il consumatore che utilizza il prodotto. Abbiamo identificato alcune delle cause più comuni attraverso le esperienze e la ricerca. Daremo uno sguardo a queste cause in tre diverse categorie; queste tre categorie possono essere spiegati come una o tutte le cause di novanta per cento di delusioni del cliente con le loro esperienze di servizio. Essi sono, in nessun ordine particolare, quanto segue;

Aspettative: Le vostre aspettative della vostra automobile può essere superiore a quello che il produttore ha pensato per i suoi prodotti

L'incapacità: è possibile, che il. facilità di manutenzione che hai scelto non ha la capacità di operare correttamente la vostra automobile

Comunicazione:.. Ci può essere qualche difficoltà ad esprimere le vostre preoccupazioni circa la vostra automobile

Allora, chi è la colpa? Tutte le persone coinvolte sarebbe la risposta facile, ma guardiamo il problema delle singole categorie e vedere come essi contribuiscono alla delusione del consumatore.

Prima di tutto dovete il produttore che ha pubblicizzato e propagandato è prodotto per eseguire apparentemente come nessuna altra macchina che abbiate mai visto. Vi ricordate gli annunci della vostra auto spinti agli estremi in qualsiasi condizione climatica fare l'impossibile, dando l'acquirente il falso pretesto che questa vettura si esibirà come quello per chiunque. Non è vero, si può avere perso il disclaimer che la vettura era già stato assicurato da un conducente professionale o bravata che gli eventi sono solo a scopo illustrativo, ecc ecc Questo è come le vostre aspettative della vostra esperienza di servizio non saranno soddisfatte dal servizio impianto, in poche parole, non possono rendere la vostra auto eseguire in un modo che non è stato progettato per.

Si può essere a manutenzione l'auto in un posto che era ben qualificato per il servizio e riparare la vostra auto più vecchio, ma può sembrare che la tecnologia nella vostra nuova auto è appena sopra la parte superiore per il vostro centro di assistenza. La vostra nuova macchina è più probabile un aggiornamento dalla vostra vecchia auto e l'impianto che sta assistendo le vostre esigenze di riparazione potrebbero non essere adeguati alla tecnologia. La tecnologia in auto di oggi sta rapidamente diventando schiacciante per alcune strutture di riparazione indipendenti e alcune strutture di riparazione catena di negozi, quindi non è una sorpresa che quando si presenti la tua nuova auto per la manutenzione, non possono essere equipaggiati con la formazione e le attrezzature per operare correttamente sulla vostra auto . Avrete bisogno di identificare questo prima di investire in riparazioni che la Sua struttura è qualificato a svolgere. Per esempio: se la funzione di riparazione si è in carica per le tasse diagnostici relativi alla quantità di tempo speso per l'auto, si può essere in fase di ricarica per il tempo necessario per il tecnico per acquisire familiarità con i sistemi auto. Non sembra giusto per un consumatore a pagare per servizi la formazione dei propri tecnici.

Se non siete in grado di comunicare le vostre preoccupazioni del vostro comportamento auto per l'impianto di manutenzione, di quanto si può sprecare il loro tempo così come il vostro. Se le persone che scrivono le vostre preoccupazioni al centro di assistenza non hanno una chiara comprensione di ciò che ci si aspetta di loro, in termini di problemi con la vostra auto, possono trovare rumori o problemi che sono totalmente estranei alle vostre preoccupazioni o peggio che non possono trovare eventuali problemi che riguardano le vostre preoccupazioni a tutti. Questo problema può essere il più deludente perché si potrebbe in realtà finiscono per autorizzare una riparazione che non fa nulla per risolvere il tuo problema. Oppure potrebbe trattarsi di una condizione intermittente che appare solo in determinate condizioni di guida che il centro di assistenza è a conoscenza.

Se vi aspettate un esperienza di servizio di successo è necessario identificare i possibili problemi che possono impedire il vostro successo. Per capire che cosa si dovrà fare per superare questi problemi, è necessario essere in grado di identificare le differenze tra le vostre aspettative di servizio contro le vostre specifiche auto. Assicurati che il tuo centro di assistenza è qualificato ed attrezzato per diagnosticare e riparare la vostra auto in modo efficiente. E hai bisogno di imparare a comunicare i dettagli della vostra preoccupazione per la vostra struttura di assistenza.

Quando il tuo fare con un problema di garanzia e il concessionario non è in grado di fornire risultati soddisfacenti, è possibile fare un passo indietro e ri -examine vostro approccio su come ottenere i risultati che desiderate. Si può certamente ottenere risultati migliori, mantenendo un buon rapporto con il concessionario. È anche possibile ottenere l'assistenza del produttore, quando tutto il resto fallisce. Il produttore è quella entità che ha più da guadagnare da soddisfare i loro consumatori che utilizzano i loro prodotti perché, è stato dimostrato che i consumatori soddisfatti vendere i prodotti meglio di qualsiasi altra forma di pubblicità.

A volte i vostri sforzi migliori e i tentativi di aiutare la struttura di assistenza per risolvere i vostri problemi ancora producono risultati poco. Quando il produttore è coinvolto e non si è ancora visto i risultati richiesti per la vostra soddisfazione le disposizioni statali che si possono portare a quella che viene chiamata "legge del limone", o il produttore può consentire il caso di essere deciso da un arbitro indipendente. Un arbitro esaminerà tutta la storia di servizio, rivedere tutti i tentativi di riparazione fino ad oggi e raccogliere informazioni dal produttore circa le specifiche della vettura. In questo momento la vostra formazione circa le vostre responsabilità dovrà essere lucido, perché il modo in cui si sono andati sui tentativi di riparazione sarà anche pesato sulla decisione di rimborsare o riacquistare l'automobile da voi con poco o nessun costo per il consumatore. I produttori hanno scelto questo tipo di rimedio per aiutare a risolvere le automobili abituali problema con i consumatori cooperative. Questo processo aiuta a alleviare le preoccupazioni dei consumatori in modo tempestivo e per eliminare una battaglia legale lunga e costosa. Controllare le leggi statali circa la copertura della garanzia come questa opzione è di solito disponibili solo quando la vettura è in garanzia originale del produttore, non è una politica di garanzia estesa.

Quando stai avendo difficoltà a raggiungere risultati per la riparazione o il servizio ha bisogno e la vostra auto non è in garanzia, si impara che le stesse procedure e le pratiche vi aiuteranno a raggiungere i risultati che stai cercando. E hai bisogno di tenere traccia dei costi e dei metodi utilizzati per raggiungere risultati soddisfacenti per specifici tentativi di riparazione e hai bisogno di imparare la vostra precisione ordini di riparazione avrà un ruolo fondamentale per il vostro caso se deve andare così lontano come la vostra Uniti Ufficio degli Affari dei consumatori. Ci sono alcune linee guida molto specifiche che la vostra funzione di riparazione dovrebbe essere seguendo per garantire la loro soddisfazione dei clienti con i loro servizi. Il vostro centro di assistenza deve essere qualificato nel campo della formazione e le attrezzature necessarie per riparare l'auto e dovrebbero essere verificare le vostre preoccupazioni.

Abbiamo identificato la necessità di una formazione per quanto riguarda le vostre esperienze di servizio, imparerete come le competenze nel capitoli successivi possono beneficiare voi quando si tratta di qualsiasi struttura di riparazione e qualsiasi problema di riparazione. Se la vostra auto è in garanzia dal produttore o se è coperto da una polizza di garanzia estesa. Potrebbe essere un problema ricorrente che proprio non riesco a ottenere risolto o, il più semplice dei fastidiosi rumori che il vostro impianto di servizio proprio non riesco ad identificare o riparare alla vostra soddisfazione. Scopri i tuoi diritti di consumatori in modo che non finiscano per pagare due volte per lo stesso tentativo di riparazione. Conoscere la differenza tra di una macchina che funziona a specifiche e le proprie aspettative della vostra auto. Scopri cosa c'è scritto nel manuale di istruzioni fornito con la vostra auto. Prendete nota delle vostre preoccupazioni e imparare come comunicare queste note al centro di assistenza così tutti sono sulla stessa pagina quando si cerca di garantire "la tua nuova esperienza di servizio di successo".

Questo articolo nella sua interezza è il capitolo 1 di la nostra up-coming release "la tua nuova esperienza di servizio di successo" e promette di consegnare su tutti questi punti per le vostre esperienze di servizio di successo.

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