*** "Dalla Front" - The Heart of Business - Servizio Clienti

Questo potrebbe essere l'aspetto più discusso di affari. Come mai? Poiché è estremamente importante per qualsiasi azienda indipendentemente dalla industria. Poi avrebbe senso che la maggior parte della formazione impartita ai dipendenti sarebbe circa il servizio clienti. Ma questo non è quello che ho visto nel corso degli anni nella gestione.

Ci sono orientamenti dipendenti parlando di benefici, gli infortuni ai dipendenti, le politiche di partecipazione, manuali degli impiegati, ecc Ora orientamenti sono buone e lasciare che i nuovi dipendenti sanno dove le cose sono e dove trovare le cose nella struttura, ma ci isn &'; ta sacco di formazione in corso per quanto riguarda il servizio al cliente. E 'quasi come se tutti credono che questo è risaputo. Ma è vero?

Quasi tutti hanno avuto una brutta esperienza con situazioni di servizio al cliente. Questo dovrebbe essere l'eccezione piuttosto che ciò accada così spesso che abbiamo tutti o la maggior parte abbiamo sperimentato.

Il servizio clienti si è parlato nella frase – il cliente ha sempre ragione. No, &'; re non. Ma che doesn &'; t importa. I dipendenti sono in servizio in ogni momento ai clienti. E nelle linee guida della società è la loro responsabilità di dare un servizio incredibile, con un sorriso, mentre risolvere tutti i problemi che possono verificarsi. I clienti pagano per avere un prodotto o un servizio, ed è dovere del dipendente che rappresenta la società per il trattamento di questi clienti come l'oro. Il cliente non deve MAI sentire che è un inconveniente di chiunque in azienda per essere servito.

servizio clienti vero sta facendo sentire il cliente importante. Si tratta di avere il cliente sentire che il lavoratore abbia il tempo di affrontare quello che il cliente ha bisogno. Si tratta di sorrisi e cortesia. Si tratta di avere una persona soddisfatta in ogni situazione, anche quando ci sono stati errori. La maggior parte dei clienti sono ragionevoli e vogliono solo quello che hanno pagato per Hotel  .;