Il potere di un posto di lavoro positivo

In un'organizzazione in cui l'empowerment è la parola d'ordine, tutto è possibile.

No elisir magico, nessuno sforzo di una volta, nessuna moda gestione farà la gente entusiasta su la società per cui lavorano. La creazione di un ambiente positivo è un impegno continuo. Ho detto spesso che il profitto è l'applauso che si ottiene per prendersi cura dei vostri clienti. Che inizia con la costruzione di una organizzazione che motiva e autorizza le persone che vi lavorano.

In Gung Ho !, un libro che ho scritto con Sheldon Bowles, vi presentiamo tre lezioni per la costruzione di un ambiente di lavoro positivo. La prima lezione concentra sul potere del lavoro utile. La gente si sente la vera gioia di fare qualcosa in cui credono è significativo. Quando Walt Disney ha iniziato il suo parco a tema, ha detto ai suoi membri del cast (dipendenti) che erano nel business felicità, che suona molto più emozionante che il business parco a tema. Coloro che nel settore dei servizi finanziari sono veramente nella pace di attività mentale, che è molto più attraente rispetto ai servizi finanziari. Allo stesso modo, molti venditori immobiliari parlano il valore di aiutare le persone “ raggiungere il sogno americano e".

Quando si crea una visione ispiratrice per la vostra attività, si può creare entusiasmo per tutti gli utenti dell'organizzazione , che a sua volta può rendere i clienti entusiasti di quello che fai.

BYOB (Bring Your Own cervello)

Ma la creazione di una visione che si ottiene solo parzialmente lì. La seconda lezione di Gung Ho! è che le organizzazioni positivi mettere le loro persone incaricato di raggiungere l'obiettivo. Si allenano e sviluppare le persone per portare il loro cervello per lavorare e prendere la responsabilità di prendere decisioni.

In troppe organizzazioni, le persone sono incoraggiate a lasciare i loro cervelli a casa. La cultura di queste società, sia palese o implicita, è che il lavoro le decisioni sono prese dall'alto verso il basso

Wayne Dyer, il grande maestro crescita personale, ha detto anni fa che ci sono due tipi di persone nella vita.: anatre e aquile. Anatre comportano come vittime e vanno, “ Quack! Quack! ! Quack &"; Eagles prendono l'iniziativa e salire sopra la folla. Come cliente, si può sempre individuare una burocrazia se hai un problema e si confronta da anatre Chi ciarlatano, “ E &'; s la nostra politica. I didn &'; t fa le regole — io lavoro qui. Vuoi parlare con il mio supervisore? Quack! Quack! ! Quack &";

La maggior parte di noi hanno avuto esperienze in cui le nostre richieste per il servizio hanno portato in un sacco di starnazzare e dei nostri bisogni non vengono soddisfatti. Più spesso che no, questo tipo di esperienza del cliente risultati di un fallimento da parte dei leader organizzative per mettere le loro persone incaricato di raggiungere l'obiettivo.

Grande servizio non avviene per caso. Dovete addestrare il vostro popolo a prendere l'iniziativa e la responsabilità di risolvere i problemi dei clienti. Al Ritz-Carlton, tutti i nuovi soci passano attraverso un programma di formazione di sei settimane prima che siano pronti per essere associati a tempo pieno. Perché il programma impiega così tanto tempo? Perché dopo l'allenamento di sei settimane, un nuovo socio viene dato un fondo discrezionale $ 2000 che possono usare per risolvere un cliente &'; s problema senza consultare nessuno, compreso il loro capo. Questo rende dipendenti entusiasta.

La terza e ultima lezione è che le persone che lavorano insieme in una organizzazione bisogno di allietare vicenda su. Di tutte le cose che ho insegnato nel corso degli anni, il più importante è il potere di catturare persone che fanno le cose per bene e accentuando il positivo. Così spesso nelle organizzazioni, la leadership si impegna in quello che io chiamo “ gestione gabbiano &"; I gestori non sono in giro fino a quando le persone fanno un errore. Poi volano in, fanno un sacco di rumore, discarica a tutti, e volare fuori. Questo non fa per un ambiente di lavoro molto motivante.

La gente ha bisogno di essere riconosciuto. Hanno bisogno di essere sorpreso a fare qualcosa di giusto e pubblicamente riconosciuto per esso. Complimenti offerta per genuino buon lavoro rende la gente &'; s spiriti salire

condividere il dolore e la gioia

Sono cresciuta con una mamma che ha accentuato il positivo.. Ha detto a tutti che ho cantato prima ho parlato, ho ballato prima ho camminato, e ho sorriso prima di accigliai. Eppure il concetto di realtà è venuto in vita per me più tardi nella vita, quando ho avuto una meravigliosa opportunità di lavorare con Norman Vincent Peale, autore di Il potere del pensiero positivo. Larry Hughes, presidente di William Morrow, mi chiamò nel 1985 e ha detto: “ Ken, vuoi non scrivi un libro con Norman Vincent Peale &";?

“ E 'ancora vivo &"; Ho chiesto. Mia mamma e papà erano andati alla sua chiesa prima che io nascessi.

Larry risposto, “ Non solo è vivo — ha &'; s il ragazzo più incredibile che si &';. ll mai desidera incontrare &";

Così sono andato a New York e aveva meraviglioso tre -hour pranzo con Norman e sua moglie, Ruth, Larry, il mio agente, Margret McBride, e il nostro editor, Pat Golbitz. Il libro era il potere di gestione etica (William Morrow, 1988).

Lavorare con Norman e Ruth Peale mi ha venduto per sempre l'importanza del pensiero positivo. Mi hanno insegnato che alla gente piace essere intorno pensatori positivi perché trasudano energia positiva. Norman e Ruth anche mi hanno convinto che il pensiero positivo è una scelta e questa scelta impedisce alla gente di scendere in se stessi o gli altri. Pensatori positivi sembrano sempre prendere per la strada e ottenere risultati positivi. Ho sempre cercato di applicare il pensiero positivo, soprattutto nella nostra organizzazione. Infatti, quando le cose vanno male, la gente guarda a me per trasformare i limoni in limonata

Ad esempio, nel 1992, quando l'economia era in difficoltà e la nostra azienda è stata di essere colpiti duramente, il nostro CEO, Tom McKee — mia moglie &'; s fratello — ha dato la brutta notizia, segnalando che le nostre finanze erano meno rosee. Tutti erano un po 'giù, così mi si alzò e disse, “ Don &'; t preoccupare — un giorno ci &';! Re andare a possedere l'intero blocco &"; Guardiamo sempre indietro su quella storia e ridiamo perché ora noi possediamo la maggior parte del blocco
.

I tragici eventi dell'11 settembre 2001, erano un altro grave battuta d'arresto per il nostro business. In quel giorno abbiamo avuto allenatori in tutto il paese i cui eventi sono stati annullati. In un mese abbiamo perso $ 1.5 milioni. Perché le cancellazioni non sono stati gli allenatori &'; criticare, ci siamo sentiti dovrebbero essere pagati e portato a casa. Ma questa decisione ci ha inviato zoppicando nella nostra fine anno. Se abbiamo sperato di rimanere in nero, abbiamo dovuto tagliare $ 350.000 a $ 400.000 al mese in spese per i prossimi tre mesi.

Il modo più rapido per tagliare le spese sarebbe stata quella di tagliare le persone, ma che non è il tipo di società che volevamo essere. Abbiamo chiesto i tre “ Etica Check &"; domande che Norman Vincent Peale e avevo sviluppato nel potere della gestione etica:

1. E 'legale? Naturalmente era legale per sbarazzarsi di persone, se non siamo riusciti a pagare.
2. E 'giusto tutti i soggetti coinvolti? Abbiamo pensato, no, non era giusto per gettare le persone in strada, quando il paese era stato attaccato e l'economia era in cattive condizioni. Pagina 3. Se si sceglie di fare questo, come sarà farà sentire su di te? Volete ha pubblicato sul giornale locale? Desiderate che i vostri nipoti sapere? Le risposte alle ultime domande erano tutt'altro che positive. Come liberarsi di gente non era la risposta ai nostri problemi finanziari.

Invece, abbiamo aperto i nostri libri, come facciamo normalmente, condividere la nostra condizione finanziaria con chiunque sul nostro staff di oltre 275 persone. Abbiamo formato task force per studiare il modo per aumentare i ricavi e una task force su come tagliare le spese. Tutti tirato insieme e ha accettato di prendere tagli salariali, anche se abbiamo deciso di non tagliare gli stipendi di persone che stavano facendo meno di $ 50.000 all'anno, perché è difficile vivere abbastanza a San Diego. Eravamo d'accordo che se la gente di sinistra, noi non sostituirli. Abbiamo smesso di corrispondenza 401 (k) contributi.

In mezzo a questi tempi difficili che ho detto, e" Quando tiriamo fuori da questo, noi &'; re tutti di andare alle Hawaii e"

Il nostro CEO, Tom McKee, quasi lasciò cadere i denti. “ Tijuana, forse, &"; ha detto, “ ma non Hawaii &";

La nostra stretta cintura continuato per il 2002 e il 2003. Nel 2004, le cose cominciarono a girare intorno, e da novembre avevamo raggiunto il nostro obiettivo finanziario per l'anno. Avevamo preventivato per $ 38 milioni di entrate per l'anno ed è venuto in da $ 44 milioni alla fine dell'anno. Abbastanza sicuro, il febbraio successivo, abbiamo preso più di 300 persone alle Hawaii per una celebrazione di tre-e-un-mezza giornata. Alcuni dei nostri gente non aveva mai volato prima, e oltre la metà di loro era mai stato alle Hawaii. La gente diceva che non potevano dormire la notte perché le loro facce sorridenti male da tanto.

Il pensiero positivo funziona davvero. Il pensiero negativo non ha mai e mai lo farà.

A differenza positiva

Un paio di anni fa, ho avuto una esperienza di customer service che evidenzia realmente la differenza tra un ambiente di lavoro positivo e uno negativo. Stavo andando verso l'aeroporto per un viaggio che stava andando a prendere me per quattro diverse città. Mentre mi avvicinavo alla terminale, mi resi conto che avevo dimenticato il mio autista &'; s licenza e non avevo il passaporto con me, neanche. Non avendo il tempo di tornare a casa per farli e rendere il volo, ho dovuto essere creativi

Uno dei miei libri ha la mia foto sulla copertina: Tutti &'; sa Coach, che ho scritto con il leggendario calcio. allenatore Don Shula. Quando sono arrivato in aeroporto, mi sono imbattuto in libreria e, per fortuna, c'era una copia del nostro libro. Per fortuna, il mio primo volo era su Southwest Airlines. Mentre stavo controllando la mia borsa, il portiere ha chiesto di vedere la mia identificazione.

Ho detto, e" mi sento male. I don &'; t ha un driver &'; s di licenza o di un passaporto. Ma questo fare &"; Gli ho mostrato la copertina del libro

Si gridò, e". L'uomo sa Shula! Mettetelo in prima classe e "!; Naturalmente, Southwest non ha prima classe. Tutti per il check-in ha iniziato a high-cinque me. Ero come un eroe.

Herb Kelleher, che fondò Southwest, non solo ha voluto dare ai suoi clienti il ​​prezzo più basso possibile, voleva anche dare loro il miglior servizio possibile. Ha messo l'organizzazione in un modo che il potere a tutti — comprese le anteriori bagaglio linea di controllo la gente — a salire come aquile. Ha dato loro il potere di prendere decisioni, usare il loro cervello, e creare i fan in delirio. Kelleher — che recentemente andato in pensione, girando in mano le redini al suo collega di lunga data, Colleen Barrett — ritenuto che la gente potrebbe utilizzare il loro cervello nell'interpretazione politiche. Perché le compagnie aeree chiedono l'identificazione? Per assicurarsi che la persona di salire sull'aereo è la persona con il nome sul biglietto. Quella era una chiamata facile per la Southwest Airlines &'; persona prima linea

La prossima compagnia dovevo andare alla prima del mio ufficio potrebbe durante la notte il mio autista e'. licenza s era una compagnia aerea che si trova in difficoltà finanziarie. Le anatre sono stati quacking ovunque. L'addetto marciapiede guardato il mio libro e disse: “ You &'; ve got a essere scherzando. You &'; la d migliore andare alla biglietteria. Quack! ! Quack &"; Quando ho mostrato il libro alla donna alla biglietteria, ha detto, e" You &'; d meglio parlare con il mio supervisore. Quack! ! Quack &"; Ho dovuto parlare con quattro diversi livelli di gestione, prima che potessi prendere il volo.

Nel compagnia aerea travagliato la gerarchia era vivo e vegeto. Tutta l'energia si stava allontanando da parte dei clienti piacevoli e muoversi verso servire la gerarchia — seguendo le politiche, procedure, regole e regolamenti alla lettera. Questo è un modo per creare esperienze positive per i clienti. E 'solo produce un laghetto.

Il segreto di leadership positiva è quello di creare una visione ispiratrice che dà alle persone il lavoro utile. Poi lasciare che le persone usano il loro cervello, in modo da poter salire come le aquile. Più importante, è necessario fare il tifo a vicenda su. Questo motiva non solo le persone, ma mette anche i sorrisi sui clienti &'; facce — e rende il vostro registratore di cassa go ca-ching

** Questo articolo è uno dei 101 grandi articoli che sono stati pubblicati in 101 modi per migliorare la vostra vita.. Per avere informazioni dettagliate su “ 101 modi per migliorare la vostra vita e " ;, visitare http://www.selfgrowth.com/greatways3.html
.