HR Solutions di una società può fare la differenza nel suo Customer Service

Quando mia moglie ed io eravamo nella nostra metà-20 &';? S, abbiamo vissuto in Virginia. Avevamo laureato al college e l'economia wasn &'; t molto bene quando siamo usciti. Ognuno di noi aveva avuto diversi lavori prima ho trovato un lavoro che lavora nel reparto di spedizione e la ricezione in un grande, società di hardware a conduzione familiare. E wasn &'; t esattamente quello che ero andato a scuola per, ma è stato un punto di partenza ed è stata una buona compagnia. Ho soggiornato in spedizione e ricezione per nove mesi e poi trasferito in acquisto come assistente acquirente. Ero lì per nove mesi prima di essere fatto HR Director

La società era stata avviata dal padre, che all'epoca era nel suo 80 &';. S io credo, e ancora è venuto a lavorare quasi tutti i giorni. Suo figlio correva l'azienda. Suo nipote, che si era appena laureata in una delle migliori scuole statali, stava appena cominciando a tempo pieno con la società. Avevano un grande pavimento di vendita al dettaglio, e hanno anche venduto, hardware commerciale e contratti industriali. Hanno venduto “. La maggior parte Anything &" ;, si potrebbe dire

Il funzionamento giorno per giorno la società è stata gestita da mio capo, noi &'; ll lo &ldquo chiamiamo; John &" ;, il vice presidente della società. Era stato con l'azienda per anni – I don &'; t ricordare quanti, ma sapeva il funzionamento dentro e fuori. Lo store manager ha eseguito il piano di vendita, noi &'; ll lui &" chiamiamo; Frank &" ;. Era stato con l'azienda da quando aveva 17 o giù di lì. Penso che sia stato intorno al 30 quando ero lì.

Si tratta di questi due ragazzi vorrei mettere a fuoco. C'erano un sacco di cose che ha reso questo posto speciale. La società era stato in attività per anni. Il fondatore ha avuto una reputazione per avere o essere in grado di ottenere quasi tutto ciò che i suoi clienti necessari in termini di hardware. Il piano di vendita era sempre ben fornito con gli strumenti di consumatori e di tipo commerciale di alta qualità e altre merci. E 'stato anche ben attrezzato con i ragazzi hardware competenti (sì, per la maggior parte, l'hardware era a quel tempo, dominato dagli uomini-).

John hanno giocato un ruolo importante nel continuo successo di questo business. L'azienda ha impiegato più di 200 persone e stava crescendo quindi c'era una costante richiesta per i nuovi assunti. John capito l'importanza di assumere la qualità alla quantità e mi avrebbe permesso di prendere il mio tempo in un posto di lavoro, così ho potuto trovare la persona giusta per il lavoro. Questo wasn &'; t sempre facile. I responsabili di reparto spesso guardare un curriculum e vedere le conoscenze tecniche e l'esperienza prima senza pensare al storia del lavoro, le lacune in materia di occupazione, ecc Giovanni sempre pensato a queste cose e poi il materiale tecnico. Sapeva che se avete assunto le persone giuste, si &'; D Mantenere le persone giuste e mantenere basso turnover

Il nostro vantaggio rispetto le grandi catene era la conoscenza e la qualità del prodotto.. Abbiamo cercato persone con conoscenze di hardware che volevano trattare con i clienti per vivere. In altre parole, essi dovevano avere conoscenze tecniche e avevano anche a godere di contatto con il cliente. E 'stato difficile competere sul prezzo e quindi abbiamo gareggiato in servizio e qualità. Ci aspettavamo dipendenti per offrire ai clienti il ​​miglior servizio possibile. Chi è andato al piano di vendita e ha assistito un cliente ha dato lo stesso livello di servizio.

Frank, il responsabile del negozio ha fatto meglio di chiunque altro. Era dritto come una freccia, intelligente come una virata &hellip ;, scegliere il vostro cliché é ;. Era solo un ragazzo eccezionale. Ha lavorato sodo e ha avuto un forte senso di urgenza. Aveva un buon senso dell'umorismo, era intelligente e sapeva hardware. Persone piaciuto lavorare con lui e per lui. Tutto questo ha fatto sì che egli spinto sul piano delle vendite e la gente si affrettò a destra lungo con lui. Frank capì che, mentre un manager può spesso dare l'esempio, può di &'; t gestire con l'esempio. Sapeva che un servizio clienti eccellente significava prestazioni gestione, fornendo costantemente un feedback – sia positivi che negativi.

Le nostre soluzioni HR hanno fatto la differenza. Abbiamo cercato persone con un servizio di orientamento al cliente con un buon background tecnico e il lavoro della storia. Abbiamo anche fatto in modo che hanno ottenuto un feedback regolare. Siamo stati in grado di limitare il fatturato, che era insolito per il tipo di attività che eravamo in Naturalmente abbiamo fatto un sacco di altre cose, ma questi erano alcuni dei principi fondamentali Hotel  ..;