Abilità Servizio Clienti: controllare voi stessi per Outstanding Customer Service

Recentemente, un socio in affari, Mike, ha detto che stava facendo uno spettacolo in una università locale e fermato dalla facoltà sala da pranzo per ottenere il pranzo. Egli ha detto che, durante l'attesa in linea, il servizio era scadente. La linea si mosse lentamente, la counterperson era disinteressato a quello che stava facendo … e si vedeva. Non è stata una piacevole esperienza del cliente

E 'stato Mike &';. Svolta s per l'ordine e la counterperson ha continuato a mostrare il suo disinteresse … nessun contatto visivo, muovendosi come se fosse il suo addolorato, e nessun entusiasmo nella sua voce. Poi, quando finalmente lo sguardo per dare Mike il suo cibo, notò la sua targhetta con il suo nome e la società. Si rese conto che Mike ha lavorato per una banca dove ha appena aperto un conto. Beh, si trasformò in un'altra persona. Era eccitata quando dice Mike circa la sua eccellente esperienza alla sua banca. In un attimo era vivace, attento, sorridente, e vivo

Il problema è, e"! Perché couldn &'; t lei si comportano in questo modo ogni volta che interagisce con un cliente &"; Siamo in grado di fare questa domanda ogni volta che si interagisce con le persone in situazioni di servizio al cliente. In molte situazioni, le persone che serve noi agiamo come sono un'audizione per il ruolo di uno zombie nel film, “ alba dei morti viventi e" . Mentre possono utilizzare meno energia di essere vivace e produrre una grande esperienza per tutti gli interessati

Il motivo per cui questo accade è perché le persone di servizio al cliente non &ldquo fanno; controllare se stessi &"; per il servizio clienti eccellente. Quando si “ verificate voi stessi &"; prima di servire il cliente, si prep voi stessi a dare il meglio per il cliente. Quando si “ controllare voi stessi, &"; si sono preparati per qualsiasi situazione il servizio clienti. Quando si “ controllare voi stessi, &"; a fare la situazione positiva per il cliente e voi stessi

Di seguito sono tre modi per “. verificare voi stessi &"; per dare un servizio clienti eccellente:

1. Controlla il tuo atteggiamento servizio clienti
Fai il tuo atteggiamento dire, “ Mi può aiutare a oggi &"; Questo significa che si vuole aiutare, si vuole prendere la responsabilità per la soluzione, e siete proattivi nella creazione di soluzioni per il cliente. Assicurati che il tuo atteggiamento è positivo per risultati eccezionali. Mantenere uno specchio dalla vostra scrivania e guardarsi allo specchio prima di iniziare una transazione del cliente e dire quanto segue:

* “ Io aiuterò qualcuno oggi &";
* “ Ho un grande atteggiamento. . &";
* “ Sono orientato alle soluzioni e".
* “ farò la differenza oggi e".

2. Controlla il tuo corpo Servizio clienti Lingua
Fai il tuo linguaggio del corpo mostrano che siete ansiosi di ascoltare il cliente. Ciò significa che in piedi o seduti erectly se la comunicazione faccia a faccia. Seduto eretto nella vostra sede è particolarmente importante quando si comunica al telefono perché il cliente può su “ sentire &"; la tua apatia al telefono. Mettetevi alla prova per assicurarsi che si sta sorridendo. Mettetevi alla prova per assicurarsi che il linguaggio del corpo sta dimostrando che si desidera ascoltare. Questo significa che il contatto diretto con gli occhi, le braccia uncrossed, un lieve cenno di riconoscimento, e, soprattutto, il vostro corpo di fronte al cliente di dimostrare che si è completamente “ impegnato &"; nella conversazione.

3. Controllare il Servizio Clienti Voice
Assicurati che la tua voce è eccitato e positivo. Questo significa che non suono monotono e la tua voce ha varietà vocale (vedi il mio articolo “ Cat in the Hat &";). Controlla la tua voce per assicurarsi che tu abbia una ritmo vivace senza tagliare i clienti, prima di terminare i loro pensieri.

Con solo l'applicazione di queste tecniche di servizio e tre clienti, si produrrà la soddisfazione dei clienti, aumentare la fidelizzazione dei clienti, la soddisfazione del maestro cliente , e rendere il vostro lavoro come un esperto del servizio clienti in modo molto più facile Hotel  .;