Soluzione dei problemi Suggerimenti

"I problemi sono messaggi ignorati." Anonimo

I problemi possono presentare con opportunità di apprendimento e di miglioramento. Quante volte avete visto un problema che rimane visualizzato e non si fa nulla a riguardo? Iniziare a vedere i problemi come opportunità! Imparare dagli errori che sono stati fatti, e iniziare a identificare la causa del problema. Uno dei modi più potenti per farlo è attraverso la creazione di un ambiente in cui non vi è "nessuna colpa". Questo può essere fatto in pochi semplici passaggi:

1. Discutere dei problemi quando si verificano. Invece di incolpare coloro che sono coinvolti, porre alcune domande molto semplici, ma potente:

> Cosa dovremmo fare per prevenire questo problema accada Hotel > Che cosa esattamente è andato storto, quando e dove Hotel > ciò che ha causato il problema (cercano sempre la fonte del problema) Hotel > Ci sono stati dei segnali di allarme che ci sia non ha visto, o non ha agito su Hotel > Che cosa dobbiamo fare per fermare questo accada di nuovo (fissare la fonte del problema)

(Cfr il potere di usare "che cosa" domande, per la colpa associati con "Why" domande. Perché questo accada? Perché non si è fermata questa?)

2. Chiedete al vostro team a venire con un piano d'azione in modo che:

> il problema attuale è
fisso > la fonte del problema è identificato, e misure adottate per garantire che la vera ragione si è verificato il problema viene affrontato.

3. Attuare il piano d'azione, e poi rivedere la situazione dopo un mese per verificare che ha avuto successo.

4. Creare un ambiente in cui vi è la possibilità per il miglioramento continuo utilizzando un semplice problema della registrazione. Lasciare i membri del team di accedere al registro in modo che le lezioni apprese possono essere condivisi:

> Problemi di registrazione quando si verificano
> Identificare la fonte del problema Hotel > Creare un piano d'azione per risolvere una volta per tutte le nazioni > il problema; Attuare il piano d'azione Hotel > Recensione su base regolare per controllare che la risoluzione è stata
successo.