Quali clienti odio di te

Una recente ricerca ha scoperto ragioni per quasi ottanta per cui i clienti non amano i venditori. Ecco i primi sette.

1. Non ascoltare.
Questo è stato il motivo per cui i clienti non amano più citati venditori. Troppi venditori trascurano di ascoltare ciò che i loro clienti o potenziali clienti dicono che significa che non riescono ad affrontare le questioni chiave che il loro cliente ha dichiarato come importanti. Mi ricordo di una interazione con un paio di venditori di qualche anno fa. Uno di loro ha chiesto alcune grandi questioni per conoscere meglio la mia situazione particolare. Tuttavia, la sua controparte non ha ascoltato le mie risposte, e, di conseguenza, la sua soluzione non ha affrontato le mie sfide di business e le esigenze di acquisto. In realtà, la sua presentazione è stata fino ad ora fuori dalla base, ho chiamato bruscamente fine alla riunione. Il tempo è un bene prezioso per la gente e quando don &'; t ascoltare voi mancanza di rispetto il vostro prospetto

2.. Parlare troppo.
Ancora mi stupisce come molti venditori pensano che racconto è la vendita. Vedo questo praticamente in ogni tipo di ambiente di vendita da B2B B2C per vendere al dettaglio. La mia convinzione personale è che il vostro prospetto o cliente dovrebbe fare la maggior parte del parlare in una conversazione di vendita. Vendite persone reagiscono a questa idea dicendo: “ Ma se si &'; re facendo tutto il parlare come posso vendere il mio prodotto &"; La chiave è quello di lasciare il vostro cliente fa abbastanza parlare in modo da poter presentare correttamente una soluzione al loro problema o situazione.

3. La mancanza di conoscenza
In today &';. S mondo ricco di informazioni, non vi è alcun motivo per un venditore di mancanza di conoscenze sui prodotti e servizi che vendono. Recentemente sono stato impressionato dalla persona che ci ha dato una stima su un nuovo tetto per la nostra casa. Sapeva che i suoi prodotti ed è stato in grado di parlare in modo intelligente su di loro e le differenze tra ogni. So che i cicli di vita di molti prodotti sono molto brevi e che molte aziende introdurre nuovi prodotti a un ritmo allarmante. Tuttavia, se si don &'; t so abbastanza circa i vostri prodotti, che si sta per perdere il cliente &'; s rispetto, e con ogni probabilità, la vendita. Fatevi un favore e investire il tempo necessario conoscere i vostri prodotti e servizi.

4. La mancanza di follow-up
. Molte persone dicono di vendite che faranno qualcosa e non riescono a seguire attraverso. Si va da promettendo di ottenere informazioni per prendersi cura di un problema o preoccupazione. Molte persone usano questo come un barometro prima di prendere una decisione finale di acquisto. Qui &'; s come.

Un potenziale cliente chiede un particolare pezzo di informazioni e la persona di vendite promette di consegnarlo entro una certa data. La scadenza passa e la prospettiva deve chiamare e ricordare al venditore. Poiché la vendita non è stato finalizzato, segnali d'allarme suonano nel customer &'; s mente. Dopo tutto, se la persona di vendite è questo lento a rispondere prima che la vendita è fatta (la fase di corteggiamento), quanto tempo ci vuole per rispondere a lui dopo la vendita?

La mancanza di follow-up si traduce in vendite perse. Una persona contatti due o tre imprese su un determinato elemento o progetto. Tutti e tre presentare un preventivo, ma solo uno fa lo sforzo di follow-up. Chi è più probabile che per ottenere la vendita?

5. Sdraiato Hotel “. I don &'; t preoccupano cliente e I &'; dirò loro qualcosa devo per ottenere la vendita &"; Che ci crediate o no, ho sentito questo commento da un partecipante a uno dei miei seminari di formazione alla vendita. Purtroppo, il numero delle vendite persone che mentono o intenzionalmente indurre in errore i propri clienti è sconcertante. Questo comportamento comprende; sopravvalutando le capacità del prodotto, che si estende la verità, o dando alle persone le informazioni errate. Quasi tutti hanno acquistato un prodotto da qualcuno che era meno veritieri, e, di conseguenza, è diventato più scettici con le loro decisioni di acquisto.

6. Non riuscendo a capire le loro esigenze.
Si tratta di un'estensione dei primi due motivi clienti non amano i venditori. Quando un vendite parla rep troppo e ascolta troppo poco, don &'; t ottiene una piena comprensione della loro prospettiva &'; s situazione. Ho lavorato e interagito con migliaia di persone di vendita nel corso degli anni, sia come allenatore e un acquirente. Posso affermare senza esitazione, che un semplice venti per cento di loro effettivamente prendere il tempo per capire il loro cliente &'; s esigenze, situazione, preoccupazioni, ecc E &'; s questo gruppo di individui che sono i più successo
7. Rifiuto di prendere &'; no &'; per una risposta.
Quasi tutti nelle vendite conosce l'importanza della persistenza. Tuttavia, c'è una linea sottile tra la persistenza e stalking. Mentre si shouldn &'; t cadere i vostri sforzi dopo il primo &'; no &' ;, è fondamentale riconoscere che hai vinto &'; t guadagnare qualcosa facendo pressioni persone. In molti casi, la ragione qualcuno dice &'; no &'; è perché don &'; t vedere il valore nel vostro prodotto /servizio o perché non sono una prospettiva altamente qualificato

Sales è una professione onorevole.. Distinguersi dalla concorrenza evitando questi comportamenti.

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