Trovare un sistema per addestrare i vostri dipendenti

Una delle cose più importanti che un dirigente d'impresa deve fare è quello di formare nuovi dipendenti. Può essere un processo molto provante ed esauriente, ma deve ovviamente essere fatto. Se il vostro business dipende da un buon servizio clienti, il processo di formazione diventa esponenzialmente più cruciale. Questi dipendenti non sono solo la tua forza lavoro, ma sono il volto della società per il cliente medio. Se &'; re il gestore di un negozio, il cliente non avrà a che fare con voi, salvo circostanze particolari. Il cliente si occuperà uno dei vostri soci, e se collegata non è adeguatamente formato, le possibilità di quel cliente mai tornare al tuo negozio hanno notevolmente diminuito. Non solo, ma gli studi suggeriscono che un cliente che ha avuto un'esperienza negativa con un business dirà dieci persone nel suo cerchio circa l'esperienza. È haven &'; t appena perso un cliente, è &'; ve appena perso undici. Per un sacco di dirigenti, la formazione è uno dei compiti più richiede tempo. Alcuni lotta nella ricerca di modi per farlo a tutti. Per fortuna, ci sono alcuni semplici modi per implementare formazione al servizio clienti solida

La prima cosa che devi fare quando si considera come addestrare i vostri dipendenti doesn &';. T anche coinvolgere i dipendenti. Devi prendere il vostro cliente &'; s ha bisogno in considerazione prima di ogni altra cosa. Come si può formare adeguatamente i dipendenti se don &'; t sa nemmeno cosa sia i clienti si aspettano da loro? Che cosa si dovrebbe fare come manager è avere clienti compilano schede di commento. Avere uno spazio riservato che permette al cliente di scrivere alcune frasi forniscono dettagli specifici circa la loro interazione con il personale. Se don &'; t come schede di commento, è possibile anche impostare un sistema di rating sul vostro sito, purché si disponga di uno. Ci sono imprenditori anche indipendenti che si esibiranno indagini di customer satisfaction in-store per voi. Qualunque sia il metodo utilizzato, raccogliere le informazioni e raccogliere qualche forma di consenso per quanto riguarda quello che è i clienti vogliono dai vostri dipendenti.

Si dovrebbe quindi valutare i dipendenti che avete. Basta osservare i vostri dipendenti avete fare il loro lavoro. Utilizzare questo tempo per scegliere i migliori che avete. Fate questo per un paio di aree. Si potrebbe avere un dipendente particolarmente abile nell'arte di upselling, e un altro che è insolitamente stellare di risoluzione dei conflitti. Utilizzare questi dipendenti per il processo di formazione. Condurre incontri periodici con il personale e hanno questi dipendenti impartiscono loro trucchi e la saggezza per il resto del personale. Avere i vostri dipendenti attivo nel processo di formazione prevede una buona squadra etica.

Ora arriva il momento di attuare effettivamente il programma di allenamento. Ci sono diversi percorsi diversi un manager può prendere. Si può semplicemente utilizzare il metodo di classe, derivante da l'ultimo passo. Voi ei vostri più dipendenti con esperienza può avere una settimana o così a lungo classe che insegnare ai vostri nuovi dipendenti il ​​trucco del mestiere. Si tratta di un metodo particolarmente utile quando avete appena assunto un gran numero di nuovi dipendenti, come durante le festività natalizie per un negozio al dettaglio. Alcune aziende semplicemente fornire manuali informativi e hanno i loro nuovi dipendenti a leggere al volo. Ma uno dei metodi più collaudati ed efficaci di formazione è il job shadowing. Avere un nuovo dipendente seguire uno dei vostri lavoratori più qualificati, per un periodo di un paio di giorni. La differenza tra quello che un dipendente imparerà in un ambiente di classe e le capacità di un lavoratore effettivamente bisogno può spesso tremendamente diverso. Job shadowing fornisce in tempo reale solida, sull'educazione lavoro nel modo in cui i clienti e il personale effettivamente interagiscono

Formazione del personale è uno dei compiti più importanti di un manager e'. S lunga lista di funzioni. Una grande quantità di tempo dovrebbe essere sottolineato su esso. Ci &'; s niente che può essere più fatale per un business che costantemente il servizio clienti poveri, e costantemente scadente servizio clienti è in genere il risultato di una mancanza di formazione. Seguire questi passaggi, e hai vinto &'; t hanno quel problema. Se &'; re interessati ad avere maggiori informazioni sui corsi di formazione di certificazione call center e gestione dei progetti, controllare questi fuori Hotel  .;