Un album di Cold chiamate

Ci sono momenti nella nostra vita che, a causa di qualche connessione emotiva, ricordiamo più di altri. Per molti di noi questi includono il nostro giorno del matrimonio, laurea o la nascita di un figlio.

Per me, mescolato con tutti questi eventi monumentali, è un messaggio freddo chiamata lasciato sul mio segreteria quando avevamo ancora l'azienda Appartamento

Suoni strano, giusto

Che &';.? s perché, come un professionista di vendite, esecutivo e oratore, avevo sentito migliaia di chiamate e nessuno abbia mai avuto l'impatto di questo . E 'stato un messaggio freddo-chiamata così bene che ho smesso di quello che stavo facendo, giocato indietro tre volte, e poi tornò la chiamata.

"Mr. Morin, questo è Roger McNamara American Express. I' ve stato a guardare le vostre campagne di marketing verso il basso a Dallas Essi &';.. re eccellente Noi &'; ve stato calci intorno a un'idea che potrebbe aiutare aumentare il vostro occupazione un paio di punti e consolidare il messaggio di marca che state inviando Io &';. d come la vostra opinione . Vi prego di suonare a 555-1212. Questo è il cinque, cinque, cinque, uno, due, uno, due. Ancora una volta, Roger McNamara, American Express. "search

Come faccio a ricordo così chiaramente? Ero così spazzato via dalla concisione e l'efficacia della chiamata in realtà ho salvato e giocato al pubblico di tutto il paese fino a quando non è stata eliminata accidentalmente.

Ciò che rende questa chiamata così bene? Rompiamo giù.

La prima attenzione-getter è stata la fiducia.

Si è imbattuto in ogni parola che pronunciava, ma è stato davvero dimostrato nella dichiarazione del suo nome e la sua compagnia. Roger era completamente orgoglioso di chi era, la sua appartenenza e quello che ha fatto per vivere. La sua chiarezza e l'autorità mi ha fatto prendere la chiamata sul serio e mi ha messo a mio agio che avevo a che fare con un professionista; qualcuno che chiaramente sapeva dove stava andando.

In secondo luogo, era chiaro da seconda frase di Roger che aveva fatto il suo dovere. E 'stato attivamente impegnato ad imparare sulla nostra attività, i nostri messaggi, quello che stavamo cercando di realizzare prima di salire sul telefono. Questo comunicato che non aveva intenzione di perdere tempo cercando di ottenere istruiti sulla nostra moneta da dieci centesimi

In terzo luogo, e". Noi &'; ve che calci in giro un'idea che potrebbe contribuire a rafforzare la vostra occupazione un paio di punti e consolidare la messaggio di marca che sei stato l'invio &"; Wow! Ci &';. Sa molto qui

Si era pensato a un nostro problema. A quel tempo, eravamo impegnati in una battaglia abbastanza riscaldato per gli affittuari nella zona di Dallas-Fort Worth. Abbiamo pagato le persone per risolvere questo problema e qui arriva un ragazzo che don &'; t so chi stava dando tempo ed attenzione per risolverlo ?! Inoltre, egli didn &'; t fare qualche affermazione selvaggio — “ aumentare ... un paio di punti &"; era credibile. E 'stato abbastanza grande per materia e piccolo abbastanza per essere realizzabile. Combinate questo con il “ consolidare il messaggio di marca &"; commento — il nostro obiettivo secondario — e lui aveva un alto quoziente di credibilità nei miei occhi. L'uso di “ calci in giro &"; mi ha detto che wasn &'; t che va a passo me qualche soluzione cookie cutter e questo significava innovazione. Questo è stato intrigante

“. I &'; d come la vostra opinione e" In trovare soluzioni al nostro problema fastidioso, questo ragazzo ci stava chiedendo solo per tornare a una chiamata, valutare la sua soluzione e offrire un parere. Che doesn &'; t desidera offrire la loro opinione? Ancora più importante, si astenne dal blurting l'idea e per avermi dato l'opportunità di respingerlo. Per soddisfare la mia curiosità, ho dovuto prendere il telefono, chiamare lui e coinvolgere. Innumerevoli sono le persone tempi di vendita rovesciano il loro coraggio in un primo tentativo di chiamata snocciolare come molti fatti e benefici come possono in 60 secondi. Questo è fuorviante come consegnare i vostri ricordi su un primo appuntamento.

Terminare la chiamata, ha detto il suo nome lentamente, in modo chiaro e ripetuto il suo numero di telefono per due volte. Questo non solo mi ha aiutato a assicurarsi che ho ottenuto, ma è anche sottolineato che in effetti si aspettava una chiamata di ritorno.

Infine, Roger avvolto tutto quanto sopra con una vitalità e l'energia che mi ha emozionato di sentire cosa aveva dire. Era ottimista, positivo, fiducioso e sinceramente entusiasta di condividere ciò che aveva scoperto. Non si poteva dire se questa è stata la sua prima chiamata fredda del giorno o il centesimo e, francamente, io didn &'; t cura — Ho solo voluto al telefono

Per ironia della sorte, quando sono tornato alla sua chiamata mi sono la sua segreteria telefonica e, per un momento, avuto la mia paura del palcoscenico

Roger &';.! S messaggio vocale ha ottenuto il risultato. Ha ricevuto la chiamata di ritorno. Ha ottenuto la riunione. Ha ottenuto il contratto. Siamo rimasti tutti molto soddisfatti dei risultati. Quella chiamata è indelebilmente scritto nel libro rottami della mia mente

Quali saranno i vostri clienti dicono di tuo Hotel  .?;