*** Imbattibili Tecniche chiamare freddo per Telemarketing e fuori corso Call Center

Gli interessi e la credibilità sono le chiavi per il successo chiamare freddo e di vendita telefonica in uscita.

Con chiamare freddo, è necessario sviluppare l'interesse entro i primi 7 secondi. Quando la prospettiva prime risposte, questo non è il momento di dire chi sei o da dove vieni. Si può pensare che questo importante e strano non presentarsi, ma la prospettiva, dall'altro del telefono non importa chi sei o da dove vieni. Si sta interrompendo e tutti i s /che gli interessa è "Che cosa si può fare per me?" Quindi questo è il momento di spingere i benefici (non caratteristiche) per ripicca la prospettiva &'; s curiosità.

Quando si apre mi piace usare la parola "di cui". Ad esempio, "Ciao signor Smith, ti è stato segnalato a me come qualcuno che potrebbe essere interessato a fare più vendite utilizzando il telefono. E 'corretto?" Se risponde "Sì", passare al punto 2. Se lui dice, "No", ha chiesto se può fare riferimento a qualcuno in sua compagnia che è o potrebbe essere interessati a migliorare le vendite del telefono. Riferito implica trasferito credibilità – qualcuno s /egli rispetta ti ha fatto riferimento.

La credibilità può essere stabilita in modo rapido attraverso la definizione di un rapporto, costruire la fiducia e mostrando competenza. Rapport inizia con l'essere gentile, rispettoso ed educato.

Avviso in apertura sopra dissi, "Mr. Smith" (rispettoso ed educato); "ti è stato segnalato" - di cui può essere qualsiasi cosa, se si chiede, che ti ha fatto, vale a dire, la maggior fonte di informazione di Los Angeles (Pagine Gialle). Oppure si potrebbe dire, di Google. Non ha molta importanza. Ciò che conta è la tua "offerta beneficio." e se non è interessato. Notate che ho detto "offerta beneficio." Non ho parlato sulla funzionalità ovvero seminari, libri, programmi, CD, ecc ho citato ciò che poteva ottenere per se stesso che avrebbe fatto piacere avere, cioè rendere più vendite tramite il telefono. Non chiedere mai, se qualcuno è interessato a comprare qualcosa. Chiedete se s /he vorrebbero avere il beneficio di quello che qualcosa può portare o dare o fare. Ad esempio, vuoi partecipare a un seminario (buy) o volete più vendite (il beneficio)

Fase 2 - ottenere la prospettiva di prendere in consegna i Conversazione

per vendere qualsiasi cosa a qualcuno, hai avuto modo di sapere come s /lui vuole essere venduto. Il modo migliore è quello di chiedere la prospettiva sui problemi o le sfide s /che sta avendo sempre quel beneficio. Una volta che la persona dice "sì" alla tue domande su interessarsi più vendite utilizzando il telefono, tutto quello che hai da dire è: "Ma quali sono i problemi e le sfide che si sta affrontando in quanto si riferisce a vendite del telefono?" -- "Cos'altro?" -- "Cos'altro?"

Adesso lui /lei probabilmente dirà la "cosa", s /vuole vale a dire "Voglio la pillola magica." "Sto cercando il modo per convincere la gente a chiamare me indietro". "Voglio più vendite." Potrebbe essere una caratteristica o beneficio della prospettiva menziona. Quando s /lui ti dice che cosa s /che vuole, sarete tentati di dire come si può dare a lui o lei meglio di chiunque altro. Purtroppo, se si inizia a raccontare, a questo punto, si perde credibilità. La ragione per cui si perde la credibilità è perché non avete ancora costruito fiducia con questa persona. Quindi iniziare a costruire la fiducia dicendo: "Dimmi i problemi o le sfide che stai avendo che si desidera questa pillola magica o tecnica per risolvere?" Oppure: "Dimmi cosa ti impedisce di fare più vendite del telefono?" Search

lui o lei Arrivare a spiegare, mentre si ascolta con un orecchio per capire è ciò che costruisce la fiducia. (Ricordate, la fiducia è la seconda parte di credibilità). Una volta che la persona ha delineato le sfide o problemi s /che sta avendo, continuare a chiedere «Che altro?" Questo lui o lei arriva a aprire di più, che vi fornirà un arsenale di informazioni da utilizzare successivamente nella presentazione.

Un ulteriore vantaggio per voi lui sempre di spiegare è la prospettiva sarà ora sapere, capire la sua situazione. S /ha detto a voi. Se davvero si vuole aumentare la credibilità, il feedback alla prospettiva vostra interpretazione di ciò che s /ha detto e poi dire: "È corretto?" Niente costruisce rapporti e la fiducia di più di questo semplice tecnica conferma
.

Ora, se la prospettiva non menziona i benefici si sente s /egli avrebbe dovuto menzionare o dovrebbe preoccuparsi, è possibile esporre e lui o lei invogliare con questi benefici. Ad esempio, "Tu non hai detto niente circa ottenere receptionist passato o amministratori. È un problema?" «E i messaggi vocali?" "Che ne dici le prospettive di arrivare a compiere?" Questo per assicurarsi che s /lui non ha dimenticato qualcosa; mai pensato a qualcosa; o non ha nemmeno sapere che cosa. Questa tecnica esporre e invogliare vi farà apparire consultivo, che va ad avere fiducia e competenza (la terza componente di credibilità). Altrettanto importante, esso consente e la prospettiva di comprendere più pienamente il suo concept totale che contribuirà enormemente con chiusura e up-selling.

Una volta che la prospettiva ti ha detto le sfide e risposto alle vostre esposizioni e le lusinghe , ora che hai avuto il pacchetto completo di problemi questa persona vuole risolvere e probabilmente la sua attenzione. Essa non può più essere la pillola magica o la tecnica, ma piuttosto il pacchetto di consulenza full-on. Inoltre, probabilmente avete costruito un sacco di rapporto e di fiducia con questa persona, perché si lascia lui a parlare. Inoltre lui ora so che tu sai quello che vuole. Una volta che una prospettiva sa che si sa, è più disposto ad ascoltare quello che hai da presentare

Fase 3 -. Mostrare loro la tua esperienza

Probabilmente siete già molto bravo a raccontare la gente come si possono risolvere i loro problemi. Quindi non mi dilungo su questo molto. Tuttavia cercare di essere il più specifici possibile, utilizzando i numeri nomi e dettagli. Questi creano un quadro vivido, e danno la prospettiva la sensazione che tu sia molto competente /esperto. Ambiguità lasciano la prospettiva incerta e preoccupata.

Per esempio, potrei dire, "Per molti anni ho lavorato con centinaia di compagnie che aiutano a migliorare le loro percentuali di chiusura e ad aumentare i loro dollari in media per la vendita." search

In alternativa potrei dire ,

"Negli ultimi 15 anni, ho lavorato con oltre 120 aziende di telemarketing beni di consumo, come elettrodomestici, sanitari e servizi per la casa, così come le società di telemarketing business-to-business di prodotti e servizi tali come prodotti per computer, software, assicurazioni e servizi tecnici I &';.. ve aiutato Fortune 500 e aziende con un fatturato inferiore a $ 5000000 aumento le loro percentuali di chiusura per oltre il 70% entro 2 settimane I &'; ve anche aiutato queste stesse aziende a incrementare le loro vendite medie di dollari di oltre il 50% attraverso l'insegnamento efficaci capacità di up-selling ai loro telemarketing e dirigenti. "

Questo è molto più incisivo, espressivo e vivace di una prospettiva che la dichiarazione di cui sopra. (Numeri, nomi e particolari)

Inoltre, rimanere sul bersaglio durante la presentazione. Concentratevi su ciò che è stato venduto a voi, vale a dire i problemi che s /ha detto che erano di interesse. Non cercare di forzare la prospettiva di essere interessato a cose s /egli non è interessato a, o che non ha discusso e /o che si sente dovrebbe essere importante

Passo 4 -. Chiedere al prospettiva per i suoi sentimenti

Usa queste parole esatte dopo la vostra presentazione. "Come ti senti di quello che ho appena spiegato a te?" Questa è la domanda più importante di vendita per un venditore. Esso indica la posizione di questa prospettiva. Se le prospettive dice s /egli sente grande /buono, passare direttamente alla chiusura. "Scriviamo questo in su. Qual è il tuo nome come appare sulla carta di credito?" Chiusura è un passo aggressivo. La prospettiva si sente bene. Chiudere questo affare. Non essere provvisoria, come ad esempio, "Allora, dovremmo scrivere questo?" Search

Se la prospettiva dà l'indicazione s /lui non si sente grande, come ad esempio: "Beh, mi sento bene." Oppure: "vado a prendere di nuovo voi." Questa è un'obiezione. È quindi necessario dire: "Sembra che tu abbia qualche preoccupazione. Che cosa sono?" La prospettiva ha alcuni problemi, e si deve tirare fuori di lui o di lei. Quando s /lui ti dice le obiezioni, ascoltare, e non discutere o cercare di affrontarle. Piuttosto, diciamo che si capisce e chiedere la prospettiva, che cosa si dovrebbe fare, o come s /he in grado di gestire o risolvere questi problemi. Quindi è possibile rivolgersi. Questo potrebbe richiedere un po 'di lavoro supplementare da parte vostra e di essere richiamati.

Dopo l'affrontare questi problemi, chiedere di nuovo, "Allora, come ti senti adesso?" Se s /lui risponde con un buono o ottimo, chiudere l'affare. In caso contrario, ripetere la sequenza di cui sopra.

Anche in questo caso, l'interesse e la credibilità sono le chiavi per chiamare freddo e telemarketing. Con chiede a freddo è necessario stimolare l'interesse immediatamente, in modo da non perdere tempo con chi sei. Piombo con i vostri benefici. Una volta che la persona dice: "Sì, potrebbe essere di interesse", il vostro compito è quello di vendere lui o lei nel modo in cui lei o lui vuole essere venduto. Per fare questo, fare domande che otterranno la prospettiva di rivelare esattamente che cosa ci vorrà per vincere lui o lei sopra. Don &'; t spingere ciò che si vuole dire con il tuo stile normale di vendita. In caso contrario, si otterrà nulla, ma la resistenza, il rifiuto e la frustrazione. Seguire i passaggi sopra e vedrete quanto sia facile e gratificante può essere quello di chiamata fredda e Telemarket

E ora vi invito a saperne di più

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