Rendere la maggior parte delle richieste di Internet

Quando qualcuno chiama per chiedere il vostro prodotto o servizio, si sa esattamente cosa chiedere, cosa dire, e come follow-up. Siete come sicuro ed efficace, rispondendo a una richiesta di Internet? Senza il beneficio di parlare con la prospettiva direttamente, il contatto può sentire più freddo di una chiamata fredda. Mentre sempre più consumatori e le imprese di ricerca e acquisto via Internet, puoi &'; t permettersi di maltrattare queste indagini. Per rispondere in modo professionale, e convertire più richieste Internet in clienti, tenere presenti le seguenti indicazioni:

• Per chiamare o non chiamare? Alcuni venditori don &'; t rispondono alle richieste di informazioni di Internet perché pensano &'; re una perdita di tempo. Altro motivo, “ Mi hanno inviato via email, quindi devono essere aspettano me per loro e-mail indietro &"; Quando qualcuno chiede informazioni via e-mail, si dovrebbe rispondere via e-mail. Ma ciò che &'; s ti impedisce di chiamarli così? Immaginate l'impressione che &'; ll fare: reattivo, disponibile ed efficiente. Una parola di cautela: si deve avere un motivo valido per chiamare. Rideterminando le informazioni fornite nella e-mail, o interrogando la prospettiva della sua società, il budget o lasso di tempo, non sono valide ragioni: che &'; re molestie. Raccontare la prospettiva tutto circa la vostra azienda ha vinto &'; t tagliare neanche. Invece, considerare attentamente ciò che è necessario sapere per proporre la soluzione migliore, quindi consigliamo di informarti informazioni

• Rispondere in tempo di Internet. Tempo di Internet è approssimativamente equivalente alla velocità della luce. Grazie a e-mail e instant messaging, la gente si aspetta tutto in questo momento. Di conseguenza, le prospettive si aspettano una rapida risposta alle loro richieste e-mail. Se don &'; la t ha informazioni sufficienti per proporre una soluzione, lasciare che la prospettiva sapere che &'; re lavorare su di esso, e quando si può aspettare di sentire da voi. Nessuno vuole essere lasciato appeso.

I clienti si aspettano anche “ 24/7 &"; risposta — giorno o di notte, tutti i giorni della settimana — e automatizzato risponde don &'; t conteggio. Probabilmente controllare la posta elettronica, mentre sulla strada, durante il fine settimana, e la sera tardi. Se &'; re ricevere richieste dopo mezzanotte, è probabile che gli acquirenti sono di lavoro, anche. Essi potranno apprezzare una risposta da voi, anche se si e' re solo riconoscendo la loro inchiesta. Fate loro sapere quando e'. Ll tornare a loro con le informazioni richieste

• Don &'; t essere troppo veloce sul pareggio. Volendo rispondere rapidamente è alcuna scusa per errori di grammatica, ortografia e cattiva forma. Rileggere con attenzione la tua risposta prima di inviarlo. E &'; s facile perdere gli errori sullo schermo del computer. Prova questo: stampare la bozza e leggere ad alta voce per la cattura di eventuali errori, mancati parole o sintassi poveri. La vostra risposta e-mail creerà la vostra prospettiva e'! S prima impressione di voi, in modo da farne un buon

• Essere staccato. Un'inchiesta Internet è un sogno che si avvera: un prospetto interessato contattarvi! Probabilmente si può di &'; t aspettare per e-mail una proposta, le specifiche del prodotto, brochure aziendale, tabella di confronto, brochure di prodotto e le liste di clienti soddisfatti. Ma se si invia tutti quegli attaccamenti, la vostra e-mail non può ottenere attraverso la prospettiva &'; s filtro anti-spam; si potrebbe prendere per sempre di essere ricevuto, e anche di più per scaricare. Per evitare di imbattersi come un klutz sconsiderata, inviare una breve risposta. Se si dispone di una proposta breve, includerlo nel corpo dell'e-mail, non come allegato. Lasciate che la prospettiva sapere che &'; ll inviare il materiale collaterale ha chiesto in un email separato. Se lui non &'; t lo richiedono, don &'; t inviarlo

&bull!; Fare un'impressione. Gli acquirenti che richieste e-mail sono probabilmente alla ricerca numerosi siti web oltre vostro. Dopo un po ', si confondono insieme. Rendere più facile per l'acquirente a recuperare il vostro sito, e perché ha chiesto informazioni su di voi in particolare. Ricordargli chi sei inserendo il tuo slogan aziendale, e un link al tuo sito. Se la richiesta proviene da un sito di offerta del settore, adottare misure supplementari per distinguere se stessi, tenendo presente che la prospettiva non sa niente di te, nemmeno il nome della società. Per distinguersi dai potenziali decine di risposte della prospettiva riceverà, bypassare il vostro normale risposta modulo-lettera, e personalizzare la vostra risposta. Concentratevi sul vostro speciale capacità di soddisfare la prospettiva &';. S richiesta particolare, e dargli un motivo per ricordare voi

Come un venditore, probabilmente sentirete parlare più a suo agio con prospettive direttamente, perché si può facilmente stabilire un rapporto e contare su un feedback immediato per guidare la conversazione. Comunicazione e-mail ti deruba di quei vantaggi, ma non deve privarvi di opportunità. Seguire queste linee guida, e si convertire più richieste Internet in clienti Hotel  .;