Come si può attingere il lucrativo del segmento US Hispanic Mercato

PANORAMICA
Come ti piacerebbe sfruttare le vendite in un segmento di mercato in gran parte inutilizzato di clienti potenzialmente redditizi per l'azienda che si contano a milioni di persone e sono convenienti per colpire? Il segmento vi consigliamo è il crescente mercato ispanico degli Stati Uniti. Secondo il censimento attuale degli Stati Uniti, gli ispanici sono ora ufficialmente la nazione &'; s più grande minoranza in quasi 40 milioni di consumatori, o il 13,7% della popolazione degli Stati Uniti, dopo aver superato il mercato afro-americana in termini di dimensioni dal 2002. E questo gruppo, che è salito 58 % tra il 1990 e il 2000, continua a crescere senza sosta. Giovane in media di dieci anni rispetto al resto della popolazione, e con le famiglie più grandi di quasi un terzo, gli ispanici sono i clienti di oggi e di domani.

Raggiungere L'ACQUIRENTE ISPANICO
Stati Uniti Ispanici, spesso indicato anche in Occidente e sud-ovest, come il mercato latino, sono un target diverso da qualsiasi altro nell'esperienza americana. La differenza è che gli ispanici acculturarsi alla loro vita negli Stati Uniti, ma non sono assimilando allo stesso modo come il nostro irlandese, italiano, polacco, tedesco e una miriade di altri antenati che sono diventati americani per essere miscelati nel famoso “ Melting Pot. &"; La chiave di questa differenza è la lingua spagnola. Diversi studi da aziende come Roslow ricerca e Synovate dimostrano costantemente che i due terzi di tutti gli ispanici degli Stati Uniti preferiscono spagnola per la comunicazione a casa e al lavoro, anche dopo che sono diventati bilingue. Ci sono molte ragioni per questo fenomeno, ma primo fra tutti è lo sviluppo di un cittadino degli Stati Uniti ispanico infrastruttura multimediale, qualcosa che nessun altro gruppo etnico ha mai goduto. Ispanici hanno la capacità di trovare notizie, intrattenimento e informazioni in spagnolo sulle numerose stazioni delle reti televisive nazionali come Univision e Telemundo che aiutano Latinos prosperano nella loro vita negli Stati Uniti Inoltre, altri mezzi di comunicazione in lingua spagnola fiorente negli Stati Uniti comprende oltre 600 Spagnolo stazioni -Language radio, più riviste nazionali, i principali giornali metropolitani e Internet. Questi mezzi rafforzano in spagnolo la cultura ispanica tutti Latinos parti, fornendo latinos legami tra loro e con i rispettivi paesi d'origine viventi.

E parlando del paese di origine, è più spesso di M é xico, appena oltre il confine degli Stati Uniti, e così vicino che i legami che legano non sono rotti da una separazione di un oceano, come nel caso di immigrati che è venuto attraverso Ellis Island. Quindi, se questi consumatori statunitensi ispanici provengono da Cuba, Portorico, Colombia, Argentina, o M é xico, che stanno vivendo il sogno americano, mantenendo il collegamento a parenti e amici in patria

implicazioni per le imprese.
Che cosa significa tutto questo per le imprese negli Stati Uniti? Guardatevi intorno. Nei mercati chiave di tutto il paese, le industrie di costruzione e dei servizi che sono importanti per molti un successo di vendite stanno collaborando con i latinos.

Nel solo settore delle costruzioni in forte espansione, l'Associazione nazionale dei costruttori domestici ha stimato che gli immigrati ispanici stanno riempiendo la metà del deficit di posti di lavoro di lavoro.

Che &'; non è tutto. Accanto a imprese femminili, il tasso più alto di tutte le nuove imprese start-up è a livello nazionale tra gli ispanici. Se si opera in uno dei dieci principali aree urbane, dove il 75% di tutti i latinos vive, non c'è niente da fare intorno al fatto che gli ispanici sono o parte della vostra clientela, o dovrebbe essere, se si vuole continuare a riuscire negli anni a venire. Anche nelle zone più rurali, la crescita della popolazione ispanica è palpabile. In realtà, Hispanic Business Magazine pubblica un look annuale dicrescita aziende ispanici negli Stati Uniti, e si legge come un elenco di prospezione perfetto non importa che cosa il vostro business. Da costruttori residenziali a aria condizionata appaltatori per la costruzione di strade, di imprese di pulizie e manutenzione, ai fornitori finanziari e delle telecomunicazioni, le imprese ispanici stanno facendo forti incursioni in ogni aspetto del business e dell'industria.

Quindi, come si può prendere questo raccomandato segmento target e tradurre in una strategia per vendere più dei vostri prodotti e fornire più dei vostri servizi ai clienti ispanici?

STORIA BREVE LEZIONE
Al fine di avere una prospettiva sul compratore ispanica, è necessario solo per ricordare il giorno in cui i primi membri della vostra famiglia sbarcati sulle rive del loro nuova terra di immigrati. Con poca o nessuna conoscenza della cultura americana, i vostri antenati hanno sofferto di legami familiari spezzati, la mancanza di una infrastruttura sociale familiare e poca consapevolezza delle risorse. La maggior parte scoraggiante di tutto, probabilmente non parlavano inglese. Se volevano attraversare nella società americana, erano quelli che dovevano raggiungere.

Potete essere sicuri che tutti cercavano la certa misura di rispetto e di accoglienza nel loro nuovo paese. Stavano cercando di migliorare il proprio stile di vita, e hanno voluto alzare le loro famiglie in un ambiente che promuove l'uguaglianza e ha sottolineato il valore dell'istruzione.

Allo stesso modo, il principio più elementare di fare affari con quelli del patrimonio ispanica è di avere empatia per la loro situazione. Riconoscere che, al fine di acquisire una quota significativa della loro attività si deve trattare e parlare con loro con dignità e rispetto. Riconoscere così che il vostro potenziale cliente Latino è in una terra e una cultura che non è totalmente a mio agio con loro ancora. Ma anche accettare il fatto che a differenza di precedenti gruppi di immigrati, gli ispanici negli Stati Uniti può operare in spagnolo altrettanto comodamente come se fossero nel loro paese natale. In altre parole, è necessario entrare in contatto con loro, o essi saranno fare affari con quelli che lo fanno.

COME COSTRUIRE LE VENDITE ispanica con un processo in cinque fasi
1. Ottenere la loro attenzione nell'approccio per raggiungere i Latinos in spagnolo. Ciò non tiene un corso di lingua pesante. Anzi, al contrario, le frasi semplici e linguaggio quotidiano sarà molto apprezzato, e che dimostrano il vostro interesse, come fa la segnaletica in spagnolo che li accoglie per il vostro business. Frasi semplici come “ Buenos d í come. &iQuest; En que puedo ayudarle un usted &"; (“.? Buongiorno Come posso aiutarla &";) sono sufficienti per effettuare la connessione più semplice. Queste frasi potranno rilassarsi al compratore di lingua spagnola e aiutarli a vedere che sono in un ambiente amichevole, mentre si costruisce la fiducia personale e credibilità nella loro mente.

Meglio ancora, se si dispone già di dipendenti ispanici nella vostra forza lavoro perché non li utilizzano come una parte integrante dell'esperienza di acquisto la vostra azienda offre ispanici? Potrai profitto su due livelli. In primo luogo, si eccitare i vostri impiegati di lingua spagnola facendo loro sapere il loro valore al vostro business, consentendo loro in un modo che non possono essere stati prima. Inoltre, il cliente ispanico riconoscerà immediatamente il valore si posiziona sulla loro attività dal momento che hai di lingua spagnola soci di vendite.

2. Nella fase di interesse, ottenere l'impegno della prospettiva ispanica ad impegnarsi in un dialogo. Chiedete chiarire le questioni come “ Che cosa stai cercando e " ;, o “? Qual è il vostro bisogno &"; o, “ Possiamo aiutarvi con qualcosa &"; Queste sono domande fondamentali per costruire sulla connessione è stata stabilita in precedenza e per qualificarsi come si può assistere.

3. Ora, spiegano ciò che il prodotto o il servizio fa che fornisce la risposta alle loro esigenze. La presentazione deve essere consegnato in modo che l'acquirente ispanico capisce che cosa si sta mostrando loro, e come loro bisogno sarà soddisfatto. E 'essenziale che si fanno certo eventuali gap di significato è chiuso, tanto più che l'ispanico può mancare lo stesso livello di conoscenza della lingua inglese. È qui che in lingua spagnola o di vendita bilingui letteratura può essere estremamente utile. Infine, ascoltare attentamente e chiedere se è possibile ribadire quello che hai appena sentito, in quanto questo è fondamentale per guadagnare la comprensione - sia per voi e il diffusore ispanica. Serve anche per eliminare o ridurre la confusione, mentre dimostrando chiaramente il vostro rispetto personale al cliente.
4. Nel passaggio accordo porre la domanda, e" Questo prodotto o servizio assomigliare esso farà il lavoro &"; Se dicono “ sì, &"; far loro sapere che questo punto creare l'accordo per il prodotto o servizio. Qualora sembrano esitanti o dire “ no, &"; chiedere loro di spiegare ulteriormente a voi ciò che hanno in mente. Con tutti i mezzi affrontare il cliente con empatia, pazienza e rispetto, evitando uno stile di comunicazione frustrato. Il vostro ruolo, non importa ciò che l'acquirente &'; s lingua madre, è quello di farli sentire bene con voi e di essere disposti a impegnarsi in un modo positivo
5.. Come tutti sappiamo, un cliente soddisfatto a un certo punto nel tempo essere un cliente abituale. E se un altro ispanico chiede un ispanico soddisfatto dove possono soddisfare un bisogno simile che si può compiere, che sarà sicuramente consigliamo. Tenete a mente ispanici dipendono “ word-of-mouth &"; raccomandazioni da familiari e amici molto più che clienti generale del mercato. La loro raccomandazione significa che sei il primo (e più probabile) l'unica fonte andranno per quel prodotto o servizio.

Ricordate la forma meno costosa di pubblicità è word-of-mouth e la migliore fonte di piombo è qualcuno che ti conosce. In combinazione con la prova sociale questi sono i più potenti motivi di persone acquistano. Senza di loro si potrebbe spendere tempo, denaro ed energie per costruire un mercato che potrebbe essere a disposizione di voi, senza bisogno di eccessive campagne promozionali. Riuscite a pensare a un modo migliore per costruire la quota di mercato che, garantendo una piacevole e positiva esperienza di acquisto per gli ispanici?

In tutto è importante esperienza del cliente. Ciò significa che dal punto di saluto e l'introduzione, in cui si stanno prendendo un sincero interesse ad avere la prospettiva ispanico come un cliente, fino al punto di soddisfazione. I cosiddetti &'; tocchi &"; o interazioni rendono l'esperienza acquirente positiva o negativa. Conta ancora di più nel segmento di mercato ispanico dove si sta cercando di prendere piede. Ricordate questa verità universale: Prende 80% in più per vendere un nuovo cliente di uno esistente. Se una parte della vostra strategia aziendale è quella di attrarre e mantenere i clienti ispanici, allora ogni esperienza, grande o piccola è o contribuendo al raggiungimento di questo obiettivo o sminuire esso. Ogni esperienza un acquirente ha con si determinerà quante persone dicono – in questo caso i membri della loro comunità Latino.

passi incrementali per attirare clienti ispanici
1) entrare in contatto con loro in spagnolo un
. Accoglierli nella loro lingua
b. Bilingue signage POS che li invita a fare affari con voi
c. Documentazione di vendita scritto in spagnolo che spiega i prezzi e vantaggi del vostro prodotto /servizio
2) Una volta che si inizia a costruire una clientela di Latinos, rafforzare il vostro impegno in questo segmento di mercato con l'assunzione di vendite /collaboratori di servizio che sono bilingui ispanici si
3) Rafforzare la pubblicità word-of-mouth con gli incentivi, che inducono i clienti Latino per diffondere la parola su di te tra i loro amici e collaboratori. Che ci crediate o no, questo si traduce spesso in un aumento delle vendite tra il mercato generale, come pure!
4) Si consideri dirigere una parte della vostra pubblicità e dollari promozionali di lavorare di più per voi tra gli ispanici. Quanto spendere dipenderà dalla dimensione potenziale del vostro mercato, ma ogni investimento in pubblicità Ispanica è amplificato dalla constatazione da Roslow Research che i latinos sono il 60% più convinto dalle comunicazioni in spagnolo che in inglese.
5) Cercare esperto consulenti che possono aiutare a costi contenuti accelerare il successo nelle vendite e nel marketing. ispanici

La diversità culturale è un fatto di evoluzione del mondo delle imprese degli Stati Uniti. Pertanto, essere proattivi con il vostro personale. Insistere trattano ogni cliente ugualmente con dignità e rispetto. Trascorrere del tempo in una riunione del personale aziendale rafforzando l'idea che cortese, paziente ascolto è la chiave per una migliore business. Fai notare al vostro personale che la comunicazione di successo è, ed è sempre stata la chiave per un incremento delle vendite. E, mezzi di comunicazione insoddisfacenti vendite perse. Queste verità non sopportare solo per la base di clienti che hai oggi, ma anche per la base aggiuntiva di clienti che si desidera attirare tra il crescente mercato ispanico Hotel  .;