Mantenere i vostri clienti Coming Back

Come un allenatore di successo aziendale e un allenatore di vendita, io lavoro con uomini d'affari i cui clienti sono tutto, dalle grandi imprese in California, che sono stati in attività per decenni a micro imprese che hanno iniziato negli ultimi due anni.

Chi sono i vostri clienti, è molto più conveniente per mantenere vendita ed assistenza vostri clienti attuali di uscire e trovare nuovi clienti per sostituirli. Eppure, la maggior parte delle aziende spendono molto più fatica, tempo e denaro per trovare nuovi clienti rispetto a mantenere quelli che già hanno. I clienti fare affari con una società quando sanno, come e fiducia in loro e credo che l'azienda può fornire loro un valore. Un client continuerà a fare affari con una società per le stesse ragioni.

Se si desidera mantenere i clienti a tornare, utilizzare le seguenti strategie comprovate per la fidelizzazione del cliente di successo.

rimanere in contatto con i vostri clienti

Ci sono diversi modi per rimanere in contatto con i vostri clienti. È importante utilizzare più di uno di questi metodi di comunicazione per rimanere in contatto con loro.

o Inviare una newsletter trimestrale, società per mantenere il vostro nome di fronte a loro e far loro sapere le ultime novità nella propria organizzazione.

o Invia loro articoli si ritiene possano essere di interesse per loro. Gli articoli possono essere trovati facilmente in riviste, giornali o sul world-wide-web. Quando si invia ritagli di un cliente che si sta facendo loro sapere che stai pensando di loro.

o seminari client host per consentire ai vostri clienti di venire a scoprire circa le procedure che cambiano e le tendenze future nel vostro settore. Questa è una grande opportunità per discutere con loro tutte le domande o le sfide che stanno avendo a lavorare con voi in un ambiente informale.

o Inviare i vostri clienti comunicati stampa quando si è nelle notizie o quando si desidera loro di informazioni su un evento imminente supporto della vostra azienda è coinvolto con.

o Un, divertente, semplice e sicuro modo sottoutilizzato per rendere i vostri contatti felici è quello di inviare loro auguri di compleanno.

o non è sufficiente per l'invio di oro in rilievo biglietti di auguri per i vostri clienti. Essi dovrebbero essere affrontati a mano e firmata da tutti in azienda che i clienti vengono in contatto. I clienti si aspettano una carta di soggiorno, andare il miglio supplementare e ne fanno un un creativo e si conquistarli.

chiedere il loro ingresso

o Ognuno ha un parere che vogliono condividere. Chiedete ai vostri clienti come si può meglio servirli. Chiedere loro che cosa che piace di più e meno di lavorare con voi. Chiedere loro quali altri servizi che vorrebbero vedere che offrite. È possibile impostare un colloquio formale di persona o una chiamata informale, o e-mail un questionario. Se si utilizza un questionario, essere sicuri di riconoscere che è stato ricevuto e che si apprezzano li prendendo il tempo per compilarlo. Se si può dare loro un segno del vostro apprezzamento per il loro feedback, ancora meglio.

Crea un rapporto duraturo

o Venite a conoscere i vostri clienti a livello personale. Alcune domande personali, ma non troppo personali,. Sono sposati? Hanno figli? Sono un appassionato di atletica o di un fan di Star Trek? A livello professionale, si vuole conoscere gli obiettivi e le responsabilità dei vostri clienti e contatti in azienda. Chiedete loro che riferiscono di e che può aiutare a quando non sono disponibili. Sapere è potere. Più si conosce circa i vostri clienti e contatti più facile è quello di coltivare relazioni autentiche con loro e soddisfare le loro esigenze.

o Assicurarsi di accettare gli inviti quando i clienti vi invitano a eventi che stanno ospitando o presenti. In questi contesti informali, i nuovi servizi sono spesso venduti e le nuove idee sono i migliori ricevuta.

o Tutti amano un pranzo libero. Prendere in considerazione i vostri clienti da qualche parte che dimostra che apprezzate il loro business. Assicurarsi che il ristorante non è così costoso che i vostri clienti pensano di voi stanno pagando troppo.

o Invita i tuoi clienti a eventi che si sta frequentando e che tu pensi che potranno godere. Questo è un altro ambiente informale in grado di consolidare un rapporto cliente /fornitore.

o Se del caso, leggere le newsletter vostri clienti vi inviano. Tenere il passo con i cambiamenti nella loro azienda e del settore in modo da poter sapere come questi cambiamenti influenzeranno il rapporto con loro.

o Nel nostro clima economico caotico, il modo più veloce per perdere un conto è quello di perdere il vostro interlocutore. Conoscere i nomi e le responsabilità di diverse persone nelle organizzazioni del cliente e costruire relazioni con tutti loro.

Conoscere e supportare il loro business

o Visita posto di lavoro del cliente il più spesso possibile. Leggi le loro relazioni annuali e rivedere i propri materiali di marketing per acquisire familiarità con la missione e gli obiettivi dell'organizzazione e l'immagine che proiettano al pubblico.

o Lasciate che i vostri clienti sanno di opportunità loro organizzazione può essere interessati, come i progetti comunitari di servizio, eventi politici, o pubblicazioni che potrebbero pubblicizzare in.

o Chiedi sempre. Il modo migliore per scoprire come è possibile sostenere i vostri clienti e aumentare il & il loro successo è quello di chiedere loro come si può aiutare. Assicurati di seguire attraverso e fare ciò che chiedono. Questo garantirà la vostra attività con loro per molto tempo.

Invia Them Affari

o Vendi i tuoi clienti. Nella vostra azienda si entra in contatto con le persone e le imprese differenti che sono i potenziali clienti per i vostri clienti. Fare il possibile per promuovere i vostri clienti. Tutti apprezzano rinvii e quando si dà un rinvio ad un cliente, si sta dicendo che il loro successo è importante per voi.

far loro sapere che apprezzi la loro attività

A tutti piace sentire "grazie". Cercare modi diversi si può dire "grazie" ai vostri clienti. È possibile chiamare per dire grazie, inviare loro regali, trovare modi innovativi per mostrare il vostro apprezzamento Hotel  .;