Sommario del libro: Segreti di Word-Of-Mouth Marketing

Spargi la voce del tuo prodotto caldo nuovi o società!

Word-of-mouth marketing è l'arma più potente e persuasivo si può usare, e ha vinto &'; t costa nulla! Sulla base di George Silverman &'; s anni di consulenza con successo word-of-mouth campagne dei propri clienti, ecco una delle prime risorse su come sfruttare la potenza spesso sottovalutata di word-of-mouth, e essere sentito al di sopra del supporto rumore.

1. Word-of-bocca è in realtà il centro dell'universo marketing.

2. Così come è vero che il sole gira intorno alla terra, il marketing in realtà non gira intorno pubblicitario o di vendita, e le promozioni. Gran parte del marketing in realtà centri intorno illusione-creazione.

3. Word-of-mouth offre una autenticità, perché la fonte è normalmente indipendente dalla società, lui o lei sta offrendo la propria opinione candida e, quindi, la commercializzazione appare credibile.

4. La pubblicità è il noleggio di un mezzo per inviare un messaggio con cura per un pubblico specifico
Tutto è pagato, mentre la parola di bocca è uno strumento più efficace; e meglio di tutti, è assolutamente gratuito. 5. Word-of-mouth può assumere una vita propria. Non ci sono limiti a quanto di vasta portata che può essere. Basta studiare quanto velocemente un bello scherzo sulla e-mail circola.
6. Studi hanno dimostrato che un cliente soddisfatto dirà una media di tre persone su un prodotto o un servizio che le piace, e undici persone su un prodotto o un servizio con il quale ha avuto un'esperienza negativa.

7. Perché questa è l'epoca di internet, e-mail, siti web, chat, video e teleconferenze, word-of-mouth è ancora più importante per le aziende oggi più che mai.

8. Il modo più importante con cui vendite possono aumentare è aumentando la velocità con cui sono prese le decisioni. Velocità decisione è il tempo necessario per il vostro cliente per passare dalla consapevolezza iniziale all'uso entusiasta e raccomandazione del vostro prodotto o servizio. Semplicità, facilità e divertimento governano il processo decisionale.

9. Marketing successo è determinato più dal tempo necessario per il vostro cliente a decidere sul vostro prodotto a quelli di qualsiasi altro singolo fattore. Velocità decisione è più potente di posizionamento, immagine, valore, la soddisfazione del cliente, le garanzie, o addirittura la superiorità del prodotto.

10. Accorciare il cliente &'; s ciclo decisione significa che il prodotto &'; s benefici, reclami, e le promesse deve essere evidente e convincente; informazioni devono essere chiare, equilibrate e credibili; i confronti devono rivelare differenze significative, le vostre prove dovrebbero essere liberi e facile, le vostre valutazioni, chiaro e semplice. Le garanzie devono essere ferreo e generoso. Testimonianze e altri word-of-mouth devono essere pertinenti e credibili. Consegna, formazione e supporto offerta deve essere superiore.

11. Un buon modo per diffondere la parola sulla vostra azienda è quello di far circolare vere, storie positive su di esso. FedEx è famosa per la sua leggendaria dipendente che ha assunto un elicottero solo per consegnare un pacchetto dimenticato sull'asfalto. La gente ama una buona storia, e che è l'essenza del passaparola.

12. Ci sono 9 livelli di word-of-mouth. Si va dallo scandalo pubblico di meno 4, il boicottaggio dei prodotti di meno 3, alle deliranti clienti /sostenitori che ti dicono quanto è grande il tuo prodotto o servizio è (più 3) al “ parlare della città &"; di livello (più 4).

13. Esempi di coloro che hanno raggiunto più 4 livello di word-of-mouth sono:

14. Automobili Lexus, Saturn auto aziendale, Harley-Davidson, Netscape Navigator, condimenti celesti tisane, Internet e Apple Computer

15. Alcuni modi di sfruttare il passaparola sono utilizzando esperti come clienti, fornitori, venditori, esperti e' tavole rotonde e gruppi di vendita. Approfitta di seminari, workshop e impegni parlando, incontri cena, tavole rotonde teleconferenced, e fiere. “ in scatola &"; Word of Mouth consiste nel mettere fuori videocassette, audiocassette, utilizzando un sito web ben progettato, o distribuire CD. Ci sono anche modi come i programmi di vendita di riferimento, testimonianze, e metodi di networking, hotline (1-800 numeri) ed e-mail.

16. Utilizzando media tradizionali per Word of Mouth significa usare il servizio clienti come un motore di word-of-mouth, relazioni pubbliche, collocamenti, eventi insoliti, promozioni, parola di bocca in annunci, opuscoli di vendita, o di direct mail, programmi di commesso, vendite stelle, tra pari formazione, o con i venditori come word-of-mouth generatori, programmi di incentivazione word-of-mouth (“ Tell-a-friend &"; programmi), regali utili per i clienti (articoli, how-to manuali) che possono dare i loro amici .

17. I dipendenti dovrebbero essere diffondere attivamente il passaparola sui tuoi prodotti. Diffondere storie intorno su esempi di un servizio clienti di qualità superiore. Dare alla gente una missione comune e rendere ricompense dipendente dalla realizzazione di tale missione.

18. Il passaparola accelera il processo di customer decisionale, da decidere di decidere, chiedendo informazioni, le opzioni di pesatura, la valutazione di una versione di prova gratuita, e poi finalmente diventare un cliente e avvocato.

19. Con il servizio orientato al cliente, l'azienda può aumentare le vendite attraverso il passaparola.

Fasi specifiche della creazione di una parola di bocca: campagna di
1. Trovare un modo per ottenere il prodotto nelle mani di influenzatori chiave.
2. Fornire un canale per gli influenzatori di parlare e ottenere All Fired Up sul vostro prodotto. Pagina 3. Raccogliere testimonianze e convalide, come lettere reali di lode.
4. Formare un gruppo permanente che si riunisce una volta l'anno in una località, ma una volta al mese per teleconferenza o quotidianamente da elenco dei gruppi
5. Creare eventi di divertimento per portare gli utenti insieme e invitare non utenti. Saturno, Harley-Davidson, e Lexus hanno avuto successo con questo approccio.
6. Produrre cassette, videocassette, e clip sul tuo sito web con i clienti entusiasti parlare con altri clienti entusiasti. Custom-creare alcuni CD per ogni potenziale cliente.
7. Condurre seminari e workshop
8. Crea un club con vantaggi per i Soci
9. Passare volantini. Raccontare agli amici. Offrire incentivi e sconti speciali per gli amici che dicono ai loro amici. 10. Utilizzare Internet!
11. Fare almeno una cosa oltraggiosa per generare il passaparola.
12. Empower ai dipendenti di andare il miglio supplementare.
13. Rete e brainstorming di idee
14. Eseguire le vendite speciali
15. Script! Dire alla gente esattamente cosa dice in loro parola di comunicazione bocca.

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