Uno sguardo nuovo alumni: rivoluzionare la vostra raccolta di fondi da trasformare il vostro sforzo di sviluppo sulla sua testa

Avete mai pensato di vostri alunni attività di relazioni come la parte preponderante della tua scuola &'; s sforzo progresso? O fare il vostro collega ha un “ I-supporre-it &'; s-importante ma-I &'; m-non-proprio-sicuro-cosa-che-do &"; mentalità circa il vostro personale? Troppo spesso, i rapporti alunni è visto come un cittadino di seconda classe in fase di sviluppo, una sorta di semplice cugino mente che la famiglia lascia appendere intorno.

Parte della colpa è la gente in rapporti alunni. Alumni professionisti devono fare tutto il possibile per imparare il gergo dello sviluppo. Obiettivi finanziari sono abbastanza facili da monitorare e fornire una solida benchmark che mostrano chiaramente il progresso. Misurare le cose come alumni partecipazione può aiutare i professionisti alunni giustificano la loro esistenza, ma questo tipo di statistica doesn &'; t mostrano l'intero quadro.

Al suo interno, le relazioni alunni è sulle relazioni tra le persone e la scuola. Quantificare la crescita nei rapporti è molto impegnativo. Un forte alumni sforzo può portare l'ufficio di ammissione degli studenti più qualificati, in grado di fornire l'ufficio universitario e di carriera con più esperienza e mentoring, e può anche fornire la scuola con forti candidati docenti. Ma come si fa a quantificare i risultati in modo che le persone che fanno le decisioni di bilancio in grado di capire?

PRIMA, infrangere tutte le regole di
ci crediate o no, la Gallup Organization può aver fornito qualche aiuto. Nel loro libro In primo luogo, infrangere tutte le regole, Marcus Buckingham e Curt Coffman, fare un riferimento tangenziale sui motivi clienti vanno oltre la mera patrocinio di sostenitori reali di una società. Lo studio Gallup esaminato ciò che i clienti desideravano attraverso una vasta gamma di industrie e trovato quattro aspettative che sono rimasti notevolmente costante:
1. accuratezza
2. disponibilità
3. collaborazione
4. consigli

Queste expecations sono elencati in ordine di importanza crescente. L'aspettativa di livello inferiore è la precisione. I clienti vogliono ottenere ciò che è venuto e da fatturare per quello che effettivamente ottenuto. Va da sé che se la società isn &'; la t accurata, i clienti non saranno leali.

Il secondo livello più basso di aspettativa è disponibilità. La nostra è un'epoca di convenienza, guardare a tutte le aziende che hanno le finestre drive-up o di servizi di consegna. La gente si aspetta di essere in grado di fare affari rapidamente e facilmente

Per fortuna, queste aspettative di basso livello sono facili da incontrare, ma Buckingham e Coffman avvertire “. Entrambi di queste aspettative, anche se raggiunti con successo, può prevenire solo cliente insoddisfazione &"; La gente aren &'; t che va ad agitarsi un disegno di legge precisa o un window.What drive-through rende un'organizzazione spiccano adempie sia le due attese inferiori e le due successive: collaborazione e consulenza

Il partenariato è definito come. clienti che desiderano sapere che &'; re dalla stessa parte del tavolo come sono. You &'; re solo come loro. I clienti vogliono sentirsi capito. Gli autori citano cose come “ &" scelte del personale; a libro e negozi di noleggio video come modi alcune aziende stanno dicendo, e" Noi &'; re come te. Leggiamo libri (o guarda i video) troppo &";.

Secondo lo studio Gallup, il più alto livello di aspettativa è un consiglio. “ I clienti sentono il legame più vicina alle organizzazioni che hanno aiutato a imparare e" Fortunatamente per le scuole, questo è ciò che noi esistiamo a fare! Aiutiamo le persone imparano.

Se costantemente trasportate su tutti e quattro i livelli di aspettativa, Buckingham e Coffman dire, “ avrete trasformato con successo le prospettive in sostenitori &";

ALUMNI AFFARI:. seconda classe cittadino o CROWN GIOIELLO?
Questi quattro livelli di aspettativa sono una grande notizia per quelli di noi in relazioni alunni! Qui &'; s uno studio oggettivo, condotto dalla Gallup Organization venerabile non meno, mostrando perché alunni relazioni potrebbero essere la punta di diamante di ogni scuola e'! S sforzo avanzamento

L'ufficio di sviluppo può prendere cura di precisione e disponibilità . Ma Buckingham e Coffman affermano chiaramente che i primi due esigenze mantenere solo i clienti, nel nostro caso “ alunni, &"; di essere insoddisfatto. Essi non contribuiscono a rendere alunni selvaggiamente pazzo per la propria organizzazione.

entusiasmo selvaggio si crea quando i clienti si sentono una partnership con l'istituto e chiedere il vostro consiglio. Alcune di queste avviene in ufficio di sviluppo &'; s “ coltivazione donatore &"; processo, ma &'; s limitata perché ogni grande ufficiale doni ha il suo portafoglio di incarichi che ha bisogno di lavorare. Nella maggior parte dei casi, l'ufficio sviluppo sarebbe fuori del suo regno di concentrarsi su quelli troppo pesantemente.

Ma non l'ufficio alunni. Homecoming, eventi regionali, e affinità incontri, tutti contribuiscono a creare partenariati tra l'ufficio alunni e alunni, così come tra gli alunni stessi. Networking carriera, programmi di mentoring, anche gruppi di libri, può essere forum per l'ufficio alunni di fornire alumni con consigli.

Quando sono soddisfatte tutte e quattro le aspettative, e'! re la creazione di un ambiente favorevole alla rotazione alunni da soli ultimi-studenti in delirio i fan per la vostra scuola

Raccolta fondi isn &'; t sempre più facile. I nostri alunni sono più distratti che mai. E stand di sosta come mailing e phonathons non sono altrettanto efficaci. Se vogliamo che le nostre scuole per sopravvivere e prosperare nei prossimi decenni, dobbiamo aiutare i nostri alunni diventino “ evangelisti &"; per la nostra organizzazione

I &';. m convinto che le scuole sono più avanti di business quando si tratta di curare le persone umanamente e lo sviluppo di relazioni con loro. Trovo incredibilmente ironico che le aziende lottano per maggiori personalizzare i rapporti con i loro clienti, le scuole si sforzano di diventare più business-like. Misurare i risultati e cercare di capire il ritorno sull'investimento sono incredibilmente importanti. Ma molte scuole sembrano concentrarsi su questo a scapito del loro sforzo alunni relazioni

Lo studio Gallup ci mostra chiaramente che un efficace programma di alunni relazioni può essere il nostro più importante vantaggio competitivo Hotel  .!;