*** Risoluzione dei conflitti in modo efficace

Ogni relazione ha i conflitti. In alcuni rapporti, il conflitto è un problema serio; in altri, le differenze sembrano essere risolti senza creare un grave incidente.

Pensate sulle tipologie di conflitti che accadono nella vostra vita quotidiana. Questi sono tipici:

1. I disaccordi su chi deve fare cosa

2. Disaccordi su come devono essere fatte le cose

3. Conflitti di personalità e stile

non produttive modi di trattare con conflitto

Ora che abbiamo identificato alcune situazioni tipiche in caso di conflitto nella vostra vita di tutti i giorni, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di modi in cui la gente affare con loro. Questi sono quelli comuni:

1. Evitare il conflitto.

2. Nega il conflitto; attendere che si va via.

3. Cambiare argomento.

4. Reagire emotivamente: Diventa aggressivo, offensivo, isterica, o spaventoso

5.. Trova qualcuno da incolpare.

6. Scuse.

7. Lasciare che qualcun altro affare con esso

Tutte queste risposte al conflitto hanno una cosa in comune:. Sono tutti improduttivo. Tutti sono distruttive, alcuni fisicamente. Questo è il motivo per imparare a gestire i conflitti è così importante.

Fattori che incidono sulle modalità Persone gestire i conflitti
comportamenti

​​Le competenze coinvolte nella gestione dei conflitti sono apprese. Nessuno di noi è nato sapendo come far fronte a differenze di guerre opinione, argomenti o tappeto erboso. Alcuni dei fattori che influenzano il modo in cui ci comportiamo di fronte al conflitto sono:

1. Comportamento appreso nelle famiglie. In alcune famiglie, il conflitto e il confronto sono uno stile di comunicazione. In altri, il conflitto rimane sempre nascosta.

2. Comportamento appreso da modelli di ruolo. Le persone che hanno avuto un insegnante o capo che modellato abilità efficaci di risoluzione dei conflitti sono più probabilità di sviluppare queste stesse competenze.

3. Stato. Persone in posizioni di alto status di solito si sentono più liberi di impegnarsi in un conflitto e hanno meno probabilità di evitare il confronto.

4. Regole non scritte. Alcuni gruppi incoraggiano conflitti; altri hanno regole non scritte che deve essere contenuta o evitata.

5. Le differenze di genere. I maschi sono generalmente incoraggiati a essere più conflittuale delle femmine.

Ascolto attivo

L'ascolto attivo è una competenza preziosa per risolvere i conflitti perché consente di dimostrare di aver compreso ciò che un'altra persona sta dicendo e come lui o lei si sente su di esso. L'ascolto attivo significa ribadire, con parole tue, ciò che l'altro ha detto.

L'ascolto attivo è un modo di verificare se la vostra comprensione è corretta. Dimostra anche che si sta ascoltando e che si è interessati e preoccupati. Questi tutti aiutare a risolvere una situazione in cui ci sono punti di vista contrastanti

risposte ascolto attivo hanno due componenti:. (1) di denominazione la sensazione che l'altra persona sta trasportando, e (2) indicando il motivo del sentimento .

Ecco alcuni esempi di dichiarazioni attivo di ascolto:

"Suona come se fossi arrabbiato per quello che è successo sul posto di lavoro." search

"Sei infastidito dalla mia ritardi, non è vero? "search

" Sembri davvero perplessi su come risolvere questo problema. "search

" Ti fa arrabbiare quando si trova errori sul lavoro di ufficio di Joe. "search

"Suona come se fossi davvero preoccupato per Wendy." search

"Ho la sensazione che sei terribilmente occupato in questo momento." search

attivamente ascoltando, non è la stessa di un accordo. E 'un modo per dimostrare che si intende ascoltare e capire un altro punto di vista.

I vantaggi di Ascolto attivo

Se una persona usa ascolto attivo come parte del suo stile di comunicazione, ha un effetto positivo sulla gestione dei conflitti quando si presentano. Questo è a causa dei seguenti vantaggi:

1. E 'bello quando un'altra persona fa uno sforzo per capire che cosa si sta pensando e sentendo. Esso crea buoni sentimenti circa l'altra persona e ti fa sentire meglio con te stesso.

2. Riprendendo quello che avete sentito e di controllo per la comprensione favorisce una migliore comunicazione e produce meno incomprensioni.

3. Rispondendo con l'ascolto attivo ha un effetto calmante in una situazione emotiva.

Consigli generali per la gestione dei conflitti

1. Stick con "I" dichiarazioni; evitare di "voi" dichiarazioni.

2. Evitare di insulti e put-downs ("Una persona ragionevole potrebbe vedere che ...").

3. Ammorbidire il vostro tono.

4. Prendete un time-out ("Facciamo una pausa e raffreddare").

5. Riconoscere punto l'altra persona di vista (accordo non è necessario).

6. Evitare lingua difensiva o ostile corpo (occhi roteanti, incrociando le braccia di fronte al corpo, toccando piede).

7. Siate specifici e di fatto; evitare di generalità.
prevenire i conflitti

Ora che abbiamo parlato di come risolvere un conflitto, diamo un'occhiata a come evitare i conflitti accada. Pensate a situazioni nella tua vita in cui ci non sembrano essere molti conflitti. Che cosa potrebbe accadere lì? Le probabilità sono, si sta praticando una delle seguenti competenze di prevenzione dei conflitti:

1. Portare le questioni alla luce del sole prima che diventino problemi
.

2. Essere consapevoli di trigger e rispondere a loro quando li si nota.

3. Avere un processo per la risoluzione dei conflitti. Discutere il processo con le persone intorno a voi e ottenere un accordo su ciò che la gente dovrebbe fare in caso di punti di vista diversi Hotel  .;