Come gestire conflitti

Per molti di noi, ogni giorno è una lotta per evitare il conflitto. Eppure evasione è praticamente impossibile in quanto le principali caratteristiche, idee e convinzioni di ogni individuo sono spesso in conflitto con la nostra. Le differenze di opinione, di zelo competitivo, e fraintendimenti, tra gli altri fattori, possono tutti di generare cattivi sentimenti tra colleghi di lavoro all'interno di un'organizzazione. Mentre siamo in grado di &'; t evitare il conflitto, si può imparare a schivare scontri negativi da familiarizzare con i tipi di conflitti che più comunemente si presentano sul posto di lavoro e imparando come risolverli

Come manager, si dovrebbe affrontare ogni conflitto come un'opportunità per migliorare i rapporti di lavoro, per diminuire la tensione sul posto di lavoro, e per eliminare i problemi di lunga data. Imparare a trattare il conflitto come una dinamica naturale nelle relazioni del personale: si dimostra spesso utile per costringere i dipendenti a risolvere i problemi. -Problem solving risultati in una comunicazione efficace.

Le cause di conflitto

Il conflitto si verifica quando due o più individui (o gruppi) all'interno di un'organizzazione devono risolvere insieme un problema. Il problema potrebbe essere lieve come l'organizzazione di una squadra di pulizia settimanale per la zona pausa caffè, o importante come la formazione del personale sulle nuove e complesse procedure aziendali. Qualunque sia lo scenario, ogni situazione può girare acida. Le parti &'; interessi possono scontrarsi, un partito &'; s azioni possono insultare l'altra parte, o entrambe le parti potrebbe semplicemente avere personalità incompatibili

1.. Conflitti di fede: Le persone hanno diversi convinzioni personali e qualsiasi deviazione da quelle credenze è destinato a causare problemi. Questo tipo di conflitto non dovrebbe essere consentito di esplodere in una organizzazione.

2. Conflitti di atteggiamenti: Le persone hanno diversi valori, gli obiettivi e stili di vita, che possono offendere o infastidire gli altri

3.. I conflitti derivanti da inadeguata gestione del comportamento: I dirigenti non sono esclusi di causare conflitti. Molti dirigenti abusano della loro autorità per insultare gli altri. I manager che non riescono a sostenere i dipendenti e mantenere le loro promesse e attività favoriscono i conflitti tra gli individui di non farsi carico

Conflitto ricade sotto due grandi capitoli:. Conflitto a basso costo e di conflitto ad alto costo. Conflitto a basso costo può essere costruttivo. Nuove idee e miglioramenti spesso nascono dal conflitto a basso costo. Ad esempio, ripulire l'area caffè può facilmente essere risolto organizzando un programma, che è una soluzione costruttiva.

I dipendenti che sono “ impostato nel loro modo &"; può risentirsi le nuove procedure perché devono re-imparare una parte del loro lavoro di nuovo dall'inizio. Formazione improprio può anche spingere la situazione in un conflitto ad alto costo. Lasciando questo tipo di conflitto ci sfugga di mano potrebbe avere un forte impatto su un'organizzazione. Con la corretta conoscenza di come gestire i conflitti, siano essi maggiore o minore, si può fermare un conflitto potenzialmente devastante morto nella sua tracce.

L'identificazione dei conflitti

Ci sono generalmente tre modi in cui un gestore è informato del conflitto. Il manager osserva birra malcontento tra due parti. Se questo è il caso, documentare gli incidenti da utilizzare come prova anche ad affrontare le parti coinvolte. Non usare questo materiale come una minaccia, ma solo usarlo come rinforzo per te stesso e in modo da ricordare le situazioni particolari che hanno contribuito al conflitto.

Un altro modo in cui il manager è avvisato di conflitto è quando una o entrambe le parti in conflitto si avvicinano al gestore con lamentele riguardo l'altra. In questo caso, sedersi una o entrambe le parti verso il basso per discutere il problema.

Il terzo modo in cui un gestore viene a conoscenza di conflitto è quando un terzo fa notare il conflitto esistente tra gli altri. . Prima di affrontare i partiti, osservarli per fare una valutazione personale della situazione

Guarda per questi sintomi comuni di conflitto:

• Il membro del personale (o membri) coinvolti mostra alcun desiderio di comunicare Hotel • Temperamenti cattivi sono evidenti Hotel • La produttività è in calo
• Morale sta scivolando
• Uno o più dei soggetti coinvolti chiamate spesso in malattia Hotel • Incidenti ed errori diventano più frequenti Hotel • Disaccordi diventano più pronunciati (urlando, sbattendo le porte, ecc)

Una volta identificato un conflitto, è necessario pianificare un corso di azione. Decidere se il conflitto è abbastanza importante per affrontare le parti in conflitto. Fai attente valutazioni sia del conflitto e il conflitto &'; s impatto sugli individui e l'organizzazione. Il suddetto conflitto potrebbe essere solo una sessione di brainstorming intenso (che non si dovrebbe corto circuito).

Se ritenete il confronto è necessario, tuttavia, confrontarsi con le parti separatamente. Confrontarsi con loro in un ambiente neutrale per una chiacchierata con i piedi per terra. Se il conflitto è nelle sue fasi iniziali, la risoluzione potrebbe essere facilmente — e rapidamente —. Raggiunto ora

Durante il confronto, la causa del conflitto deve essere determinata. Dopo il confronto, il manager dovrebbe riflettere sulla discussione e raggiungere una soluzione obiettiva per entrambe le parti a concordare. Ci saranno momenti in cui le parti non saranno d'accordo:. In questo caso, utilizzare il proprio giudizio

Il vostro obiettivo primario è quello di trovare una soluzione. Il gestore attinge le sue risorse e sia riduce o elimina il conflitto. Per fare questo è necessario suscitare abbastanza informazioni per capire ogni membro del personale &'; s opinione e di definire il problema in termini comuni

Una volta che una soluzione è implementata, è necessario effettuare controlli regolari le parti per assicurare che i loro accordi. vengono mantenute. Se il processo va a buon fine, entrambe le parti dovrebbero essere il tentativo di lavorare la situazione fuori. In caso contrario, il confronto deve avvenire di nuovo per determinare le restanti cause del conflitto.

C'è una linea sottile tra il conflitto e il disaccordo. Disaccordo comporta una differenza di opinione, credo, o idea. Tutti i disaccordi implicano una sorta di conflitto, eppure ogni disaccordo non hanno bisogno di raggiungere un pandemonio in piena regola. Se entrambe le parti sono maturi e sicuri di sé, qualsiasi problema che si pone dovrebbe essere risolvibile tra di loro. In caso contrario, il conflitto è destinato a sorgere —.. Spesso su situazioni insignificanti Hotel