Otto semplici regole per risolvere i conflitti e migliorare le relazioni

Gestione dei conflitti con i colleghi doesn &'; t deve essere difficile. Qui di seguito sono otto semplici regole che dovrebbero contribuire a trattare con i conflitti e migliorare i vostri rapporti di lavoro.

Regola 1: vedere il conflitto come opportunità

La vostra percezione del conflitto ha un impatto diretto su come si gioca fuori nella vostra vita. Se abbracciate conflitto e vederlo come un'opportunità per migliorare una situazione o una relazione, poi si e' ll raccogliere la sfida di vedere il confronto attraverso, indipendentemente da quanto difficile possa essere, perché si sa che il vantaggio finale di lavoro attraverso un problema sarà valsa la pena nel lungo periodo per voi e il vostro rapporto di lavoro con l'altra parte.

Se, d'altra parte, è disprezzo i conflitti e preferisce sdraiarsi su un letto di chiodi affilati di risolvere un problema con un collega, si e' ll essere più propenso a evitarlo, amministrare male, o addirittura negare la sua esistenza. In entrambi i casi, la vostra percezione negativa del conflitto vi impedisce di affrontare in modo efficace. Inoltre, il conflitto evitando rende più probabile che il problema continuerà ad essere una fonte di conflitto con nessuna fine in vista solo

Tasti:.

• Iniziare rottura lontano dai seguenti miti intorno conflitto:.
A) conflitto è negativo
b) Il conflitto è di vincere e perdere
c) Il conflitto, se lasciato solo, si risolverà
.. . d) solo Conflitto impatti le parti in conflitto
e) il suo passato determina come gestire il conflitto oggi

• La verità è che solo tu puoi determinare conflitto significa per voi. Tuttavia, se si vuole veramente di essere meglio a risolvere i conflitti, allora &'; s importante per visualizzare il conflitto da una nuova prospettiva:
DAL AL ​​
Negativo Positivo
Turbativa Opportunità
Incompatibilità Diversity
Errore /Errore di miglioramento
Destra /Differenze errati
proposito la persona A proposito della questione

• Avvicinandosi il conflitto come opportunità, qualsiasi riluttanza devi inizierà a dissipare con la pratica come la vostra fiducia cresce.

Regola 2: Scegli le tue battaglie

Affronta i temi che ti interessano e /o che ti impediscono di essere il più efficace possibile sul posto di lavoro e lasciare che il resto va. Life &'; s troppo breve per essere sprecare il vostro tempo prezioso ed energie su questioni che alla fine don &'; t importa o che don &'; t impatto in un modo dannoso

Chiavi:

&bull. ; Pensare attraverso un conflitto irrisolto o corrente e procedere come segue:
a) Identificare i benefici di risolvere il problema per voi, per l'altra parte, e per le persone colpite da questo conflitto
b) Identificare i costi potenziali. di non risolvere il conflitto per voi, per l'altra parte, e per le persone colpite da questo conflitto.
c) Confronta i risultati. Se i benefici superano i costi, allora avete bisogno di affrontare il problema, indipendentemente da quanto scomodo possa essere.

• Hanno sempre una strategia di uscita (ad esempio, evitare, ospitare, lasciarlo andare, porgere l'altra guancia, o solo a piedi) per le questioni irrilevanti o non importanti

Regola 3:. Fate il vostro dovere

Il più preparati si sta per affrontare e risolvere un conflitto, meglio &'; ll fate. Ciò include il tempo di pensare attraverso la problematica (s), le dinamiche della personalità, rilevanti esperienze passate e risultati attesi prima di impegnarsi in una conversazione autentica per risolvere un conflitto con un altro partito. E &'; s non è diverso dalla preparazione per un discorso o un esame. Con la preparazione, si diventa più sicuri, si è concentrata, e nel controllo delle vostre emozioni.

Chiavi:

• Ricordate sempre che le persone che si attivano di più sono spesso i tuoi migliori maestri. Come mai? Perché queste persone portano le vostre vulnerabilità, insicurezze, e tasti caldi che in realtà finiscono per rivelare di più su di te che su di loro. Che doesn &'; t significa che il conflitto è meno legittimo, ma solo don &'; t dimenticare di includere se stessi in sede di esame il problema. You &'; la d sorpresi quello che si potrebbe imparare.

• Se vi trovate a giudicare un'altra persona s 'azioni senza conoscere l'intento dietro quelle azioni, chiedere che la persona prima che cosa hanno significato o perché hanno fatto quello che hanno fatto prima di attribuire eventuali motivazioni a loro. Quello che spesso scopre è che c'è stata una buone intenzioni o l'intenzione umoristica che è andato fuori strada. Wouldn di &'; t vuoi che gli altri a fare lo stesso con te?

• Prendere in considerazione il pensiero attraverso queste domande prima di parlare ad un conflitto:?
A) Quale &'; s il risultato desiderato sia per il rapporto e il problema di conflitto
b) Al fine di conseguire tali risultati, come si fa a bisogno di essere nella discussione, in modo da assicurare la massima possibilità di successo?
c) Lo sai qual è il problema e siete disposti a proporre una soluzione, se necessario?
d) Siete disposti a sentire il problema descritto dall'altra parte &';?? s prospettiva, tra cui come si potrebbe avere contribuito al conflitto
e) Siete disposti al compromesso, al fine di raggiungere un accordo
f) Se il conflitto capitasse a crescere, avete una strategia di uscita?

Regola 4: Prendere l'iniziativa

Il conflitto non è di chi &'; s giusto o sbagliato, che &'; s più in colpa, o che dovrebbe essere il primo a chiedere scusa per l'altra. Il fatto è che se il conflitto ti dà fastidio, allora è il vostro da risolvere. Aspettando l'altra parte a venire da te doesn &'; t aiutare a risolvere il problema; prolunga solo.

Chiavi:

• Mai tenere su di un tema, un illecito, o di un conflitto irrisolto. Trovare un modo per affrontare il problema, risolverlo, o lasciarlo andare. Si tratta di voi che prendete cura di voi.

• I vantaggi di prendere su di te per risolvere un conflitto includono:..
A) Si sta prendendo cura di te
b) Si stanno gestendo il rapporto tra voi e l'altra parte
c) Non sei permettendo un problema a marcire dentro di te.
d) Siete ruolo di modellazione risoluzione dei conflitti efficace ai vostri coetanei.
e) Si sta svolgendo l'altra parte nel conflitto responsabili delle loro azioni.

• Se le emozioni sono alti e /o don &'; la t si sentono sicuri di iniziare una conversazione con il partito in conflitto, prendere in considerazione un terzo facilitatore /mediatore di intervenire. Questo potrebbe essere il vostro supervisore, un rappresentante delle risorse umane, o un facilitatore esterno

Regola 5:. Fuoco “ fuori &"; prima di concentrarsi “ a &";

Focalizzazione “ fuori &"; significa comprendere l'altra parte &'; s punto di vista prima di esprimere il proprio. Perché questo tema? Perché mette l'altra persona a proprio agio sapendo che le loro preoccupazioni sono state ascoltate e validate. Quando le persone si sentono ascoltati e riconosciuti, hanno la tendenza a rilassarsi e abbassare le loro difese. Questo non solo aiuta facilitare la conversazione, ma aumenta la probabilità che l'altra parte sarà più disposto ad ascoltare il vostro lato della storia

Tasti:.

• . Perché l'ascolto attivo è così importante:
a) Permette l'altra parte per sfogare
b) prevede la chiarezza per voi il problema dal suo punto di vista
c) convalida l'altra parte e'. s preoccupazioni.
d) mostra che si è disposti a collaborare.
e) aiuta diffondere qualsiasi rabbia l'altra parte può avere.
f) si Permette tempo (dal momento che il focus iniziale è su di loro) di pensare attraverso la vostra risposta
g) fornisce le informazioni che potreste non aver avuto, che consente di rispondere da un punto di vista più consapevole

&bull.; Migliorare la capacità di diventare un ascoltatore attivo ora facendo domande e parafrasando nelle vostre conversazioni quotidiane

Regola 6:. Cercare soluzioni reciprocamente vantaggiose

conflitto gestire con successo significa avere la capacità non solo di portare un impartirle risoluzione, ma anche di farlo in maniera collaborativa rispettoso con l'altra parte. Uno senza l'altro notevolmente diminuire i risultati.

Chiavi:

• Se si tratta sempre l'altra parte in un conflitto con rispetto, avrete scoperto il modo più rapido per risoluzione.

• Se le emozioni sono alti, si sta meglio rinviare un confronto fino a quando si può essere ragionevole e razionale. Emozioni scarico potrebbe farvi sentire meglio, ma se è a spese del collega, si potrebbe finire per peggiorare le cose

• Mantenere la discussione sulla questione in conflitto e /o del comportamento e stare lontano da attacchi personali. Separando il problema dalla persona, si ha una maggiore possibilità per la risoluzione

• Seguire questa procedura quando si affronta una preoccupazione:.
A) Iniziare riconoscere l'importanza di avere un rapporto di lavoro efficace con l'altra parte
b) Dillo l'altra parte che lo scopo della vostra conversazione è quello di condividere una preoccupazione che si sente sta influenzando il vostro rapporto di lavoro con loro.
c) descrivere il comportamento particolare che sta causando un problema per voi.
d) Spiegare come il comportamento è un impatto sulla capacità di ottenere il lavoro svolto.
e ) Proporre una soluzione
f) Seek l'altra parte e'.. Ingresso
s g) Get accordo
h) Parlare di come gestire eventuali problemi prima che si verifichino insieme
i) Grazie.. l'altra parte per la sua disponibilità a collaborare con voi
j) Sempre follow-up con l'altra parte una settimana dopo al fine di garantire che le cose funzionino meglio

Regola 7:.. Empower il terzo
lato

In un conflitto, ci &'; s vostro fianco, ci &'; s loro parte, e ci &'; s il “. terzo lato &"; Secondo William Ury, autore di raggiungere la pace, la terza parte in un conflitto è tutte le persone che sono direttamente e indirettamente influenzate da qualcun altro &'; s conflitto. Anche se molti terzo-side economics si vedono come spettatori innocenti, in realtà hanno un enorme influenza sulla creazione di un ambiente di lavoro che o supporta la risoluzione costruttiva dei conflitti e funzionale o disfunzionale rafforza la risoluzione dei conflitti e distruttivo.

Chiavi:

• Come squadra, gruppo di lavoro e /o il reparto, stabilire norme e le aspettative intorno a gestire in modo efficace e produttivo il conflitto di gruppo.

• Assicurarsi che tutti comprendano il suo ruolo nel garantire che le norme siano seguite in caso di conflitto tra i membri.

• Programmare le sessioni di team building biennali di sviluppare ulteriormente le relazioni di lavoro, mentre infondere un maggior senso di squadra

• Stabilire e applicare le conseguenze per qualsiasi membro del gruppo che ignora il protocollo stabilito per la risoluzione dei conflitti efficace.

Regola 8: Essere proattivi

Invece di aspettare che un conflitto che si verifichi prima di praticare questi otto semplici regole, perché non cominciare oggi da migliorare le vostre relazioni di lavoro e l'applicazione dei concetti in questo articolo per il , le questioni di ufficio più gestibili più piccoli e disaccordi. Dopo tutto, l'obiettivo è quello di sviluppare una certa quantità di moto e modelli di successo ora in modo che tu &'; ll essere meglio preparati ad affrontare eventuali problemi più grandi, più volatili e conflitti in futuro.

Chiavi:

• Essere proattivi sia individualmente che come gruppo di lavoro, nel modo seguente:

singolarmente:.
A) Sollecitare il feedback da parte degli altri sui vostri punti di forza e di debolezza in quanto riguarda la gestione dei conflitti
b) Se ci sono aree da migliorare, iscriversi altri in voi il sostegno, aiutando a gestire in modo più efficace dei conflitti oltre a fornire voi con risposte quando &';.. re non
c) gestire tutte e tutti i problemi quando si presentano
d) Verificare periodicamente in con i colleghi per valutare come il vostro rapporto di lavoro è in corso e potrebbe essere migliorata
e) modello il comportamento che ci si aspetta di vedere in altri

Come un gruppo di lavoro:..
f) Programma biennale sessioni di team building per sviluppare ulteriormente i rapporti di lavoro, norme stabilite, di comunicazione di gruppo, e la squadra di coesione. Lasciare per eventuali questioni specifiche sollevate da o che interessano tutto il gruppo da sollevare pure.
G) Integrare più umorismo nei luoghi di lavoro. Fare attività divertenti come una unità di lavoro insieme periodicamente. You &'; d essere sorpreso per le risate impatto può avere sulla creazione di coesione in un gruppo
h) Scopri di più su ogni altro &';. S personalità e stili di comunicazione. La Type Indicator Myers-Briggs e il Vero profilo colori personalità sono grandi per aiutare il vostro gruppo di lavoro a comprendere meglio l'un l'altro
i) dovesse verificarsi un incidente /conflitto all'interno del gruppo, don &';. T abbiate paura di debriefing con il gruppo dopo che è stato risolto. Questa sarà l'occasione per valutare come è stata gestita e rafforzare le norme del gruppo in futuro.

Il conflitto, se gestito in modo efficace, può essere un grande vantaggio per aiutare individui e gruppi manovra attraverso problemi, divergenze e problemi che sono comuni a oggi &'; s sul posto di lavoro. Speriamo che questi otto semplici regole forniranno indicazioni e incentivi sufficienti per aiutarvi a prendere in carico di un conflitto eterno Hotel  .;