Quando Utilizzate Processi Risoluzione dei conflitti indipendenti

Le controversie nascono tutto il tempo e in ogni contesto immaginabile. Alcuni di questi sono insignificanti, mentre altri possono essere estremamente gravi. Nel contesto del posto di lavoro, è un importante abilità di gestione per essere in grado di capire la differenza tra una breve discussione che avrà un impatto duraturo sulla performance del business e un conflitto radicata che deve essere affrontato rapidamente e gravemente prima che il business soffre.

Non ci sono regole dure e veloci per la determinazione del livello di gravità di un determinato conflitto. L'intuizione e l'esperienza sia un ruolo in questo processo valutativo e nessuno di questi può essere insegnato, anche se ci sono alcune linee guida utili che vi aiuteranno a farti pensare nella giusta direzione e fare le domande giuste per determinare se avete bisogno di cercare assistenza esterna nella gestione del conflitto in questione.

In primo luogo, sarà necessario effettuare qualche ricerca di base nel conflitto. Domande che dovrebbero riguardare ogni manager includono: quanto tempo la disputa va avanti e qual è la natura del problema? È la controversia che colpisce il lavoro di una dipendente in questione?

Il secondo passo sarà quello di consigliare i dipendenti in questione che devono mettere da parte le loro differenze personali in nome di condotta professionale e continuare a lavorare come un team efficace o di ulteriori azioni possono essere prese. Una volta che i lavoratori interessati è stata data l'opportunità di risolvere la questione tra di loro, essi dovrebbe essere consentito un breve periodo entro il quale emanare questa risoluzione - questa potrebbe essere una questione di giorni o di un paio di settimane, anche se non dovrebbe essere consentito di estendere per troppo tempo. Vale la pena ricordare che questo non è sempre appropriato:. Nei casi in cui ci sono le accuse di molestie sessuali, violenza fisica o alla discriminazione, può essere meglio per passare direttamente alla fase tre

Fase tre sarà quello di informare il i dipendenti interessati che si è deciso di coinvolgere un esperto nella risoluzione dei conflitti indipendente per aiutarli a risolvere le loro differenze. Il processo di mediazione si basa sul consenso dei partecipanti per cui è importante per spiegare i vantaggi della mediazione per i dipendenti, allo stesso tempo. E 'anche importante per spiegare la natura del processo di mediazione e ciò che essa comporta. Forse gli aspetti più importanti della mediazione sono che è riservato (tranne in circostanze estremamente limitate), essa è imparziale, ed è collaborativo, piuttosto che del contraddittorio.

Anche se è quasi impensabile, il quarto passo sarebbe quello di sottoporre un determinato caso ad un tribunale. Questo è solo appropriato in gravi controversie di carattere specifico quando altri metodi di risoluzione si sono dimostrate inefficaci. L'ambito di tribunali del lavoro è limitato e questi possono trattare solo con alcuni tipi di casi, quindi è importante essere chiari su esattamente ciò che viene richiesto prima di percorrere questa strada Hotel  .;