Torna alla base della comunicazione

Per tutto il tempo la maggior parte delle persone possono ricordare, guasti di comunicazione interpersonale sono stati il ​​numero uno dei fattori che causano la perdita di efficienza dei dipendenti e l'efficacia delle organizzazioni. Affermazioni come, “ Non so mai cosa &'; s in corso, &"; “ Nessuno ascolta mai a me o le mie idee, &"; o “ essi don &'; t mi dicono niente, &"; prevalgono sul posto di lavoro tipico.

Come in molte altre situazioni, vi è probabilmente un po 'di verità in tutte quelle osservazioni, insieme ad un certo grado di responsabilità individuale. Dopo tutto, gli adulti sono solo bambini con grandi corpi! Che suona come una dichiarazione generale, non è vero? Tuttavia, se si considera come la maggior parte delle persone hanno imparato a comunicare, a partire da un'età molto giovane, fa un po 'più di senso. Considerate i seguenti esempi di affermazioni relative alla comunicazione, che molti genitori e gli operatori sanitari utilizzano con i bambini:

• Guardami quando sto parlando con te! (Spesso ha detto in una voce alta e irritata) Hotel • Zitto e ascolta a me
&bull!; No Hotel &bull!; Non parlare con me in quel tono di voce ... Hotel • Quando faccio una domanda, è meglio rispondimi ... Hotel • Non parlare se non si è parlato di Hotel • I bambini dovrebbero essere visti e non sentiti
• Questa è una sciocca /cosa stupida da dire.

Le dichiarazioni di cui sopra non sono esattamente il tipo di comunicazione che incoraggia dialogo aperto, acquisto di quello che dici, vero? Eppure, quante volte avete sentito un linguaggio simile usato quando un adulto parla a un bambino, o forse anche un altro adulto? Il risultato di tale comunicazione è che, mentre l'intento potrebbe essere quello di ottenere o dare informazioni, ottenere attenzione indivisa, o facilitare il feedback, l'effetto è spesso proprio il contrario. Per la maggior parte delle persone allevati negli Stati Uniti, l'intento delle istruzioni di esempio di cui potrebbe essere valido perché:

• Il contatto diretto spesso non indica interesse
• Un ricevitore comunicazione deve ascoltare attivamente a ciò che viene detto per capire un messaggio mittente &'; s significato Hotel • Tono di voce porta molti messaggi Hotel • Quando è stato chiesto una domanda, l'azione gentile è quello di rispondere Hotel • Se qualcuno non sa molto su un argomento, il modo migliore per imparare è quello di ascoltare con pazienza e poi, se del caso, fare domande.

Purtroppo, a meno che questi concetti sono comunicati in modo efficace ai bambini in un non-minaccioso modo, l'effetto desiderato è perso. Come risultato, l'apprendimento di tecniche di comunicazione positivi spesso non riesce e gli adulti ripetono abitudini negative.

Quindi, quali sono i modi in cui comunichiamo con gli altri? Secondo studi condotti dal Dr. Albert Mehrabian nel 1960, e motivati ​​da altri, da allora, il messaggio significato ed emozione tra due persone possono essere influenzate in modo significativo e provengono dalle seguenti fonti:

indizi non verbali, che conto per cinquantacinque (55) per cento dei messaggi significato. Questi possono includere le espressioni del viso, i gesti con le mani, le braccia, la testa e le gambe, l'aspetto e l'igiene personale, modalità di auto-presentazione (ad esempio, abito, abbigliamento indossato, auto guidato, arrangiamento di casa /ufficio) e le azioni o inazioni.

spunti vocali rappresentano trentotto (38) per cento di significato e comprendono il tono della voce, il volume (loudness o la morbidezza), passo, il tasso di parola, e l'articolazione o enunciazione di parole.

Le parole usate da uno speaker e mirati in modo appropriato per un ascoltatore &'; s conoscenza o livello di comprensione, rappresentano solo sette (7) per cento dei messaggi significato. Questo include la grammatica, la sintassi, l'uso di gergo e vari altri aspetti relativi a quello che dici. Non pensate che a causa di una bassa percentuale che le parole non sono importanti --- sono

Per la comunicazione, tenere a mente che in ogni dialogo a due vie ci sono quattro messaggi possibili coinvolti:.

1. Il messaggio che si desidera inviare.
2. Il messaggio che pensavi di inviato. Pagina 3. Il messaggio che effettivamente inviato.
4. Il messaggio del ricevitore capito

Con questo in mente, pensare sempre del messaggio che si desidera condividere prima di parlare e quindi assicurarsi di utilizzare il mezzo di comunicazione che Hotel  ..;