Crisis Management 5 buoni consigli per gli amministratori delegati

Le aziende, grandi, medie, piccole o start-up, hanno una cosa in comune – provare così difficile come si potrebbe, possono essere, in qualsiasi punto del tempo, colpito da una crisi. La crisi o problema può colpire in qualsiasi momento, in qualsiasi forma – sia esso relativa ai prodotti,, risorse umane finanziarie, relazioni pubbliche, legale, mercato guidato o interno

"Se qualcosa può andar male, lo farà", afferma Murphy &';. s legge. Quindi, nonostante prendendo tutte le necessarie misure e strategie di gestione, una crisi può prendere una società completamente alla sprovvista e impreparati. La gestione delle crisi diventa così una tecnica di gestione essenziale per gestire, scongiurare o risolvere una situazione critica.

La gestione delle crisi ha diverse definizioni
Secondo il dizionario di Barron Affari: “ Sistema di gestione sviluppato con lo scopo di diminuire potenzialmente gravi esiti in determinate situazioni mirate. Gli esempi includono aerei e gestione dei disastri navali, le procedure antincendio e di evacuazione di emergenza, e la protezione dalle inondazioni &";

La Gale Encyclopedia of Small Business dice:. &Ldquo; La gestione delle crisi è un business piano d'azione che viene implementata rapidamente quando un situazione negativa si verifica. L'Istituto per la gestione delle crisi definisce una crisi d'impresa come un problema che: 1) interrompe il modo in cui un'organizzazione conduce il commercio, e 2) attira significativo la copertura dei nuovi media e /o di controllo pubblico. In genere, queste crisi hanno la capacità di visitare ripercussioni finanziarie, giuridiche, politiche o governative negative sulla società, specialmente se non sono trattati in modo tempestivo ed efficace e".

La pubblicità negativa che ne deriva da una crisi è una parte difficile da gestire. Così come è importante adottare misure immediate ed efficaci per risolvere il problema, è altrettanto fondamentale per gestire in modo efficiente l'attenzione dei media e le richieste da clienti, creditori e rivenditori. Ecco alcuni consigli utili per gli amministratori delegati, manager e imprenditori su come gestire la gestione delle crisi:

1. Mantenere la calma
Una situazione di crisi è per sua natura, improvviso e panico-creazione. Come CEO, vi troverete nella sede calda, incalzate da domande, dubbi, rancori e negatività come si lotta per portare la tua squadra e la vostra azienda fuori dal pantano.

Tenere la testa e nervi a posto e non cedere alla rabbia e frustrazioni, come il team cercherà a voi per trovare una soluzione. Mantenere un livello di tono, prendere alcune decisioni definitive e immediate per arginare la crisi e condurre dalla parte anteriore per ottenere la situazione indietro nel controllo.

2. Non ostruzionismo della stampa o query
Le persone di mezzi possono porre domande scomode e clienti possono soffocare le linee telefoniche con query. Non evitare l'abbagliamento pubblico. Dite la verità, condividere i fatti ed evitare di cucinare storie. E 'logico per i media, il pubblico ei clienti per esigere risposte e vogliono sapere cosa è successo, perché è accaduto e che cosa si sta facendo per risolvere il problema.

3. Non nascondere i fatti, ma non condividere informazioni interne
Questo è un po 'difficile. Nascondendo i fatti non aiuta, perché se alla fine sono portati alla luce dai media o da terzi, che ritorcersi in disastri. Essere in anticipo e sincero, di evitare speculazioni e ipotesi, e se si tratta di una questione giuridica difficile, assicurarsi di consultare il proprio consulente legale prima, prima di rilasciare qualsiasi dichiarazione. E assicurarsi che le informazioni interne è condivisa solo all'interno del team di gestione delle crisi.

4. Progetto di una nuova garanzia, più completa di prodotti e servizi o
Se la crisi è a causa di un prodotto o di un servizio interessato, è necessario adottare misure correttive per ispirare la fiducia dei clienti. Qualunque cosa passi che fate, come richiamo del prodotto o al rimborso dei clienti o compensare danni – annunciare le misure correttive, come una politica aziendale. Assicuratevi anche di annunciare i passi che sta assumendo per evitare il ripetersi del problema. Se necessario, si può anche emettere una scusa per eventuali inconvenienti causati dalla crisi e offrire alcune nuove garanzie.

5. Conferire con altri CEO e coetanei
Non sei il primo CEO di avere di fronte una crisi nella vostra azienda. I vostri coetanei possono aver avuto esperienze simili. Conferire e consultare con altri amministratori delegati, soprattutto se si è un membro di un'associazione amministratore delegato o CEO del club su come i vostri coetanei hanno gestito e risolto situazioni simili. Otterrete alcuni spunti profondi e preziosi consigli pratici su come gestire la gestione delle crisi.

Non perdere la calma e la fiducia quando ci si trova nel bel mezzo delle acque rocciose. La vostra calma si asporterà su tutti gli altri coinvolti nel team di gestione delle crisi Hotel  .;