3 passi per costruire la fiducia dei clienti

Costruzione di un rapporto duraturo con i vostri clienti è al di là di importante, soprattutto nell'era dell'informazione. Oggi più che mai i clienti hanno accesso a informazioni sui vostri prodotti, ma hanno ancora voglia di comprare da persone di cui si fidano. Quanto è importante la fiducia a voi quando si acquista

Il più un cliente si fida voi, più si &';? Ll essere disposti ad andare a battere per voi internamente, si riferiscono ad altri clienti, e il rischio che investono grandi quantità di soldi in prodotti e servizi.

Come si fa a costruire questa fiducia? Non si tratta solo di memorizzare il cliente &'; s nome, alma mater e squadra di calcio preferita. Si va ben oltre che

Qui ci sono tre passi per avviare:.

1. Essere autentici e mostrare che vi preoccupate
Tutto inizia con il che rende il vostro obiettivo di stabilire un vero e proprio rapporto con questo essere umano. Molti venditori (I &'; ve stato colpevole di questo) andare in un incontro con i solo i loro obiettivi in ​​mente (devo ottenere la prossima riunione, Devo andare a prendere un campione di mio prodotto, ecc), ma se si &'; re solo incentrato sulla vostra agenda il cliente può sentire l'odore che un miglio di distanza. Vogliono sapere che si sta ascoltando i loro problemi e che vi preoccupate per risolvere il loro dolore

Avvia da ripetere a te stesso che l'obiettivo dell'incontro è a “. Fare un nuovo amico, &"; e poi essere sicuri di condividere una storia personale. Informi il cliente perché hai in vendite, dire loro ciò che si sono appassionati, e, infine, raccontare loro una storia di superare lotta nella vostra vita. Sembrare strano? Credetemi saranno più interessati alle vostre storie personali che il vostro ordine del giorno a vendere in modo più o più veloce.

2. Fai quello che dici &'; ll fare, e poi alcuni
A un livello fondamentale, la fiducia si costruisce sulla soddisfazione vostri impegni. Quando si accetta di un'azione, assicurarsi di seguire in tempo e se non si può poi rinegoziare l'accordo. In poche parole, si tratta di essere in integrità. E &'; s più facile a dirsi che a farsi, e per costruire la fiducia solida vostro livello di impegno deve essere riesaminata periodicamente con il cliente. Molti venditori hanno paura di chiedere un feedback, ma se chiedete, e" Come sto andando &"; . quindi il cliente saprà vi preoccupate di fare un buon lavoro, e la fiducia rafforzerà

Facendo un ulteriore passo avanti, si può costruire la fiducia, mostrando vi preoccupate per il vostro cliente &'; s dilemma. Don &'; t assumono il cliente sa tutto. Educarli con l'invio di informazioni sulle tendenze nel loro mercato e muove i loro concorrenti stanno facendo. Poi mostrare loro come i vostri prodotti possono fare la differenza contro quei concorrenti, il time-to-market, le prestazioni, la qualità o il costo

Che cosa succede se puoi &';. T soddisfare il cliente &'; s bisogno, ma si sa un concorrente che lattina? Li Riferendosi a quel concorrente è un ottimo modo per dimostrare il tuo affetto più di te – si cura di loro anche.

3. Vai a pipistrello internamente per loro
Inevitabilmente si e' ll trovare in una situazione in cui il cliente ha bisogno di una funzione o livello di supporto che la vostra azienda può essere riluttanti a fornire. Molti venditori decidono che &'; s troppo grande di un compito per farlo accadere e rinunciare. Raccontano la " customer &, ma can &'; t essere fatto &"; e prepararsi a delle conseguenze. Eppure, spesso prendendo la causa con la vostra azienda &'; s leadership può fare la differenza in ottenere fatto

Mi ricordo un momento in cui era impopolare internamente per incontrare un cliente &';. S bisogno, ma ho sentito nella pancia che era la cosa giusta da fare per portare il valore a quel cliente. Così ho dovuto affrontare il caldo, sopportato le riunioni interne scomode, e alla fine ha ottenuto il cliente ciò di cui avevano bisogno. Inoltre, la cosa straordinaria è che si è scoperto meglio per tutte le parti coinvolte!

Come ho scritto circa nel 5 qualità della Gran venditori, tutto questo richiede coraggio, la compassione e l'umiltà fiducioso. Vi incoraggio a provare questi tre passaggi nelle interazioni con i clienti e vedere cosa succede. Riportare i risultati di seguito in modo che tutti possano imparare dai vostri esempi

Vai là fuori e fare la differenza oggi Hotel  .!;