Quando si fa duro, il morbido ottiene andare

QUANDO gioco si fa duro,
La morbida si va

Madan Mohan Tripathy

C'è qualche formula magica che contribuisce ad un'organizzazione di successo e sostenibile?

Questa domanda è stata fastidio Corporations, amministratori delegati e Trattamento camere in tutto il mondo. E 'organizzativa e Business Ristrutturazione? E 'Lean Manufacturing? E 'Fusione, Fusione? E 'competenza di base? E 'andata e integrazione a monte? E 'Prodotti innovativi? E 'Customer Satisfaction (o Delight Cliente, se preferite chiamarlo così)? E 'stritolando i vostri concorrenti con le buone o le cattive anche da manovra o di acquisizione? E 'la collaborazione con i vostri concorrenti (anche se sacrilega) per contrastare le sempre crescenti esigenze dei vostri clienti? E 'downsizing per abbattere i costi fissi? E 'meglio Inventory Management? È TPM o SIX_SIGMA o SAP? È GEMBA o KAIZEN o POKAYOKE? È buono Performance Management e Balanced Score Card? È Hedgehog Principio e effetto volano?

Qualcosa di vitale manca?

Tutto questo e molto di più sono stati prescritti da onnisciente consulenti come panacea per tutti i mali delle organizzazioni e cercato sinceramente dalle organizzazioni commerciali, gli amministratori delegati, i magnati commerciali in un momento o l'altro in tutto il mondo, sia con successo e senza successo. Ma, anzi! Nessuno di loro sembra dare loro la sostenuta e duratura il bordo che lo desiderano di avere così a caro prezzo. Mi dispiace se io suono pessimista. (Io non sono affatto pessimista). Non ho nulla contro uno di questi metodi. Tutti questi strumenti sono eccellenti pratiche di gestione per un ottimo inizio. Quello che vorrei sottolineare che qualcosa di vitale manca dall'equazione, la cui assenza che ostacola il vantaggio competitivo sostenibile.

La leggenda del mosco

Mi viene in mente la leggenda del MUSK- CERVO (una rara specie che si trovano nelle regioni himalayane), che è stato profondamente attratto e piacevolmente agitato dal inebriante fragranza
proveniente da qualche parte. Come se ipnotizzato, ha fatto una ricerca incessante della fonte di quel bel profumo, correndo tutt'intorno, vagando freneticamente dalla collina alla valle e valle Hilltop. La corsa disperata e Rushing continuato senza sosta fino a quando non era completamente esausto e cadde in ginocchio. Solo allora, EUREKA! potrebbe rendersi conto che la fonte della fragranza dolce trovava all'interno, non-dove-else ma suo ombelico. (In realtà, quando il cervo muschiato raggiunge la pubertà, vi è una esplosione ghiandolare rilasciando il profumo inebriante, stiamo parlando, da una ghiandola vicino al suo ombelico.)

L'anello mancante è dentro di noi

Sì, come la maggior parte di voi avranno ormai capito, sto parlando del collegamento mancante nel successo equazione, che pervade tutto, ma tutto all'interno del nostro controllo. Per entrare in possesso di tale anello mancante, non abbiamo bisogno di alcun consulente o di gestione Guru; né abbiamo bisogno di qualsiasi Jargon Management. Abbiamo bisogno di guardare all'interno. Si è osservato e dimostrato mille numeri di volte in cui c'è una piccola differenza di pratiche di gestione tra le organizzazioni di successo e non-così-successo. Ma, nell'analisi fine, che poca differenza fa una grande differenza. La piccola differenza è come l'organizzazione tratta i suoi abitanti, come l'organizzazione assicura che i suoi abitanti sanno come gestire se stessi sul posto di lavoro e come si relazionano con i loro clienti e colleghi. Si tratta di una formula magica; né è qualsiasi modello di gestione intricato. La logica è semplice. Se si prende cura del tuo popolo (da parte di persone, intendo sia la gestione e la non-gestione), la gente si prenderanno cura di se stessi, i loro clienti, i loro coetanei, la tua visione, obiettivo, la tecnologia, l'innovazione e tutte quelle che importa per il successo (il successo non è più il vostro successo, è il successo a tutti per l'organizzazione come una via di mezzo, l'interesse degli individui è fondamentalmente identifica con l'interesse dell'organizzazione).

È vero, se si sta per attraversare un mare vasto e tempestosa (come l'economia di oggi è), può permettersi di correre e incoraggiare i vostri compagni di spingere l'altro a ridurre il carico sulla nave? Se avete un po 'di materia grigia, sono sicuro, è vinto &'; t farlo. Piuttosto, si dovrebbe mettere tutte le vostre teste insieme e cercare di trovare una soluzione come tirare attraverso le tempeste. La gente intorno a voi rappresentano la vostra migliore speranza per raggiungere un piacevole futuro.

Un paio di anni fa, in un articolo intitolato "PERCHE 'gli amministratori delegati Fail?" nella famosa rivista Fortune (in USA), la rivista ha analizzato tutte le possibili cause e si avvicinò con solo due che sono veramente importanti. Uno era l'incapacità di mettere le persone giuste nei posti di lavoro a destra e l'altro era l'incapacità di risolvere problemi della gente nel tempo. E 'stato solo questi due fallimenti che culminarono nel fallimento della società per eseguire e costano l'amministratore delegato il suo lavoro.

Hard Skill vrs competenze trasversali

Nella gestione gergo, duro ha sempre simboleggiato bene o importante. Si parla di risultati dure, numeri duri, duro e resistente stile di gestione, e di più nel momento difficile presente. Competenze duro riguardano tangibili umane, la conoscenza, la formazione ed esperienza, che può essere misurata, sistematizzata e verificato. Esso rappresenta ciò che sanno, pensano e in grado di fare. Abilità morbido, invece, è il immateriale umano, l'iniziativa, l'atteggiamento e il carattere. Esso rappresenta ciò che la gente sente, ciò che tendono a fare, a differenza di ciò che possono fare.

Studio dallo psicologo eminente David McClelland ha indicato che i fattori più potenti che hanno contribuito al successo alto dirigente erano auto realizzazione, lo sviluppo di altri, l'adattabilità, l'influenza, fiducia in se stessi e di leadership. Tutti questi sono soft skills. Gli studi di ricerca di tutto il mondo ha dimostrato mille numero di volte che è in realtà i soft skills che fanno per il successo professionale e le performance organizzative.

Un articolo del CPA Journal ha dichiarato che "il 20% del successo di una persona è stimato essere basata su ciò che è normalmente considerata l'intelligenza: la capacità di imparare, capire e ragionare … il restante 80% si basa sulla nostra capacità di comprendere noi stessi e interagire con le persone ".

Basta considerare quante persone che conosci che hanno avuto abbastanza di competenze duro, la conoscenza, la capacità di analisi e cognitiva, e ancora non sono riusciti. Questo è perché non hanno le competenze trasversali. Al contrario, basta riflettere sul numero di dirigenti si sa solo hanno la conoscenza e l'intelligenza modesta, ma sono molto successo nel loro campo professionale oltre l'immaginazione di chiunque. I set di abilità di tratti della personalità, grazie sociale, struttura con il linguaggio, l'ottimismo, capacità di funzionare all'interno di un team e guidare una squadra, autodisciplina e fiducia in se stessi sono quelli di cui sto parlando. Abilità Soft è il catalizzatore che trasforma in capacità talento. Questi sono gli intangibles umani che sono difficili da definire e individuare e più spesso di quanto non sono più cospicua quando assente rispetto a quando presente.

Prestazioni e Soft-skill

Anche se stabilire una relazione tra performance e Soft-Skill non è un concetto nuovo, non tanto la ricerca era andato in esso fino a tempi recenti. Opere di psicologi e scienziati del comportamento come Peter Salovey, John Mayer, il Dr. Michael E. Rock, Dr, Reuven BarOn hanno reso popolare questi concetti e dimostrato che nel determinare le prestazioni stella in ogni campo, le soft skills importa molto più che le competenze duro o competenza tecnica. Modi tradizionali di osservazione le prestazioni solo legati alla capacità di lavoro non è più valida. Per avere una prospettiva completa, il lato più dolce del comportamento lavoro che è la competenza soft skill deve essere aggiunto.

I superiori singole progressi nella scala organizzativa, la criticità delle molle aumenta abilità competenza in passi da gigante. E 'molto improbabile che un individuo può salire nell'organizzazione senza forti capacità interpersonali. E 'giustamente detto che l'abilità dura può fare di te un giurista, un analista fiscale di successo, ma è necessario davvero abbondanza di soft skills per diventare un buon avvocato di prova o un successo Delegato. Soft skills entrano in gioco quando un individuo tenta di impostare se stesso oltre ad altri nella sua professione. Per ogni lavoro, ci sono funzionalità di base o competenze indispensabili per il successo di abilità morbido.

Emotiva
Intelligenza

Ogni articolo sul soft skill sarà incompleto senza un riferimento a Intelligenza Emotiva e Daniel Goleman. Il vero vanto per rendere l'Intelligenza Emotiva termine (Soft Skill competenza) popolare va a Daniel Goleman, uno scrittore con la Newyork Times e il suo best seller "Intelligenza Emotiva: Perché è importante più di QI &"; pubblicato nel 1995. Intelligenza Emotiva è la capacità di senso, per capire, i nostri sentimenti e quelli degli altri, la capacità di rispondere in modo adeguato per motivare noi stessi e nei nostri rapporti. Intelligenza Emotiva non emerge dall'intelletto, ma dai meccanismi del cuore umano.

L'intelligenza emotiva termine ha i seguenti ingredienti:
i Self Awareness
ii Autogestione
iii Self Motivation
iv Social Awareness (Empatia)
v competenza sociale <..... br>

(Potete leggere un articolo dettagliato su Intelligenza Emotiva dello stesso autore nel numero di gennaio-marzo 2001, del personale oggi)

morbide competenze e delle prestazioni dell'Organizzazione
Perché un'organizzazione dovrebbe trasformare il suo attenzione e risorse verso morbido competenza abilità? Ci sarebbe una differenza significativa in termini di produttività dei dipendenti, impegno dei dipendenti, la soddisfazione e l'efficacia organizzativa generale, se morbido competenza abilità nell'organizzazione nel suo complesso aumenta? La risposta è, indovinate a destra, sì.

soft skills di un leader può fare una grande differenza per l'ambiente di lavoro, e l'ambiente di lavoro in grado di fare una differenza sostanziale in termini di prestazioni. Come manager ragione dalle loro esperienze emotive e come gestire problemi comportamentali più morbide a pressione situazioni come assunzione di decisioni, gestione dei conflitti, si occupano di colleghi e subordinati, la manipolazione critica hanno molto a che fare con la costruzione del clima di lavoro e di conseguenza le prestazioni. Le reazioni manageriali per le prestazioni dei dipendenti, suggerimenti e feedback hanno un sacco di impatto su come i dipendenti ricevono lo stesso e reagiscono.

Ken Iverson, il presidente di Nucor Steel (America &'; s 3 ° più grande Steel Company), una società Fortune 500 con un fatturato di oltre $ 4 miliardi, con incongruenze apparenti come 7000 dipendenti più pagati del settore, ma con il più basso costo del lavoro per tonnellata di acciaio prodotto, non licenziato un dipendente o di chiudere un impianto per la mancanza di lavoro (si badi bene che è in America siderurgica che ha perso uno-di-due-posti di lavoro nel corso di un anno venticinque durata) per l'ultimo trent'anni o più, ma non ha fatto alcuna perdita di qualsiasi trimestre ultimi trent'anni, viene spesso chiesto come spiega Nucor &'; s successo. Ken Iverson &'; s magazzino di risposta è “ E 'il 70% e il 30% la cultura della tecnologia e" Aggiunge (Scrive nel suo famoso libro parlar chiaro, e cito):

“ La verità è che non sono sicuro se è 80-20 o 60 al 40 per cento, ma sono certo la nostra cultura rappresenta più della metà del nostro successo come azienda.

Uguaglianza, libertà e rispetto reciproco promuovere la motivazione, iniziativa, e il miglioramento continuo. Senza dubbio, Nucor &'; s la cultura è la più importante fonte di vantaggio competitivo, e lo sarà sempre. Naturalmente, ogni azienda ha la stessa possibilità di costruire una cultura che produce un vantaggio competitivo. Eppure straordinariamente pochi sembrano agire sulla loro opportunità. Uno dei motivi, credo, è che la cultura deve essere coerente per essere reale. La coerenza è il nome del gioco, per quanto mi riguarda. Coerenza inizia con davvero credere nella cultura si spera di forma. Nucor è fondata su principi così fondamentali, suonano banale. Noi crediamo nel trattare le persone come te &'; d vogliono essere trattati. Che &'; s mattone fondamentale della nostra azienda. Sembra semplicistico, ma funziona
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Per manager e dirigenti che sinceramente vogliono costruire una grande cultura e per ottenere il vantaggio competitivo, I &'; D offro solo questo un consiglio:. Essere una parte di la vostra azienda. Mai da soli set sopra &";.

Soft skills come apertura, onestà, fiducia e comunicazione fluida costruisce la cultura necessaria per l'organizzazione, che promuove l'innovazione, la creatività, la motivazione, la lealtà verso l'organizzazione promuovere la crescita e lo sviluppo dell'organizzazione. Ma soft skill lavora dall'alto verso il basso e deve essere assorbito nei business leader in alto, poi a cascata in basso a livello di base.

Avendo solo competenza funzionale è bene finché il lavoro è fatto in modo indipendente. Ma la maggior parte delle organizzazioni di oggi sono strutturati in team, anche attraversare funzionale. Senza buone capacità interpersonali, di comunicazione, di cooperazione e di negoziazione, anche il direttore più funzionalmente competente sarà ridotto a dadi.

Come Rosabeth Moss Kanter, il professore eminente di Business Administration presso la Harvard Business School di Boston, specializzata in strategia , innovazione e leadership per il cambiamento, scrive (e cito) nel suo articolo acclamato

"La leadership e la psicologia di Turnaround" pubblicato su Harvard Business Review - giugno 2003 questione, proprio nel para apertura stessa,

"Negli ultimi anni, sono stato dentro le situazioni di turnaround quasi due dozzine, in vari stadi di avanzamento, in cui i nuovi leader stavano portando le organizzazioni in difficoltà dal baratro del fallimento e loro impostazione su un percorso più sano. In ogni caso - ho visto - e d'accordo con -. la necessità per il processo decisionale finanziario e strategico intelligente Ma lungo la strada, ho anche notato un altro aspetto importante di questo compito leadership, una linea relativa di sforzo che sembrava andare quasi inosservati e non studiato dagli osservatori ma che era altrettanto vitale per migliorare le fortune della società e altrettanto difficile da fare bene. Ognuno di questi dirigenti restaurato la fiducia del loro popolo in se stessi e gli uni negli altri - un antecedente necessario per ripristinare la fiducia del pubblico investitore o. Sono ispirati e il potere delle loro organizzazioni di adottare nuove azioni che potrebbero rinnovare la redditività. In breve, ognuno aveva a condurre una svolta psicologica. "Search

Più alto è il livello di responsabilità di un individuo in una organizzazione, il più critico soft-skill competenza diventa.

Potrebbe essere giusto sostenere che competenze duro e competenze, ben pensato strategie di business possono essere in grado di spingerci ad altezze di fama, la fortuna e la maestria, ma è solo soft skill che ci permette di rimanere lì. In caso contrario, una caduta, almeno per quanto veloce come l'aumento è, se non più veloce, è inevitabile.

morbido abilità è
onnipervadente

Soft skills ed i vantaggi derivanti da esso non si limitano alla sola attività. E 'all- applicazioni pratiche tremende pervasive e offre in tutti gli aspetti della nostra vita sia esso a lavoro oa casa, al club o in un seminario. Un tocco di soft skill al momento giusto può fare un hale di una differenza tra vicinanza e distanza, aperta o chiuso, conflitto e cooperazione, accettazione e rifiuto, amore e odio, la comprensione e l'incomprensione, la violenza e la non-violenza, giubilo e delusione. Soft skill dà il vantaggio competitivo.

C'è molto di soft skill che suona un po 'come semplice buon senso. Ha non sembra evidente che la capacità di controllare le emozioni, la rabbia, la paura, la capacità di sviluppare l'empatia, la capacità di comprendere i sentimenti degli altri e si riferiscono in un modo sottile per i loro sentimenti sono i veri indicatori di successo, piuttosto che l'intelligenza astratta basata su ragionamento e la razionalità?

Quando si parla di personalità magnetica o quando si parla di un leader carismatico come Mahatma Gandhi o Mujibur Rehman o Nelson Mandela, che in realtà stiamo parlando di loro capacità di relazionarsi con le masse, le loro competenze trasversali .
L'aneddoto di Sridharji Maharaj

Solo l'altro giorno, stavo ascoltando il discorso nel tempio ISCKON a Juhu. L'oratore si riferiva al famoso Sridharjee Maharaj della fede Harekrishna. Sridharjee Maharaj era affetto da un male incurabile prima esalò l'ultimo respiro. E 'stato solo un paio di giorni prima di partire per il suo celeste a bordo; egli era di dare un discorso ai suoi seguaci a Delhi. Era inizialmente riluttante, come il suo cervello non funzionava correttamente a causa della malattia. Poi raccolse coraggio e disse: "Che importa se il mio cervello è compromessa. Non ho intenzione di parlare con la mia gente nel mio cervello. Ho intenzione di relazionarsi con loro attraverso il mio cuore. Per grazia di Dio, il mio cuore è ancora intatto. " Poi ha continuato a indirizzare la congregazione con un applauso da tutti e di ciascuno, un discorso dal profondo del suo cuore, che la gente ancora a cuore. Non c'è da stupirsi, il discorso è stato una delle più belle che avesse mai dato. Tale è il potere della competenza dal cuore, il soft skill.

L'aneddoto di Hyderabadi Biriyani

Mia moglie ed io abbiamo avuto il privilegio di avere Hyderabadi Biriyani in un piccolo mangia congiunto denominato "Daawat "a Hyderabad. Il gusto appello a mia moglie, una brava cuoca nel suo pieno diritto, tanto che lei ha insistito per parlare con il cuoco per imparare la complessità. Dopo qualche iniziale riluttanza, il cuoco è stato inaugurato. Dopo aver discusso a lungo con lui, mia moglie ha scoperto che i componenti e il metodo di preparazione non è molto diverso dal modo in cui lei lo sa e chiese dal cuoco il vero segreto del gusto. Quello che il cuoco ha risposto era di interesse per me. Il cuoco rispose con umiltà: "Signora! La differenza è che noi diamo il nostro cuore e l'anima di esso." Quant'è vero! Dare il tuo cuore per tutto ciò che fate fa una grande differenza nel risultato finale.

Quindi, cari lettori! Pensiamo difficile di soft skills. E 'a soli queste abilità che può farci andare, quando il gioco si fa duro Hotel  .;