Quattro passi per risolvere i conflitti

1. Cercare qualche tipo di terreno comune nel più breve tempo possibile.

Un certo numero di anni fa, ho posseduto una piccola società di produzione. Avevamo cresciuta al punto che ci serviva per triplicare le dimensioni del nostro spazio in affitto. Ho individuato un edificio in fondo alla strada dal percorso esistente e ha avviato trattative con il proprietario. Avevamo bisogno di showroom, uffici e spazi di produzione. La mia intenzione coinvolto spendere una somma considerevole di denaro rinnovare lo spazio esistente, inclusa l'aggiunta di aria condizionata. Il proprietario mi ha presentato con un contratto di locazione oneroso. Io e lui cominciò a discutere, ha continuato a discutere e alla fine ha accettato di non essere d'accordo. Ho perso una buona posizione (molto vicino a casa mia), e ha perso un ottimo inquilino che avrebbe trascorso molti dollari di aggiornare la sua costruzione. Anche se si utilizza ogni uno dei principi in questo articolo in modo coerente, disaccordo umana rimane inevitabile. Tra i molti modi per affrontare i disaccordi, sostenendo con l'altra parte è un certo modo per garantire che non troverete un accordo. Quando discutiamo, ogni lato diventa difensiva e una persona che è difensiva raramente la logica della posizione dell'altro. Se l'obiettivo finale è quello di convincere l'altra persona, è una buona idea per trovare un terreno comune.

Che dire delle due posizioni è simile? Quali punti possono entrambi concordare? Vi suggerisco di abbattere le mura di difesa entrambe le parti possano trovare un logico, conclusione soddisfacente. Torniamo alla mia società di produzione, che aveva bisogno di più spazio. Il prossimo edificio che ho trovato era due volte più grande di cui avevo bisogno. E 'stato molto più lontano da casa mia e ha richiesto un notevole rinnovamento. Questa volta, il proprietario ha iniziato la nostra discussione dicendomi quanto ci ha voluto come un inquilino. Poi mi ha mostrato come l'edificio aveva showroom e uffici che era già dotate di aria condizionata. C'era un ampio spazio di produzione. Ho detto la mia disponibilità a stato dell'aria ulteriori parti del palazzo e firmare un contratto di locazione di sette anni. In breve, abbiamo entrambi cercavamo un terreno comune. L'esistenza di un terreno comune ci ha dato lo slancio per la costruzione di un contratto di locazione a beneficio di entrambe le parti. Ogni volta che abbiamo raggiunto aree di disaccordo, abbiamo trovato più facile lavorare insieme. Ridusse l'affitto per abbinare il nostro bilancio, dandoci accesso ad uno spazio molto più grande di quanto pensassimo che ci serviva. Ho aumentato la durata del contratto di locazione da 7 a 10 anni, dandogli un inquilino a lungo termine. In un rapporto conflittuale, gli avversari siedono attraverso il tavolo dall'altra. Quando troviamo un terreno comune, siamo seduti fianco a fianco a lavorare insieme. Le emozioni e atteggiamenti difensivi sono diminuiti e il compromesso diventa più facile per entrambe le parti. Utilizzando il concetto di un terreno comune e gli altri principi di questa sezione, possiamo trovare la nostra strada a conclusioni soddisfacenti molto più spesso. Così, quando ci si sente un birra discussione, trovare un terreno comune nel più breve tempo possibile.

2. Se si scopre che si sono nel torto ammetterlo.

Sei perfetto? Sapete chi è? Se avete risposto, "Sì", a una di queste domande, andare a parlare con qualcuno che vi conosce bene. È probabile che scoprono di avere un'opinione diversa. Chiedo a queste due domande a sottolineare la follia di far finta di non commette un errore. Una volta ho avuto un assistente direttore che era estremamente difficile da controllare. Ogni volta che avrebbe tentato di discutere di un tema di miglioramento, avrebbe cominciato accusando i suoi subordinati, negando le specifiche o utilizzando la difesa Soddi. Sai ... "Some Other tizio ha fatto." A un certo punto ho provato a discutere con lui la sua resistenza alla consulenza di vigilanza. La sua risposta ... "No, non io!" Questa storia ha un finale triste. Dal momento che si credeva al di là di colpa, slipups sopra e mai ha bisogno di supervisione, non ho potuto lavorare con lui e ha dovuto alla fine licenziarlo. Posso ancora immaginare nella mia mente lo sguardo di stupore sul suo volto quando gli ho detto. Parte della condizione umana è inciampiamo e la caduta, tirarci su e continuare a provare.

Nel posto di lavoro tutti dal Presidente alla persona che ha iniziato ieri nella gestione della corrispondenza è innegabilmente umano. Dal momento che gli errori sono da aspettarsi, non stupitevi se si effettua il prossimo. Una volta ho messo insieme un'offerta per un grande progetto commerciale. Era la mia responsabilità di raccogliere tutti i prezzi dei nostri fornitori e di determinare un prezzo di offerta a presentare al potenziale cliente. Su un componente ho letto male costo unitario per il fornitore, come il costo totale. Così ho diviso l'attuale costo unitario per il numero totale eravamo ordinare. Ero stupito di come a buon mercato si potrebbe acquistare tale componente. La nostra offerta finale è stato il più basso e abbiamo vinto il contratto. Quando abbiamo ordinato i componenti, abbiamo subito sentito da questo fornitore che ci dice il prezzo era sbagliato. Quando ho ricalcolato, ho scoperto ci sarebbe pagato meno per unità completato oltre le nostre spese semplicemente per acquistare i componenti. Il mio errore è stato costerà la compagnia di decine di migliaia di dollari.

La posizione che ho tenuto con l'azienda avrebbe permesso di spostare la colpa e coprire il mio errore. Invece ho chiamato i miei dipendenti chiave insieme e ho detto loro quello che avevo fatto. Ognuno è stato coinvolto nella ricerca di modi per risparmiare denaro su questo progetto. Ho chiamato tutti i fornitori e detto loro che avevo fatto un errore. Molti di loro hanno offerto di dare una mano riducendo il prezzo dei loro componenti. Il venditore ha contattato il cliente che si offrì di pagare il trasporto - un costo dovessimo aver sopportato. Il responsabile della produzione ha trovato un modo per completare in modo efficace il progetto più conveniente. Non abbiamo fatto i soldi su quel lavoro, ma con la squadra che tira insieme non abbiamo perso le nostre camicie o. Perché la maggior parte tutti disposti ad aiutare in qualche modo per alleviare il dolore? Credo che sia stato perché ho ammesso il mio errore apertamente e rapidamente. Ero disposto a dire: "ho rotto questo piatto e non riesco a mettere di nuovo insieme senza aiuto." La prossima volta che "rompe un piatto", ammette sei umano e bisogno di aiuto. Vedere quanto velocemente tutti gli altri esseri umani arrivano di corsa con la colla.

3. Ammettere una delle tue decisioni sbagliate prima di sottolineare un errore simile da altri.

Il mio primo lavoro come supervisore ha avuto luogo presso una struttura per l'infanzia residenziale, gestito da un governo della contea. Ero stato un educatore ed è stato promosso oltre i miei ex compagni. Il mio capo, Larry, aveva lavorato presso l'impianto per anni. Ha anche iniziato la sua carriera come educatore ed era ora Sovrintendente. Nel nostro primo incontro dopo la mia promozione, Larry mi disse: "Hai un lavoro veramente duro. Lo so e quando ero in posizione I fatto ogni errore nel libro. Ti dispiace se di tanto in tanto ho fatto notare alcune aree in cui si potrebbe fare miglioramenti? " Acconsentii. Alla mia prima riunione della direzione, ho pensato che sarebbe stata una grande opportunità per me per risolvere diverse rimostranze educatore. Ho portato in su i soggetti, che non erano all'ordine del giorno. Dopo essere stato detto a presentare ogni questione da considerare all'ordine del giorno del prossimo mese, ho sostenuto con passione per la necessità immediata.

La mia richiesta è stata negata. Dopo l'incontro Larry mi ha chiesto di pranzo. Mi ha detto quando era un nuovo supervisore ha approfittato di una visita da parte di un commissario della contea per far apparire alcune questioni si sentiva non venivano adeguatamente affrontato da allora sovrintendente della struttura. Il commissario lo rinviata ai canali corretti e Larry è stato "scritto su" per la non osservanza della catena di comando. Lui mi ha fatto notare quanto fosse importante seguire le procedure esistenti. Ciò consentirebbe altri manager la possibilità di raccogliere i fatti e discutere le questioni in modo intelligente. Ho imparato come presentare le poste non all'ordine del giorno sarebbe controproducente, perché le discussioni sarebbero basati sulle emozioni, piuttosto che fatti. Larry coerentemente applicato questo principio guida. Ogni volta che mi osservava fare o dire qualcosa di potenzialmente problematico, avrebbe importa realisticamente dire, "Mi ricordo quando ho ..." e lui avrebbe proceduto per dirmi circa il tempo che aveva fatto un errore simile. Il suo allenatore indiretta mi ha permesso di salvare la faccia e ha aiutato la mia carriera perché non ho dovuto fare gli stessi errori. Larry ora gestisce Dipartimento della contea di servizi umani.

Ricordo come fosse facile da lavorare e realizzare altre autorità di vigilanza che ho avuto da allora erano lontani e autorevole. Riconosco ora è stato il primo direttore veramente professionale ho avuto. Ho imparato molto sulla leadership da lui, ma il processo era sottile. Persone Raccontare ciò che stanno facendo costruisce sbagliato pareti. A nessuno piace sentire di aver fatto un errore. D'altra parte le persone come sentire che non sono la prima persona a "spingere" quando il cartello sulla porta dice: "tirare". Ammettere il proprio errore aiuta a stabilire una connessione. La prossima volta che avete a che fare con l'errore di un subordinato, pensare al tempo che hai fatto la stessa cosa o qualcosa di molto simile. Una buona tecnica per questo è di liberare la mente, pensare l'errore e dire a te stesso: "che mi ricorda il tempo." Di solito si verificherà una foto o un pensiero, dando una storia da condividere. La vostra volontà di condividere la vostra esperienza con la lezione che hai imparato sarà più facilmente accettata e il loro comportamento più propensi a cambiare.

4. Ricucire quando possibile.

Questo principio suona come il senso comune, ma è raro in pratica. Molte relazioni hanno finito con un sentimento partito offeso dall'altra e nessuna delle due parti di essere disposto a fare ammenda. Più a lungo aspettiamo, più il problema brucia. Qualcuno deve fare la prima mossa e qualcuno sei tu. Come Presidente di una società di fare il lavoro all'ingrosso per l'industria dell'ospitalità, tanto in tanto bisogno di ricucire. Un cliente era una catena di ristoranti. Avevamo avuto conferma verbale per più di mezzo milione di dollari di prossima attività e sono stati in attesa per gli ordini di acquisto. Un paio di mesi è passato e ho chiesto al direttore vendite se sapeva perché non avevamo ancora ricevuto i documenti. La sua risposta fu lui pensato che avesse qualcosa a che fare con la fatturazione su un lavoro precedente, ma non era stato in grado di ottenere una risposta diretta dal suo contatto. Sentendo che qualcosa non andava, ho chiesto al direttore dell'Ufficio ciò che sapeva.

Ha indicato c'era stata qualche difficoltà in un crediti di fatturazione di un paio di mesi prima e dure parole erano state scambiate. Il cliente aveva finalmente pagato il conto in pieno. Quando è stato chiesto inoltre, ha spiegato che aveva fatto diversi errori nelle fatture e l'acquirente per il ristorante era stato molto "difficile" al telefono. Il nostro ex contabile era stato "gridato" al e il Responsabile Ufficio aveva "li raddrizzata fuori". Con una sensazione di sprofondamento, ho chiamato il Vice Presidente delle Operazioni presso il ristorante. Mi ha detto loro V.P. delle Finanze ci aveva lasciato cadere come un fornitore. Molti dei progetti verbalmente promesso di noi era stato assegnato ad un concorrente. Lui mi ha detto non c'era nulla che potesse fare per la situazione perché il VP delle Finanze ha deciso che sono stati approvati i fornitori per l'uso. Ho subito messo una chiamata al V.P. delle Finanze. Nel corso dei prossimi giorni, lei non rispondeva a nessuno dei miei messaggi. Ho ri-contattato il V.P. delle operazioni e ha chiesto se poteva essere a conoscenza di eventuali altri problemi irrisolti. Ha detto di no e mi ha detto che ci ha preferito come un fornitore. Decidendo di non aspettare più a lungo, ho composto una e-mail che offre scuse sincere per la difficoltà il suo dipartimento aveva sperimentato con il nostro processo di fatturazione. L'ho informato il ragioniere era stato lasciato andare, il che era vero, e ci avevano spostato la posizione da assumere qualcuno con un BA in materia di contabilità.

A seguito di questo cambiamento, le responsabilità del nostro Ufficio manager aveva anche cambiato. Ho chiuso richiedendo un incontro faccia a faccia per assicurare personalmente la vorrei fare tutto quanto in mio potere per assicurare il rapporto lavorato più agevolmente. Rendetevi conto, per favore, se l'Office Manager si era scusato in fretta per i nostri errori, l'azienda probabilmente non sarebbe andato perduto. Nel fare le tue scuse, assicuratevi di indicare quali persone o cambiamenti di politica possono essere verificati e che cosa avete intenzione di fare diversamente in futuro. Alla fine i passi più importanti sono ad assumersi la responsabilità e fare la prima mossa. Oh ... se vi chiedete come finisce la storia ... Abbiamo perso intorno a $ 200.000 vale la pena di contratti, ma vinto il rapporto indietro. La lezione è chiara. Ricucire con quelli che hai torto, e farlo in fretta Hotel  .;