Sei Strategie per promuovere una nuova morale

Un partecipante da un workshop ho condotto diversi anni fa ha posto una domanda a me la settimana scorsa. Mentre lei condivideva più particolari, questo è il punto cruciale della sua domanda: "Attualmente morale basso è il mio problema principale con tutte le modifiche vi sono state riduzioni di personale e le modifiche di responsabilità apprezzo qualche consiglio potete darmi sulla costruzione morale.... e migliorare le capacità di servizio al cliente. "search

Questo isn` t la prima volta che mi è stato chiesto a questa domanda (e ha vinto `t essere l'ultimo), così ho guadagnato il permesso di rispondere alla sua domanda, per il bene di molti altri, in questo articolo

non `m intenzione di parlare specificamente la parte capacità di servizio al cliente della sua domanda (che s` un altro articolo del tutto); tuttavia, è importante per comprendere il valore di morale di qualsiasi capacità di servizio clienti organization`s. La maggior parte sarebbero d'accordo che se l'energia e il morale in un'organizzazione o una squadra manca, i clienti possono notare ed essere influenzato da quel povero morale. Mentre questo è vero, `s quasi un fenomeno legato esclusivamente ai fornitori di servizi al cliente.

Il morale e l'atteggiamento, positivo o negativo, influisce sulle prestazioni tutti` lavoro indipendentemente dal loro lavoro o reparto.

A questo punto si potrebbe pensare. . . "Impostazione Basta! Io so morale è importante! Ora, potete dirmi cosa posso fare come un leader per cambiare in meglio?" Search

`m contento che hai chiesto. Qui ci sono sei strategie che ti aiuteranno a fare proprio questo:

Definisci la prima

Quando dici che vuoi "meglio morale" che cosa significa veramente.? In genere la gente `t definiscono o descrivono meglio il morale in termini di comportamenti molto bene. Quando chiedo a questa domanda spesso ricevo versioni di "tu sai cosa voglio dire" o "I` ll sapere che quando la vedo. " Queste descrizioni vaghe vinto `t fanno se si è sul serio di creare un ambiente di lavoro che è di supporto, positiva e aiuta le persone ad avere successo. Se siete seri su come migliorare il morale, iniziare da ottenere cristallino esattamente quello che vuoi dire.

Get aiuto da altri.

Si consiglia aiuto dagli altri sulla definizione e descrivendo quello che vuoi dire, così come ottenere ingresso della gente sulla loro attuale senso di ciò che il livello di morale e come s `impatto risultati di lavoro. Al di là di questo, come si suscitano l'aiuto e il consiglio degli altri; si è già li impegnati per aiutare a cambiare positivamente il morale e l'ambiente. Morale è stato creato dal gruppo ed è meglio modificata dal gruppo, piuttosto che dal solo voi.

Make it un'aspettativa.

E 'difficile aspettarsi qualcosa di se si può `t descrivete (vedi la prima strategia di cui sopra!). Una volta che il morale desiderato è definito in termini di comportamento, allora si può iniziare aspettavo, il controllo per essa e coaching per quelle abilità e comportamenti.

apprezzare e premiare.

Far sapere che si nota il loro comportamento. Far loro vedere che vi preoccupate quando il loro atteggiamento e il comportamento è allineato con quello che vi aspettate. Incoraggiarli a mantenere il buon lavoro! Non solo il vostro apprezzamento di rafforzare i comportamenti, ma che lo stesso apprezzamento diventa parte di una spirale ascendente di morale, rinforzando i comportamenti attraverso i vostri comportamenti!

Ne fanno un obiettivo a lungo termine.

Se il morale e l'atteggiamento sono importanti nella propria organizzazione, si può `t essere una campagna a breve termine per migliorare le cose. Morale non potrà essere sostituita fissato da inoculazione o un evento annuale. Non cambia il suo atteggiamento di giorno in giorno (ora in ora)? È la vostra prospettiva offuscato da eventi, positivi o negativi? Sai hai vinto `t" risolvere "il vostro atteggiamento personale e il morale con un singolo evento o una breve messa a fuoco termine, perché sarebbe la vostra organizzazione dovrebbe essere diverso? Se questo è importante per voi e la vostra organizzazione (e lo è), fanno di questo una parte della vostra attenzione a lungo termine. Si `re cercando di sollevare, rafforzare e mantenere un potente stimolante e ambiente di lavoro produttivo

Mentre le cinque strategie sopra sono fondamentali, nessuno è più importante della sesta strategia:.

Vivere da soli.

Se il morale o atteggiamento che volete nel vostro ambiente di lavoro isn `t presente, è necessario guardarsi allo specchio. Sei Dare il buon esempio? Stai raffiguranti la atteggiamento e vivere la morale che si desidera vedere sul tuo team e nel vostro ambiente di lavoro? Mentre Ho elencato questa strategia scorso, dovrebbe essere sia la prima e l'ultima cosa su questa lista. Gandhi ha detto che "dobbiamo essere il cambiamento che vogliamo vedere nel mondo." Sei un esempio vivente della morale che vuoi vedere? Stai vivendo ogni giorno?

I `ll ammettere questo articolo isn` t completo e certamente hasn`t coperto tutte le strategie che potreste impiegare. Inoltre si hasn`t dato specifiche azioni concrete da intraprendere. Queste tattiche specifiche sono importanti, ma tutti devono venire nel contesto della propria organizzazione. E, a meno che tali tattiche sono collegati a queste strategie possono guardare e sentire come espedienti per la tua squadra -. E al meglio, avere un impatto a breve termine

Inizia con le strategie di cui sopra. Quando si sta facendo queste cose, le tattiche specifiche arriveranno molto più facile - e lavorare in modo molto più efficace Hotel ..