Genuino e Caring Leadership

E 'stato un caldo, umido e molto ancora Sabato mattina ai primi di gennaio, tipica del tempo che ci si aspetta a Sydney nel mezzo di un'estate calda australiano. Io ero fuori dal letto presto come primo compito della giornata è stato quello di prendere la mia macchina al mio centro di assistenza locale della gomma per una routine allineamento delle ruote, la rotazione e l'equilibrio, che normalmente richiede circa un'ora per completare.

è uno di quei compiti che non ti permettono abbastanza tempo per andare a partecipare ad altri compiti; è sufficiente attendere che il lavoro da fare, a meno che non ci sia qualcosa di importante che ha bisogno di riparazione o sostituzione. Dopo aver parcheggiato e prenotato in macchina pronto per il servizio, mi sono diretto verso il servizio clienti zona armati con la mia carta di mattina, pronto a prendere una pausa per recuperare le notizie del giorno e della settimana di attesa.

Mentre attraversavo il cortile per la zona di attesa uno dei proprietari del business è arrivato portando quello che sembrava essere un po 'di spesa delle famiglie che aveva fatto prima del lavoro. Entrambi abbiamo fermati un attimo per dire ciao e scambiarsi gli auguri tardiva della stagione. Ho commentato con un sorriso sul mio volto che era bello vederlo fare la spesa, si mise a ridere e rispose. . .

'Keith, questo non è per la casa - è la prima colazione per i ragazzi., poi scomparve in ufficio

Durante i 15 anni mi occupo di questa attività ho avuto modo di conoscere i proprietari ben tranquilla e hanno sempre apprezzato l'ottimo servizio che offrono in quello che è un mercato guidato competitivo e sconto. Credo che si potrebbe dire che io sono una di quelle persone che rimangono fedeli a un business quando il servizio è ottimo e il rapporto è forte, oltre che vuole davvero a disquisire su un paio di dollari quando la vostra sicurezza personale è in gioco.

A proposito di cinque minuti più tardi il proprietario mi ha raggiunto in sala d'attesa per una chiacchierata e abbiamo parlato di business in generale, poi abbiamo ottenuto sul tema della prima colazione per i ragazzi. Egli ha detto che ogni Sabato egli acquista uova, pancetta, formaggio, pomodoro e una pagnotta di pane - poi manovelle il barbecue sul retro dell'ufficio e cuochi la colazione icona Aussie - la pancetta e uova panino, per tutta la sua squadra che stanno lavorando per il turno del mattino Sabato

Ha continuato a spiegare che qualche tempo fa alcuni dei team aveva suggerito che prima cosa il Sabato e prima della loro giornata si diede da fare, si dovrebbe andare al caf locale é e comprare un po 'take away uova e pancetta panini e caffè per la colazione, ma aveva scoperto che questo era sia in termini di tempo e tranquillità costoso, quando si hanno fino a dieci persone per soddisfare. Così ora si compra tutti gli ingredienti per la sua strada nel mondo del lavoro, si accende il barbecue e mette le sue abilità di cottura alla prova.

Poi si scusò e era fuori a preparare la colazione per tutta la squadra.

Ora credo che sarebbe giusto dire che la colazione di cucina per tutta la sua squadra non è un grosso problema, dopo tutto quello che stava risparmiando tempo e denaro, però, mettendo da parte gli aspetti commerciali e la produttività per la sua impresa, io visto questo come un guesture che era certo di costruire il morale del personale e fare il suo business un posto più felice di lavorare in.

Mentre i clienti abbiamo una aspettativa che ci sarà sempre ricevere un buon servizio da qualsiasi attività commerciale abbiamo a che fare con, tuttavia , ciò che determina la qualità del servizio al cliente che riceviamo è l'atteggiamento delle persone che lavorano nel settore. Come dipendenti nostro atteggiamento verso ciò che facciamo al lavoro è influenzato da molte cose, non meno di tutti è come il nostro datore di lavoro o un capo ci tratta. Quello che stava facendo è raramente visto nel mondo degli affari di oggi, egli è stato di servizio alla sua squadra e l'esempio da colazione cottura loro.

Questo atto semplice e la cura è senza dubbio ottimo per il morale, posto di lavoro i rapporti e di amicizia. Durante la mia breve chiacchierata con lui ho potuto vedere che ha anche apprezzato i suoi doveri cuoco settimanali e non vederlo come qualcosa di più di fare qualcosa per rendere la giornata di lavoro tutto ciò che più piacevole per la sua squadra.

Alcuni potrebbero dire che questo boss potrebbe fare cose molto più produttive per aggiungere valore al suo business, tuttavia, il valore può essere facilmente visto nel modo in cui la sua squadra andare sul loro lavoro. In ogni modo si tratta di un perfetto esempio di una leadership autentica e premuroso, qualcosa tutti i boss devono considerare come priorità numero uno nella creazione di un ambiente di lavoro dove le persone sono felici, vediamo l'ora di venire a lavorare e godere di ciò che fanno. Il pay off non è solo nel lavoro ben fatto, ma nei tanti clienti soddisfatti che rimangono fedeli al business.

Con mia grande gioia la mia macchina era pronta ben dentro l'ora assegnato senza grandi problemi per essere fisso. Mentre mi allontanavo, ho potuto vedere un certo numero di team che gode della loro Aussie icona colazione lungo con la tazza di mattina presto di caffè. Ero sicuro con una ricca colazione cucinata da un boss di cura; che sarebbero ben preparati per le sfide del giorno e soprattutto la continua fornitura di un ottimo servizio clienti

Ispirato da Ken e Mark Rickard, i proprietari di Abel Tyre Servizio -. Brookvale, Sydney e scritto da Keith .. Pronto Hotel