Risoluzione dei conflitti

Il valore del conflitto è un argomento controverso in molti ambienti. Alcune organizzazioni prosperano sul conflitto fine a se stesso, mentre gli altri a evitare il conflitto a tutti i costi. Uno dei due estremi è disfunzionale come conflitto può svolgere un ruolo fondamentale in un'organizzazione sana. La sfida è di mettere a fuoco, l'uso e disinnescare il conflitto.

Focus

Focus richiede impegno da parte della squadra alla fine più grande o obiettivo. La prima domanda che un leader deve chiedere in questa situazione è, “ Può lo scopo o l'obiettivo è facilmente detto e compreso &"; In caso contrario, il lavoro fino a quando non è così.

Avanti, elaborare regole di base per evitare di fare personali conflitti e per rimanere sul compito verso il risultato indicato. Regole tipiche includono cose come il rispetto reciproco, una persona parla alla volta, rimanere sul compito, onorare coloro che sono assenti, e così via. Il mio preferito è “. Problemi di attacco, non le persone &"; L'elenco di regole dovrebbe essere un documento vivo nel senso che può essere aggiunto o modificato in seguito come la squadra ha bisogno e desidera il cambiamento.

Come presidente di un 24-membro, quadri intermedi, gruppo di lavoro finanziario, ho avuto la possibilità di partecipare a diversi gradi di conflitto. Come per ogni organizzazione, non c'era mai abbastanza soldi per finanziare tutti i bisogni e, a volte, le esigenze sono state finanziate in basso che ideali.

La continua sfida che abbiamo davanti è stato quello di ordinare attraverso atteggiamenti e sovra-inflazionato richieste gestire le finanze di bilancio con saggezza e con equità. Nel corso del tempo, abbiamo sviluppato una serie di regole e priorità di finanziamento che ha contribuito a mantenere gli argomenti di bilancio in merito alle funzioni e focalizzata.

Usa

Dopo aver determinato scopo e le regole, è il momento per passare alla applicazione. NON essere intimidito da questo passo successivo. Venture in cura, ma con decisione e essere vero per gli accordi iniziali di cui sopra.

L'ideale è avere un gruppo che si auto-regolazione e continuamente l'allineamento di obiettivi e valori (regole). Se ciò non è possibile, data la scadenza o livello di esperienza del gruppo, il noleggio di un facilitatore professionista o nominare un gatekeeper interna.

Se il facilitatore è qualcuno all'interno della società, questa persona deve essere molto rispettato da parte del squadra e uno che ha un modello di effettuare le chiamate di giudizio. Questo non è necessariamente il capo e può anche essere qualcuno da un altro reparto o divisione. Il ruolo più importante del gatekeeper è quello di mantenere il processo in carreggiata spostando verso la meta, mentre onorare le regole con una società ancora approccio attento. (Sì, questa è una forma d'arte, a volte.)

disinnescare

A volte, nonostante le migliori intenzioni, le passioni si gonfiano e temperamenti flare. Se il “ discussione &"; resta focalizzata sugli obiettivi e onora le regole, il gatekeeper dovrebbe consentire il conflitto per continuare. Eventuali colloqui tempo diventano personali, però, è fondamentale per fermarsi e prendere una pausa per consentire le emozioni di stabilirsi.

Prendendo una pausa da pochi minuti ad alcune ore o giorni può fare miracoli per mettere non solo persone in una cornice più razionale della mente, ma consentire l'elaborazione di tesi contrapposte e ammorbidire mentalità. A seconda del conflitto, umorismo ben piazzato può essere sufficiente per alleviare la tensione. Con più grave fraintendimento nasce l'esigenza di separare in realtà per un tempo.

Il persistere nel conflitto che ha degenerato a livello personale di insulti, atteggiamenti, e il cinismo fa più male che bene alla squadra. Ancora più importante, questa povera comportamento, se lasciato incontrollato, si abbassa l'uscita di squadra e risultati di qualità male.

Un altro vantaggio di prendere una pausa è una possibilità per il gatekeeper o facilitatore per chiacchierare tranquillamente con qualsiasi persona che è o non è partecipa o ha il infiammare le passioni a livello personale. Questo può anche essere un tempo per incoraggiare una persona che ha chiuso a causa dell'intensità del conflitto. Se le interazioni squadre sono stare sul compito, ma sono appassionati, alcuni troveranno questo ambiente troppo intimidatorio.

One-on-One o One-on-a-pochi

Finora abbiamo parlato soprattutto di team che lavorano insieme per sfruttare il conflitto per il miglioramento dell'organizzazione. Ma che dire di quei momenti in cui il conflitto inevitabile pops tra persone o in piccoli gruppi? Ecco alcuni pensieri

• Non reagire alla commozione Hotel • Lavorare per trovare le questioni che contano (Suggerimento: Esso non può essere sempre la prima cosa sul tavolo.) Hotel • Opzioni Brainstorm e poi restringere la misura migliore Hotel • Rimanere bloccati a lavorare a soluzioni; diagnosi è bene, ma non passare il tempo su incolpare o altri sentieri coniglio

Ad esempio, mentre Budget Director, una volta ho avuto un testa tempesta divisione nel mio ufficio e dire, “. Dov'è il mio $ 300.000 &"; Egli ha insinuato che avevamo “ rubate &"; i soldi per un'altra divisione.

avrei potuto arrabbiarsi ed emozionale (molto allettante), perché questo manager aveva il coraggio di mettere in discussione la mia integrità. Avrei potuto dire una cosa del genere non aveva affari che fa simili accuse da quando eravamo stati amici per anni. Invece, ho optato per la più difficile, ma utile corso di esplorare immediatamente il problema e confrontarsi in modo non emotivo. La buona notizia è che abbiamo risolto il problema senza alcun danno alla fiducia.

Il conflitto è una sfida anche per i più esperti, ma ha un grande potenziale per migliorare l'organizzazione se il permesso di farlo. Il trucco è quello di sfruttare l'energia grezza di conflitto e di darlo a vedere questioni di fondo alla luce brillante della realtà.

Riepilogo

1. Stabilire uno scopo o un obiettivo facilmente dichiarato e compreso.
2. Elaborare regole di base in occasione della prima sessione di gruppo (cambiamento nel tempo, se necessario). Pagina 3. Attacco questioni, non le persone.
4. Se le discussioni sono appassionati, ma il compito, permettere di continuare a meno che un partecipante chiude ovviamente verso il basso.
5. Quando le cose diventano personali, fare una pausa di un paio di minuti, ore o giorni per lasciare raffreddare passioni. Usare l'umorismo ben piazzato, se del caso o utilizzare il tempo di pausa per le singole discussioni come richiesto

Copyright 2010
Mike Friesen.