Cinque Principi di base per un'efficace gestione delle vendite

Vuoi evitare il ciclo di fallimento gestione e creare un sistema di successo che vi terrà in cima? Non è teoria - si basa sulle nostre carriere come i responsabili delle vendite e il nostro lavoro con molte organizzazioni di vendita e di customer service negli ultimi sedici anni

Principio # 1 -. I manager fanno la differenza

L'efficacia complessiva di un'organizzazione di vendita o di servizio al cliente è direttamente correlata alla efficacia dei suoi supervisori e manager di prima linea. Il tempo si investe formazione queste persone si riduce fatturato, aumentare la produttività, e costruire una forte base di clienti soddisfatti e ripetere che può essere sfruttato in apertura di nuovi conti. Ciò produrrà profitti più elevati. Investire in formazione i vostri supervisori e manager di prima linea è business-smart

Principio # 2 -. I gestori Sollevare l'intera organizzazione
Se non si sta investendo nei vostri supervisori di prima linea e manager, come si può migliorare la qualità delle vendite e gente di servizio al cliente? La formazione dei singoli esecutori da solo non riuscirà. Lo abbiamo visto più e più volte. I clienti potranno addestrare i loro singoli collaboratori e o non includere i supervisori o gestori o non formare i manager su cosa fare in seguito. I nostri clienti più intelligenti allenano tutta la squadra

Principio # 3 -. La formazione efficace è un processo, non un evento
Qualsiasi ingegnere vi dirà che un efficace processo richiede una formazione, la supervisione, controllo di qualità e di rinforzo. Ciò è particolarmente vero per le organizzazioni di vendita e di servizio al cliente che cercano di aumentare la loro produzione ed efficacia. Hanno bisogno di formazione di competenze. Quando la formazione è fornito come un evento di una volta (come in occasione della riunione annuale) non dura. Le persone sono a sinistra per percorrere una propria strada. Ben presto ricadono nelle loro vecchie cattive abitudini o attività improduttive. Eventi certamente può essere divertente - ma non confonderli con la formazione. L'implementazione delle migliori pratiche è un processo che richiede tempo e fatica. I nostri clienti più intelligenti rafforzano questo processo con i loro supervisori e manager di prima linea

Principio # 4 -. I manager efficaci Coach tutto il loro popolo tutto il tempo
Abbiamo visto enormi miglioramenti nella l'efficacia delle organizzazioni di vendita e di servizio al cliente quando i manager sono addestrati per allenare la loro gente tutto il tempo - non solo quando le cose non stanno andando bene. Di solito è troppo tardi. I manager più efficaci sanno come impostare obiettivi e le aspettative, creare il clima emotivo giusto per il loro popolo, condurre valutazioni delle prestazioni che offre lode e critiche costruttive, e ascoltare le loro persone. Troppi dirigenti sono a conoscenza di come prestando attenzione a questi problemi in realtà guida i risultati. I nostri clienti più intelligenti conoscono l'importanza di istruire tutto il loro popolo per tutto il tempo

Principio # 5 -. Responsabile Practice Fundamentals
Coerentemente
continuare a investire nella formazione e nello sviluppo della vostra prima linea supervisori e manager. Pratica i fondamenti della buona gestione coerente e costante. Se si sviluppano le vendite in prima linea e team di gestione del servizio clienti, è probabile che si concentreranno sullo sviluppo delle loro persone e guidare il vostro business. Forti esempi di leadership iniziano nella parte superiore di qualsiasi organizzazione. Questo è intelligente

Ecco perché crediamo che:!! I gestori fanno la differenza
Ricorda che buoni manager non sono maghi o lavoratori miracolo. Non hanno un sacchetto di polvere magica pixie a cospargere sui loro popolo. Le vendite e team di servizio clienti ha bisogno di entrambi i grandi allenatori (supervisori e manager di prima linea) e grandi giocatori. E 'impossibile assumere tutti i grandi supervisori e manager avrete bisogno dall'esterno. È necessario sviluppare loro come allenatori internamente. E loro a sua volta contribuirà svilupperanno la loro gente -. Le persone che toccano i vostri clienti e clienti

Se si vuole migliorare la qualità e la produzione delle vostre organizzazioni di vendita e di servizio al cliente, cominciano migliorando la qualità della vostra supervisori di prima linea e dirigenti. Fornire loro gli strumenti per avere successo. Non farlo sarebbe davvero stupido! E 'anche costosa. Come il nostro cartello dice - non si può risolvere muto Hotel !.