Che cosa è un buon cliente Incentrata Attitude in una persona del servizio clienti?

Spesso sentiamo dire che è importante per qualsiasi persona il Servizio Clienti per avere l'atteggiamento giusto. E 'importante che gli agenti del Servizio Clienti non hanno un atteggiamento negativo per la Società, il Cliente o, anzi, per il loro ruolo. Individuazione di un cattivo atteggiamento di qualcuno è facile; vediamo tutto il tempo. Ma ciò che è al centro ideale e l'atteggiamento? Questo articolo vi aiuterà a identificare una, assertivo, cliente focalizzato atteggiamento positivo.

Servizio Clienti, il risultato per il cliente e per la Società è nelle mani della persona professionale Customer Service. Come effettuano in ogni contatto con i loro clienti dipende da una serie di fattori. La loro formazione avrà un impatto, così come le loro conoscenze, capacità e motivazione. Uno dei più forti influencer sulle loro prestazioni con il Cliente sarà il loro atteggiamento.

Se sei una persona del servizio clienti, o stanno costruendo una squadra di persone Servizio Clienti, è importante che si lavora a sviluppare le atteggiamento, valori e credenze DESTRA. Ci rendiamo tutti conto che qualcuno con un atteggiamento cattivo, qualcuno che pensa clienti sono stupidi, o fastidiose, o qualcuno che odia il loro lavoro o la loro azienda. Questi tipi di atteggiamenti in modo che queste persone del Servizio Clienti sono garantiti per dare ai loro clienti un'esperienza molto negativa.

Identificare l'atteggiamento IDEALE servizio clienti è importante, in modo che possiamo costruire questo atteggiamento ideale in noi stessi e nelle nostre squadre. Noi chiamiamo questo atteggiamento un assertivo clienti atteggiamento Incentrata.

Una squadra assertivo Servizio Clienti
nel servizio al cliente, la zona ASSERTIVO è uno di rispetto reciproco, avendo un atteggiamento rispettoso positivo . il Cliente, la Società e per se stessi
Ciò a fronte di – Hotel • Un atteggiamento aggressivo, cercando di mettere l'altra persona verso il basso Hotel • Un atteggiamento remissivo, sentendosi più debole e spinto giro da altre persone
• Un atteggiamento difensivo, sensazione di debolezza ma sferzante per proteggere questa debolezza
assertività in una Customer Service Team è quella zona di serena fiducia e competenza utile che i clienti piace e fiducia.

L'identificazione dei clienti positivo Concentrarsi
Per identificare il giusto orientamento al cliente per noi stessi o la nostra squadra, abbiamo ancora una volta guardiamo il posto che non vogliamo essere. Metteremo a confronto 3 tipi di atteggiamenti tipici del Servizio Clienti Squadre –
1. Poor Customer Focus
2. Eccessivamente Accomodante Fuoco
3. Positivo clienti Fuoco –
ideale

1. Clienti Poor fuoco
caratteristiche di una persona con scarsa attenzione al cliente sono – Hotel • Pensa negativamente sui clienti Hotel • Pensa dei loro sentimenti PROPRI e gli interessi prima di quella della Società o del cliente Hotel • Pensa di lui /lei conosce meglio e che già sanno che cosa ha bisogno il cliente Hotel • È a disagio con persone nuove contatti o diversi tipi di persone
• Non è disposto a trattare i reclami o richieste particolari
• Non ascoltare bene i clienti e non fa nulla in risposta Hotel • È sulla difensiva e accusa il cliente Hotel • Ha paura di situazioni difficili o persone e può reagire con aggressività. Si potrebbe dire, puoi &'; t gestire le persone in quel modo

2. eccessivamente sollecito focus
Caratteristiche di qualcuno che è eccessivamente accomodante per I clienti sono –. Hotel • Eccessivamente rispondente alle esigenze dei clienti Hotel • Negativo sulla società, la sua organizzazione, i suoi prodotti e servizi
• Troppo disposti a cambiare i processi e gli orari stabiliti per rispondere alle richieste dei clienti irragionevoli
• Fa troppe eccezioni e non forma coerenti politiche, pratiche e processi di altri per imparare e seguire Hotel • Non cercare altre opzioni praticabili per risolvere i problemi dei clienti e in grado di ricorrere a dare la colpa gioco Hotel • Ha vera difficoltà con il trattamento dei reclami Hotel • Ha lunghi, interazioni inefficace e ha difficoltà a governare di nuovo in pista Hotel • Lati con il cliente troppo

3. Positivo clienti Fuoco – l'ideale
caratteristiche di chi ha il cliente giusto Incentrata Attitude sono – Hotel • Vuole servire i clienti, lavorare con loro per garantire che ogni cliente ha un buon esito per quanto possibile Hotel • Crede nella Società ed i nostri prodotti /servizi. Abbiamo qualcosa di valore da offrire Hotel • Ritiene che ogni cliente e ogni situazione è valsa la pena, e le competenze Hotel • Consente di visualizzare la sensibilità ed empatia per i clienti Hotel • Lavora in capacità di costruire e migliorare continuamente Hotel • Reagisce al feedback dei clienti e drive miglioramenti
• Vede i clienti irate come una sfida positiva per dimostrare l'alta qualità delle loro competenze Hotel • Impara dalla loro esperienza, cercano continuamente di fare /essere meglio Hotel • È interessati al lavoro. Ne parlano, condividere esperienze con gli altri e imparare dagli altri e' esperienze
• Sarà sempre cercare di andare il miglio supplementare, a volte correre rischi per i clienti Hotel • Funzionerà come una squadra per migliorare continuamente il livello di servizio che forniscono Hotel • Prende il grande piacere di successo
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