Atteggiamenti mediocre e La Caduta di grandezza

Tutto è cominciato abbastanza innocentemente mentre stavo cercando ruote. Ho avuto questa idea per un pezzo di attrezzature per esercizi e ha deciso di costruire un prototipo, ma avevo bisogno di rotelle - quelle ruote girevoli che vanno sotto sedie per ufficio, carrelli, ecc ho dovuto chiedere tre commessi dove trovarli nella grande scatola hardware negozio prima del terzo impiegato in realtà sembrava nel computer per capire dove li fornito. A malincuore, ho acquistato quattro ruote da loro. Si scopre che non era solo il servizio che era scadente. Le ruote erano troppo rumoroso, non liscio abbastanza e hanno segnato il pavimento

Il giorno successivo è stata una visita di Casterland -. Un negozio che si occupa solo di ruote. Avevano esattamente quello che stavo cercando. Li ho portati a casa, li ho installati con grande successo. Avrei dovuto andare agli specialisti, in primo luogo. Il servizio era meglio e il prodotto era di altissimo livello. L'esperienza di acquisto è stata eccezionale. Lezione appresa. Oh, e le ruote non erano più costosi. Erano meno costoso rispetto al grande negozio di ferramenta di dialogo.

Poi, quella notte, durante la visione di un episodio di Hell 's Kitchen in televisione, mi ha colpito che fuori di tutte le capesante bruciate, agnello crudo, bistecche scotto, dimenticata guarnire, halibut grezzo, i concorrenti sudorazione nel cibo e una generale disponibilità a cercare di intrufolarsi cibo scadente passato Chef Gordon Ramsay che mi sono reso conto: uno di questi finalisti molto mediocri sta per essere chef del Araxi a Whistler, BC. Ma stai scherzando? (Araxi dovrebbe essere preoccupato per questo tipo di marketing per loro conto.)

Non hanno nemmeno bisogno di essere buono. Devi solo avere la fortuna di qualificarsi per lo spettacolo, in primo luogo. Nessuno nello show sembra eccezionale in qualsiasi tipo di strada. Tutti loro sembrano cedere sotto pressione. Tutti loro hanno le loro buone notti e le loro cattive notti. L'unica cosa che sembra essere coerente è la loro incoerenza collettiva. E tuttavia, nonostante la loro travolgente la mediocrità, uno di loro sta per vincere il grande premio. Tutto quello che serve è di essere meglio di mediocre. Non vi è alcun combattente che è un chiaro front runner. Sono tutti ugualmente mediocri.

Durante la lettura di un post sul blog di Seth Godin recentemente, ha fatto menzione di un editorialista del Washington Post ha recentemente licenziato perché i suoi post sul blog non ha ottenuto abbastanza traffico web. Ai vecchi tempi, quando la gente legge i giornali, non c'era modo di dire che le colonne lettori leggevano. Ma in epoca digitale di oggi, un semplice contatore di visite racconta la storia. In epoca digitale di oggi, non si può pattinare da da solo di essere mediocri. Sono giornali sul cambiamento? Ci puoi scommettere che sono. Giornalisti e editorialisti stanno per avere per iniziare a scrivere ciò che noi, il cliente, vogliamo leggere - dandoci, il cliente, quello che vogliamo invece di schizzando le loro opinioni e di non essere preoccupato se stiamo leggendo è
.

Un recente viaggio a Best Buy illustra come servizio mediocre è diventato. Ero alla ricerca di un semplice microfono da tavolo per un computer che si collega attraverso un terminale USB. Ho chiesto a uno dei soci. La sua risposta: "Io non credo che noi vendiamo quelli." Search

Gli ho chiesto se ci fosse qualcuno che potesse chiedere a cui si voltò e ha fatto esattamente questo. Tornò qualche istante più tardi affermando: "No noi non vendiamo quelli." Search

Il suo supervisore reparto è successo a camminare passato in quel momento e mi voltò verso di lei e ha chiesto se poteva puntare in direzione di microfoni desktop che i plug-in attraverso un terminale USB. Ha raggiunto davanti a me fino al piano di fondo e tirò su il microfono molto che avevo sempre cercato.

Mi voltai verso il primo socio di vendite e semplicemente detto, "Credo che fate venderli." Search

La sua risposta, "beh Ho chiesto a qualcuno e ci hanno detto che abbiamo fatto." search

Questa sarebbe stata una grande opportunità per il socio di vendite di fare semplicemente il cliente felice. Tutto quello che doveva fare era sorridere, scusa per il suo errore e andare avanti. Ma non lo fece. Era più importante per lui avere ragione di quanto non fosse per il cliente di essere felice. Che è così incredibilmente mediocre. Ogni organizzazione è in grado di farlo e, purtroppo, la maggior parte fanno. . Best Buy finito sotto mediocre in quel caso

Poi, questa mattina sulla bacheca LinkedIn è venuto questa risposta a una domanda: "C'è quella che viene chiamata la regola del 20-80-20 gestione al 20% di. la gente vi odieranno, non importa cosa. 80% non avrà alcun parere in entrambi i casi. 20% ti amerà, non importa cosa. "search

Sono solo io o si può fare la matematica come bene? Aggiunge fino al 120% non è vero? La questione è stata risolta in questo modo da un MBA auto-professi. Ha usato le lettere a destra dopo il suo nome nel suo profilo. Sembrava orgoglioso del suo MBA. Certo, siamo in grado di tagliare il ragazzo un po 'di cavo per fare un errore in buona fede, ma qui è il problema: non ha controllato il suo lavoro precedente alla presentazione di esso. Quello è uno sforzo mediocre. Quante altre volte egli presenta il suo lavoro senza controllarlo? Mettendo la risposta di fronte a milioni di persone senza controllare il suo lavoro lo faceva sembrare sciatto - sciatta con un MBA. Questo è mediocre.

Aveva qualcuno senza un MBA ha fatto lo stesso errore avremmo semplicemente passata via come se non avevano idea di cosa stessero parlando. Ma questo ragazzo era un MBA. Egli dovrebbe sapere di cosa sta parlando. Avrebbe dovuto controllare il suo lavoro. Ma non l'ha fatto perché ha dato un lavoro molto mediocre. Se avete intenzione di vivere con il titolo è meglio essere meticoloso. La gente sta guardando. Ma anche con un MBA, "abbastanza buono" sembra essere abbastanza buono.

E questo è il problema in aziendale Nord America di oggi. La mediocrità è dilagante. "Abbastanza buono" è diventato abbastanza buono. Ma c'è una buona notizia: per essere eccezionale, tutto ciò che è necessario è quello di essere un gradino sopra mediocre. Chiunque può vincere in questo mercato. Questo dovrebbe essere notizie incoraggianti per qualsiasi organizzazione che cercano di essere i migliori nel loro campo.

Ma bisogna voler essere il migliore nel suo campo, al fine di essere un passo più che mediocre. Purtroppo, la maggior parte non lo fanno. E così si crogiolano nella mediocrità come tutti gli altri. Accettano prestazioni mediocri dal loro popolo. Essi accettano idee mediocri. Essi accettano gestione mediocre. Accettano sguazzare da qualche parte nel mezzo al gruppo, come va bene. Si allenano la loro gente a essere semplicemente competente - non eccezionale - solo competente -. E il più delle volte non perdere tale marchio troppo

Se le persone sono buone, ma non grande, se la gestione è buona, ma non eccezionale , se i numeri di vendita sono buoni, ma non eccezionale, se i vostri numeri di attrito sono buoni, ma non eccezionale, se i numeri di sicurezza sono buoni, ma non eccezionale, se le vostre innovazioni sono buoni, ma non eccezionale, se il servizio è buono, ma non eccezionale, se i risultati sono buoni, ma non eccezionale, allora hai una cultura aziendale di "abbastanza buono". Non negarlo. E 'proprio lì per tutti gli altri a vedere. I risultati dimostrano

Per andare da mediocre a grandezza richiede l'adozione di sette atteggiamenti:.

* L'atteggiamento del denaro, la sicurezza e la Sicurezza,
* Attitude di Resilienza,
* Attitude di connessione,
* l'atteggiamento di gratitudine,
* l'atteggiamento di servizio,
* Attitude di Leadership,
* la Instigational ® Atteggiamento.

La differenza tra la grandezza e la mediocrità è a un passo. Purtroppo, probabilmente non farà questo passo perché dove siete sembra essere abbastanza buona qualità.