Servizio clienti: 3 errori dei dipendenti tipici e come gestirli

Vuoi aumentare i profitti drasticamente? Uno dei modi migliori per farlo è quello di concentrare la vostra attenzione sulla vostra soddisfazione del cliente corrente e buone capacità di servizio al cliente. Imprese redditizie non solo si basano su nuovi clienti, lavorano a incoraggiare i clienti esistenti a comprare di nuovo e per fornire pubblicità positiva word-of-mouth ai loro amici. Questo può avvenire solo quando i dipendenti apprendono principali competenze di Customer relationship management bordo. Continuate a leggere per scoprire i tre errori più comuni di servizio al cliente, nonché come gestirli prima che si verifichino.

Ultimamente, sembra come camminare in qualsiasi attività commerciale e ottenere ancora decente servizio, ad esempio un semplice sorriso o un "Come stai?" search è un motivo per festeggiare. In realtà abbiamo trovato noi stessi ringraziare una hostess in un ristorante per il suo modo piacevole. "Customer Service" è una delle frasi più abusati nel mondo degli affari, e sta rapidamente diventando un ossimoro. È possibile pubblicizzare pesantemente e tagliare i prezzi per attirare nuovi clienti, ma a meno che convincere alcuni di questi clienti di restituire, la vostra azienda non rimarrà redditizia a lungo.

Tre errori dei dipendenti e loro rimedi

Errore # 1 - Pensare L'insoddisfazione del cliente è un problema da evitare

Molti dipendenti hanno una credenza infondata che i clienti insoddisfatti sono un problema.. Perché questo modo di pensare è tipico, quando un cliente si avvicina con una insoddisfazione o un problema, molti dipendenti si innervosiscono, difensivo, e confuso su cosa fare.

Gestione reclami dei clienti con la grazia è di vitale importanza per la generale stabilità della società e la sua crescita redditizia. Essa richiede che i dipendenti sviluppare le competenze del servizio clienti che identificano sia la radice del problema, così come soluzioni per i clienti basate sul valore

Rimedio:.
Il primo passo è quello di offerta dipendenti una nuova prospettiva, uno che accoglie insoddisfazione dei clienti. Dovrebbe essere chiaramente spiegato loro che tutti i reclami dei clienti offrono un'occasione d'oro per interagire con il cliente e migliorare la soddisfazione del cliente.

tip Azione:
Fare qualche in-house di ruolo con i dipendenti. Avere uno di essi agiscono come dipendente con l'altra presa da parte del cliente. Dare loro l'opportunità di praticare la gestione clienti insoddisfatti

Errore # 2
-. Volendo essere proprio

Abbiamo tutti stati allevati in una società in cui essere nel giusto è praticamente una necessità, se non solo chiaramente più preferibile ad essere sbagliato. In realtà, il bisogno di essere destra è diventata quasi una reazione istintiva quando ci troviamo di fronte qualcuno con un parere che è diversa dalla nostra. Abbiamo subito cominciamo a cercare le prove che dimostra come siamo a destra e l'altra persona è sbagliato. Quando il dipendente reagisce inconsciamente questo modo al cliente, il risultato è un grave guasto nel processo Customer Service che può facilmente portare alla perdita di un cliente per buona qualità

Rimedi:.

Per cominciare, è fondamentale che i dipendenti sanno che la priorità assoluta è la soddisfazione del cliente. Questo può sembrare ridicolmente semplice e si potrebbe pensare che è ovvio, ma molto spesso quello che pensiamo dovrebbe essere evidente per l'osservatore più distratto, in molti casi, non è affatto chiaro.

Azione punta:.
Un buon modo per iniziare a ricevere il messaggio è quello di pubblicare i segni intorno al vostro posto di lavoro ricordando a tutti che la soddisfazione del cliente è la priorità assoluta

Errore # 3
--La ​​Convinzione che è "solo un lavoro"

Molto spesso la gente lavorare ad un posto di lavoro quando non hanno alcuna comprensione del perché sono lì, al di là della necessità di pagare le bollette. Questa mancanza di collegamento a ciò che è importante per loro circa il loro lavoro crea un "io lavoro qui -. Non they're mio cliente" mentalità.

Se il Servizio Clienti è alcun contatto (attivi o passivi) tra un cliente e una società che influenza in modo significativo la percezione di tale società per un cliente, è essenziale per i vostri dipendenti di vedere se stessi come parte integrante parte della società

Rimedi:.
incoraggiare i dipendenti a identificare quello che personalmente valore nella loro vita e al loro lavoro. Questo processo di scoperta darà loro l'opportunità di vedere il loro lavoro come qualcosa che è personalmente importante per loro, e non semplicemente come un modo per pagare le bollette. Questo processo aiuterà anche a diminuire la vostra rotazione dei dipendenti e aumentare la soddisfazione sul lavoro

tip Azione:.
Chiedete a ogni dipendente partecipare ad un "esercizio di valori" e quindi identificare almeno un modo in cui il loro lavoro supporta quello che apprezzano Hotel  .;